En un coup d'œil
- Missions: Garantir la qualité de service et animer des comités d'exploitation avec les clients.
- Entreprise: Bouygues Telecom Entreprises, leader en solutions télécoms innovantes.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de croissance et culture axée sur l'humain.
- Autres infos: Rejoignez une équipe passionnée et développez vos compétences dans un secteur en pleine évolution.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la satisfaction client et amélioration continue des services.
- Qualifications: Formation commerciale ou technique avec expérience en télécoms ou relation client.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
Le client conçoit et développe des offres de prestations et de services aux entreprises sur une large gamme de solutions fixe / mobile / internet / sécurité. Afin d’accompagner la croissance de ses clients, le client renforce sa présence régionale à Aix en Provence avec la création d’un poste de Responsable Opérationnel de Compte.
Le Responsable Opérationnel de Compte est à la fois le garant du respect des engagements du client et le représentant du client au sein même de l’opérateur. Il est l’interlocuteur privilégié des clients en phase d'exploitation (vie client) sur les aspects techniques et contractuels. Son rôle est :
- De garantir le respect des engagements du client sur la phase RUN en termes de qualité de service.
- D’animer régulièrement des Comités d’Exploitation sur site client.
- De réaliser un suivi périodique des indicateurs et piloter les opérations de la vie du contrat (facturation, SLA, résolution des incidents).
- De mener des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnement.
- De mettre en place et suivre des plans d’amélioration continue.
- D’assurer un rôle de conseil auprès de ses clients en lien avec l’évolution de l’offre de services de Bouygues Telecom Entreprises.
Profil : De formation commerciale ou technique, vous avez une solide culture télécom, IT ou intégration acquise au cours de plusieurs années d'expérience en exploitation ou en relation client sur le segment haut de marché. Au fait des offres et services B2B, vous êtes à l’aise dans la production d’écrits et dans l’exercice de présentations orales. Dans le cadre de vos fonctions, vous constituerez des synthèses de données (technique, performance, incident, facturation, usages), les mettrez en forme et les présenterez directement à vos clients. Garant de la satisfaction de nos clients, vous piloterez les actions d’amélioration continue nécessaires. Au sein d’une équipe dynamique à l’écoute de ses interlocuteurs, vous pourrez vous enrichir d’une culture d’entreprise axée sur l’humain.
Responsable Opérationnel de compte in Aix-en-Provence employeur : R&S-Teleco
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par son engagement envers l'innovation et la sécurité, offrant un environnement de travail collaboratif où les experts en cybersécurité peuvent véritablement faire la différence. Située au cœur d'une région dynamique, nous favorisons une culture d'apprentissage continu et de développement professionnel, tout en garantissant des avantages compétitifs et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets significatifs qui façonnent l'avenir des services TV et Internet, tout en bénéficiant d'une gouvernance solide et d'une reconnaissance de votre expertise.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Opérationnel de compte in Aix-en-Provence
✨Explore les Événements de l'Industrie
Plonge dans des conférences et salons liés aux télécommunications, comme le Mobile World Congress ou des meetups locaux. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs de R&S-Teleco et avoir un aperçu des innovations en cours, tout en créant des connexions précieuses.
✨Participe à des Projets Collaboratifs
Rejoindre des projets open-source en télécommunications ou des hackathons peut vraiment faire briller ton CV. Ça montre que t’es passionné et proactif, et en plus, tu pourras mettre un pied dans des communautés de professionnels de l'industrie.
✨Fais Connaitre Ton Expertises en Ligne
Le secteur des télécommunications est bien en ligne, alors n’hésite pas à écrire des articles sur Medium ou à partager des projets sur GitHub. C'est une super façon de te rendre visible pour R&S-Teleco tout en mettant en avant tes compétences.
✨Postule Directement sur Notre Site
Ne perds pas de temps en cherchant des offres sur des plateformes tierces. Rendez-vous directement sur le site de R&S-Teleco pour postuler au poste de Responsable Opérationnel de compte. Cela montre ton intérêt direct et tu pourras peut-être même découvrir des opportunités cachées.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Opérationnel de compte in Aix-en-Provence
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Si tu postules pour un poste dans le secteur des télécommunications et réseaux, n'oublie pas de mentionner tes compétences techniques spécifiques. Parle de tes connaissances en protocoles réseau, en téléphonie IP ou encore en systèmes de gestion de réseau. Ça montre que tu es au courant des tendances du secteur et que tu as les bases nécessaires pour réussir.
Utilise des exemples concrets dans ton CV:Les recruteurs adorent voir des résultats tangibles. N'hésite pas à inclure des exemples de projets ou d'expériences où tu as amélioré la performance d'un réseau ou résolu des problèmes techniques. Cela pourrait faire la différence pour R&S-Teleco lors de l'évaluation de ta candidature.
Exprime ta motivation pour le secteur:Dans ta lettre de motivation, parle de pourquoi tu es passionné par le monde des télécommunications et réseaux. Montre comment ce poste chez R&S-Teleco s'inscrit dans ton parcours professionnel et ce que tu souhaites apprendre. Cela pourrait vraiment jouer en ta faveur !
Adapte ton CV au poste de Responsable Opérationnel de compte:Tout en rédigeant ton CV, assure-toi d'adapter les sections pour qu'elles correspondent au poste de Responsable Opérationnel de compte. Par exemple, mets en avant tes certifications, des formations spécifiques liées aux réseaux et des expériences professionnelles qui sont directement pertinentes. Cela montrera que tu es sérieux et que tu sais de quoi tu parles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez R&S-Teleco
✨Maîtrise des technologies réseau
Pour un poste dans les télécommunications, assure-toi de bien connaître les technologies et protocoles réseau comme TCP/IP, MPLS et VoIP. Prépare-toi à discuter de projets passés où tu as utilisé ces compétences, ou même d'expliquer comment tu résoudrais un problème réseau donné.
✨Prépare tes études de cas
Les entretiens dans ce secteur peuvent inclure des études de cas où l'on te demande de proposer une solution à un défi technique. Pense à quelques scénarios que tu pourrais rencontrer dans le job chez R&S-Teleco, et montre comment tu aborderais la situation avec méthode.
✨Montre ta capacité à travailler en équipe
Dans les télécommunications, tu vas souvent collaborer avec diverses équipes. Prépare des exemples qui montrent ta capacité à travailler avec d'autres, peut-être dans des projets où tu as coordonné avec des équipes techniques ou commerciales pour atteindre des objectifs communs.
✨Démontre ton désir d'apprendre
Dans un environnement dynamique comme les télécommunications, la formation continue est essentielle. Parle de ta motivation à te tenir à jour avec les nouvelles technologies et tendances, en mentionnant des formations ou certifications que tu as suivies récemment.
