Référent téléphonie et terminaux mobiles in La Garenne-Colombes

Au sein de la Mission SI de Storengy, le domaine Téléphonie & Mobilité couvre l'ensemble des solutions de communication fixes et mobiles ainsi que les terminaux associés mis à disposition des collaborateurs.

Storengy administre directement son parc de smartphones et de tablettes via la plateforme Microsoft Intune du client afin de garantir la sécurité des équipements, la maîtrise des usages et l'autonomie dans la gestion du cycle de vie des terminaux.

Le service assure également le suivi des lignes mobiles et fixes en coordination avec le client et les différents partenaires concernés.

Le(la) Référent(e) Téléphonie & Terminaux Mobiles est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) sur l'ensemble du périmètre téléphonie, mobilité et terminaux utilisateurs.

Contexte

Le périmètre actuel représente :

Plus de 600 smartphones professionnels.

Plus de 500 tablettes industrielles ATEX.

Environ 1 500 lignes fixes.

14 sites industriels répartis sur le territoire national.

Des déplacements réguliers sur les sites industriels sont à prévoir.

Permis B obligatoire.

Finalité du poste

Garantir la disponibilité, la sécurité, la performance et l'optimisation des services de téléphonie fixe, téléphonie mobile et terminaux mobiles de Storengy.

Le(la) Référent(e) Téléphonie & Terminaux Mobiles assure l'administration technique du domaine, pilote le cycle de vie des équipements, apporte une expertise de niveau avancé sur les incidents complexes et contribue à l'évolution des usages ainsi qu'à l'optimisation du patrimoine matériel et logiciel associé.

Il(elle) agit comme référent(e) technique, fonctionnel(le) et opérationnel(le) auprès des utilisateurs, des équipes support et des partenaires internes et externes.

Missions principales

1. Administration du domaine Mobilité et MDM

Assurer l'administration et l'évolution de la plateforme de gestion des équipements mobiles.

Activités principales

Administrer la plateforme Microsoft Intune.

Définir et maintenir les politiques de sécurité et de conformité.

Assurer l'enrôlement et l'administration des terminaux.

Maintenir les configurations et profils de déploiement.

Améliorer les processus de gestion et d'administration des équipements.

Garantir le maintien en conditions opérationnelles du service.

Livrables

Politiques de gestion et de sécurité.

Documentation technique Intune.

Tableaux de bord de conformité.

Gestion du cycle de vie des terminaux

Piloter l'ensemble des activités liées au patrimoine mobile de Storengy.

Activités principales

Gérer le stock de terminaux et d'accessoires.

Assurer les dotations, échanges et récupérations.

Piloter les campagnes de renouvellement des équipements.

Garantir la qualité des inventaires.

Assurer la cohérence entre les utilisateurs, les équipements et les lignes associées.

Optimiser les coûts liés au cycle de vie des terminaux.

Définir les standards matériels du domaine.

Livrables

Inventaires à jour.

Reporting de flotte.

Plan de renouvellement du parc.

Gestion de la téléphonie fixe et mobile

Assurer la gestion opérationnelle et le suivi des services de communication.

Activités principales

Assurer le suivi et l'administration des lignes mobiles.

Piloter les demandes de création, modification ou résiliation de lignes.

Reprendre et maintenir la gestion des services de téléphonie fixe.

Assurer le suivi des solutions de téléphonie analogique, ToIP et Microsoft Teams Phone.

Garantir la cohérence entre les lignes, les équipements et les utilisateurs.

Assurer l'interface avec le client , les opérateurs et les partenaires concernés.

Participer aux projets d'évolution des moyens de communication.

Livrables

Inventaire des lignes fixes et mobiles.

Suivi des affectations.

Tableaux de bord d'utilisation.

Support expert et assistance N3

Apporter une expertise avancée sur les incidents complexes et situations nécessitant une prise en charge spécialisée.

Activités principales

Assurer le support de niveau 3 sur le périmètre téléphonie et mobilité.

Réaliser les diagnostics techniques avancés.

Assurer l'escalade auprès des équipes ENGIE IT lorsque nécessaire.

Coordonner les actions de résolution.

Participer aux analyses de causes racines.

Contribuer à la résolution des incidents récurrents.

Livrables

Dossiers d'incidents complexes.

Plans d'actions correctifs.

Retours d'expérience.

Documentation, gouvernance et amélioration continue

Garantir la qualité des processus et de la connaissance du domaine.

Activités principales

Produire et maintenir la documentation N1, N2 et N3.

Maintenir les procédures d'exploitation.

Accompagner l'amélioration continue des processus.

Assurer la qualité des données patrimoniales du domaine.

Participer aux évolutions des référentiels d'inventaire et de gestion des actifs.

Contribuer à l'intégration et à la fiabilisation des données dans la CMDB ServiceNow.

Livrables

Procédures opérationnelles.

Documentation technique.

Référentiels et inventaires fiabilisés.

Veille technologique et évolution du périmètre

Préparer les évolutions futures du domaine Téléphonie & Mobilité.

Activités principales

Réaliser une veille active sur les terminaux Android, accessoires et solutions de mobilité.

Étudier les évolutions du marché et les nouveaux usages.

Réaliser des tests de matériels, de solutions et de services.

Participer aux choix des futurs standards matériels.

Accompagner les projets de renouvellement ou transformation des flottes.

Contribuer à l'optimisation des usages et à la rationalisation du patrimoine matériel.

Identifier des solutions innovantes permettant de simplifier l'expérience utilisateur et de renforcer l'efficacité opérationnelle.

Enjeux du poste

Le(la) titulaire du poste contribuera notamment à :

• Piloter les futurs renouvellements de flotte mobile.

• Accompagner l'évolution et la reprise du parc dans Microsoft Intune.

• Renforcer la sécurité des équipements mobiles.

• Améliorer les processus d'enrôlement et de support à distance.

• Fiabiliser les inventaires et les données patrimoniales.

• Accompagner l'évolution des référentiels vers ServiceNow CMDB.

• Optimiser les coûts de téléphonie et de mobilité.

• Rationaliser les équipements et les usages au regard des besoins métiers.

• Identifier les opportunités d'innovation et d'amélioration de l'expérience utilisateur.

• Accompagner la transformation des moyens de communication et de mobilité au sein de Storengy.

Compétences requises

Compétences techniques

Indispensables

• Maîtrise confirmée de Microsoft Intune.
• Administration de flottes mobiles d'entreprise.
• Expertise Android Enterprise.
• Gestion de terminaux mobiles à grande échelle.
• Support N3.
• Gestion des lignes fixes et mobiles.
• Téléphonie d'entreprise.
• Gestion de projet.
• Production de documentation technique.

Appréciées

• ServiceNow CMDB.
• Asset Management / ITIL.
• Microsoft Teams Phone.
• Entra ID / Azure AD.
• Cybersécurité des terminaux.
• Gestion de fournisseurs et opérateurs.

Compétences comportementales

• Sens du service utilisateur.
• Communication et pédagogie.
• Capacité à piloter plusieurs sujets simultanément.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Excellentes capacités d'analyse.
• Curiosité technologique.
• Capacité à challenger les usages existants.
• Force de proposition.
• Sens de l'optimisation des coûts.
• Esprit d'initiative.
• Autonomie.

Profil recherché

Formation

Bac +2 à Bac +5 en informatique, télécommunications ou systèmes d'information.

Expérience

Expérience significative dans la gestion de terminaux mobiles en entreprise.

Expérience confirmée sur Microsoft Intune.

Expérience dans l'administration de solutions MDM/UEM.

Expérience en gestion de parc mobile et téléphonie professionnelle.

Expérience en pilotage ou coordination de projets techniques appréciée.

Positionnement dans l'organisation

Rattachement hiérarchique

Responsable Digital Workplace

Interactions principales

• Coordinateur(trice) Support IT
• Technicien(ne)s Support IT
• Référent(e)s IT des sites industriels
• Équipes Digital Workplace et ENGIE IT
• Fournisseurs et opérateurs télécoms
• Équipes Cybersécurité
• Chefs de projet SI