En un coup d'œil
- Missions: Coordonne le support IT et améliore l'expérience utilisateur dans un environnement numérique dynamique.
- Entreprise: Storengy, leader dans les solutions numériques pour un travail efficace et sécurisé.
- Avantages: Travail varié avec des déplacements, opportunités de développement et un environnement collaboratif.
- Autres infos: Poste idéal pour ceux qui aiment résoudre des problèmes et travailler en équipe.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe innovante et fais la différence dans le support digital au quotidien.
- Qualifications: Diplôme en informatique et expérience en support Digital Workplace requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Coordinateur(trice) Support IT Digital Workplace.
Environnement
Le service Digital Workplace joue un rôle essentiel dans la mise à disposition et le maintien enconditions opérationnelles des environnements de travail numériques de Storengy.
Il veille à fourniraux collaborateurs un environnement de travail performant, sécurisé et adapté à leurs besoins.
- Le support des postes de travail et terminaux mobiles ;
- La gestion des incidents et demandes utilisateurs ;
- Le déploiement, le renouvellement et la configuration des équipements ;
- L'accompagnement des utilisateurs sur les outils collaboratifs ;
- L'amélioration continue de la qualité de service.
- Contexte
L'équipe est composée de
- 3 Techniciens Support IT N1/N2 ;
- 1 Coordinateur Support IT ;
- 1 Responsable Digital Workplace.
L'équipe assure le support Digital Workplace pour
- 14 sites industriels répartis sur le territoire national ;
- Environ 1 000 utilisateurs ;
- Plus de 3 000 équipements (postes de travail, smartphones, tablettes).
Permis B obligatoire.
Des déplacements réguliers sont réalisés sur les sites industriels Storengy afin d'assurer le suiviopérationnel, la coordination des interventions et le maintien de la proximité avec les utilisateurs etles référent(e)s locaux. (1 à 2 déplacements par mois de 2 à 3 jours).
Finalité du poste
Garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et l'efficacité du support Digital Workplace en coordonnant l'activité de l'équipe, en veillant au traitement des situations complexes et en apportant une expertise technique sur les sujets nécessitant un niveau d'accompagnementavancé.
Le(la) Coordinateur(trice) Support IT assure un double rôle
- Coordination opérationnelle du support (environ 60 % du poste)
- Référent technique Digital Workplace (environ 40 % du poste)
. Il agit comme interface entre les utilisateurs, les techniciens de support, les référents IT des sitesindustriels et les équipes d'expertise du Groupe ENGIE.
- Missions principales
- Coordination opérationnelle du support (60%)
Garantir la bonne organisation des activités de support et assurer la fluidité des opérationsquotidiennes.
- Activités principales
- Organiser et prioriser les activités de l'équipe support.
- Répartir les sujets en fonction des compétences, de la charge et des priorités.
- Superviser le backlog des incidents et demandes.
- Assurer le suivi des actions critiques et des situations bloquantes.
- Coordonner les interventions et déplacements sur les sites industriels.
- Animer les points réguliers de suivi de l'activité.
- Veiller à la bonne application des processus et procédures de support.
- Faciliter la coordination entre les techniciens, les référents locaux et les équipes d'expertise.
- Livrables
- Suivi du backlog.
- Planification des interventions.
- Plans d'actions opérationnels.
- Compte-rendus d'activité.
- Référent(e) technique Digital Workplace (40%)
Apporter son expertise sur les sujets complexes et contribuer àl'amélioration du niveau technique de l'équipe.
- Activités principales
- Assurer le support sur les incidents et demandes complexes.
- Prendre en charge les escalades nécessitant une expertise avancée.
- Accompagner les techniciens dans l'analyse et la résolution des problématiques techniques.
- Réaliser ou piloter les analyses de causes racines (RCA).
- Identifier et suivre les actions correctives.
- Contribuer à la définition et à l'amélioration des standards techniques.
- Assurer une veille technique sur le périmètre Digital Workplace.
- Participer aux évolutions des services et outils du périmètre.
- Compétences techniques
- Poste de travail Windows.
- Microsoft 365 et outils collaboratifs.
- Gestion des identités et accès.
- VPN et accès distants.
- Smartphones et tablettes.
- Solutions de gestion des terminaux (Intune, MECM/SCCM).
- Qualité de service et amélioration continue
Contribuer à l'amélioration permanente de la qualité du support et de l'expérience utilisateur.
- Activités principales
- Suivre et analyser les indicateurs de performance du support.
- Identifier les tendances et les problématiques récurrentes.
- Participer aux revues de service mensuelles.
- Contribuer au respect des engagements de service (SLA/OLA).
- Proposer et animer des actions d'amélioration continue.
- Participer à l'optimisation des processus de support.
- Indicateurs suivis
- Respect des SLA.
- Backlog incidents et demandes.
- Âge moyen des tickets.
- Taux de résolution.
- Satisfaction utilisateurs.
- Répartition de la charge de travail.
- Gestion des connaissances et accompagnement del'équipe
Soutenir la montée en compétences et la capitalisation des connaissances.
- Activités principales
- Maintenir et enrichir la base de connaissances.
- Garantir la cohérence des procédures et documentations techniques.
- Capitaliser les retours d'expérience des incidents majeurs.
- Diffuser les bonnes pratiques techniques.
- Animer le partage de connaissances au sein de l'équipe.
- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Livrables
- Documentation technique actualisée.
- Articles de connaissances.
- Modes opératoires.
- Retours d'expérience et plans d'amélioration.
- Relation avec les sites industriels
Assurer une proximité opérationnelle avec les utilisateurs et les interlocuteurs locaux.
- Activités principales
- Maintenir un contact régulier avec les référent(e)s IT des sites.
- Réaliser des visites régulières sur les implantations industrielles.
- Identifier les besoins, contraintes et risques opérationnels.
- Faciliter la coordination entre les sites et les équipes support.
- Participer à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
- Compétences requises
- Compétences techniques
- Indispensables
- Coordination d'activités de support informatique.
- Expertise Digital Workplace et environnement utilisateur.
- Gestion des incidents et demandes complexes.
- Service Now
- Appréciées
- Sensibilité aux enjeux de la cybersécurité, VPN, MFA …
- Endpoint Management (Intune, SCCM/MECM).
- Analyse de performance et suivi d'indicateurs.
- Gestion de projet / Pilotage
- Knowledge Management, Reporting et KPI.
- Méthodes Agile / ITIL
- Soft Skills
- Leadership opérationnel.
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Communication et pédagogie.
- Organisation et gestion des priorités.
- Capacité d'analyse et de diagnostic.
- Sens de la coordination.
- Esprit d'équipe.
- Capacité à influencer sans responsabilité hiérarchique.
- Autonomie et prise d'initiative.
- Capacité à représenter l'équipe support auprès des utilisateurs et interlocuteurs des sitesindustriels.
- Aisance relationnelle dans un environnement multisite.
- Responsabilités
Le titulaire du poste
- Coordonne l'activité quotidienne du support IT.
- Anime la dynamique opérationnelle de l'équipe.
- Assure le rôle de référent technique Digital Workplace.
- Contribue à la montée en compétences des techniciens.
- Pilote les situations complexes nécessitant une coordination particulière.
- Participe à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Représente le support Digital Workplace auprès des référents IT des sites.
- Responsabilités non couvertes par le poste
Le poste ne comprend pas de responsabilités hiérarchiques directes.
Restent sous la responsabilité du Responsable Digital Workplace
- Recrutement ;
- Entretiens annuels ;
- Gestion des congés et absences ;
- Gestion budgétaire ;
- Profil recherché
- Formation
- Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
- Expérience
- Expérience confirmée dans le support Digital Workplace ou End User Services.
- Expérience en coordination d'activités de support.
- Expérience technique solide Digital Workplace
- Connaissance des environnements multisites appréciée.
- Expérience dans un environnement multisite ou industriel appréciée.
- Habitude des déplacements terrain et de la relation avec des utilisateurs répartis sur plusieurssites.
- Positionnement dans l'organisation
Rattachement hiérarchique
- Responsable Digital Workplace
- Interactions principales
- Technicien(ne)s Support IT N1/N2
- Référent(e)s IT locaux des sites industriels
- Service Delivery Manager
- Équipes d'expertise Groupe ENGIE
- Équipes Cybersécurité
- Chef(fe)s de projet Digital Workplace
- Utilisateurs métiers
- #J-18808-Ljbffr
Coordinateur support IT Workplace in La Garenne-Colombes employeur : R&S-Teleco
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par son engagement envers l'innovation et la sécurité, offrant un environnement de travail collaboratif où les experts en cybersécurité peuvent véritablement faire la différence. Située au cœur d'une région dynamique, nous favorisons une culture d'apprentissage continu et de développement professionnel, tout en garantissant des avantages compétitifs et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets significatifs qui façonnent l'avenir des services TV et Internet, tout en bénéficiant d'une gouvernance solide et d'une reconnaissance de votre expertise.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Coordinateur support IT Workplace in La Garenne-Colombes
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Coordinateur support IT Workplace chez R&S-Teleco. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Coordinateur support IT Workplace in La Garenne-Colombes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de R&S-Teleco.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre R&S-Teleco spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez R&S-Teleco
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à R&S-Teleco.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez R&S-Teleco.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec R&S-Teleco. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
