En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe, optimiser la performance et développer les compétences techniques.
- Entreprise: Centre de Relation Client dynamique avec un fort esprit d'équipe.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, heures supplémentaires et opportunités d'évolution rapide.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des perspectives de carrière prometteuses.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour faire la différence dans un environnement stimulant et innovant.
- Qualifications: Expérience en management et solide connaissance technique en mécanique automobile.
Le salaire estimé est compris entre 2650 - 2650 € par mois.
Au sein de notre Centre de Relation Client (CRC Rousseau), nous recherchons un(e)
Conseiller(ère) Technique APV – Manager / Adjoint(e) Responsable CRC .
En tant qu'adjoint(e) de la Responsable CRC, vous jouez un rôle clé d'encadrement, d'animation d'équipe et de pilotage opérationnel.
Votre mission repose sur trois piliers stratégiques : le management de proximité, le développement des compétences de l'équipe et l'optimisation de la performance.
- Vos missions principales
- Management d'équipe & Logique du « Faire-Faire »
- Seconder la Responsable CRC dans le management opérationnel de l'équipe des Assistants Relation Client APV (ARC APV), de la répartition de la charge de travail à l'accompagnement terrain.
- Diffuser les directives techniques validées par la Responsable CRC et veiller à leur stricte application.
- Incarner le relais hiérarchique et référent d'équipe pour l'arbitrage technique et la gestion des cas complexes de niveau 2 (pannes, blocages, réclamations escaladées).
- Animer la synergie entre la CRC et les ateliers en représentant le service lors des points hebdomadaires avec les chefs d'atelier et en fluidifiant la communication interservices.
- Ingénierie de formation & Montée en compétences
- Concevoir, documenter et animer des parcours de progression technique formalisés (avec jalons et objectifs cibles) pour amener les ARC APV vers une autonomie complète de niveau Conseiller Service.
- Créer et mettre à jour les supports pédagogiques essentiels (guides de pré-diagnostic, arbres de décision voyants/codes erreurs, matrices de tarification, consignes de rappels constructeurs).
- Former et coacher l'équipe à la maîtrise technique multimarques, à l'élaboration conforme des devis et à la vulgarisation pédagogique auprès des clients.
- Évaluer régulièrement la progression des collaborateurs pour leur confier progressivement des typologies d'appels et de devis plus complexes.
- Pilotage de la performance & Qualité
- Assurer le contrôle final et valider la conformité de l'ensemble des devis établis par les ARC APV (précision technique, justification des lignes et transparence tarifaire).
- Optimiser le remplissage des ateliers du groupe en adaptant le flux des rendez-vous et en mettant en place des actions d'équilibrage sur les plages horaires sous-chargées.
- Piloter les actions commerciales et organisationnelles en structurant le suivi de la relance des devis, des campagnes de rappels constructeurs et du traitement des pannes récurrentes.
- Mener une démarche d'amélioration continue en analysant les récurrences de pannes ou dysfonctionnements et en proposant des optimisations d'organisation ou de procédures.
- Profil recherché & Compétences
- Profil : Issu(e) d'un profil type Chef d'Équipe APV ou Adjoint APV, vous possédez une forte assise technique en atelier automobile et manifestez une véritable vocation managériale et pédagogique.
- Compétences managériales et relationnelles : Leadership, pédagogie, capacité à transmettre du savoir, sens de l'organisation, pilotage d'objectifs, écoute active, diplomatie, orientation client et résolution de conflits.
- Compétences techniques : Solides connaissances en mécanique, diagnostic automobile et règles d'entretien/garantie multimarques.
- Maîtrise des outils : Maîtrise parfaite des DMS et outils constructeurs (DCSNET, DFM, ICM, LMS, MECAPLANNING, SERVICE BOX, Superservice KIA, SSM Nissan, etc.).
- Conditions & Perspectives
- Rémunération : Fixe de 2 650 € brut/mois (base 35h) + Variable de 350 €/mois + Heures supplémentaires.
- Perspectives d'évolution : Ce poste offre des perspectives d'évolution rapide vers des fonctions de Chef de Service Relation Client / Responsable CRC.
- #J-18808-Ljbffr
Conseiller(ère) Technique APV – Adjoint(e) Responsable CRC (H/F) in Neuilly-sur-Seine employeur : Rousseau Automobile
Rousseau Automobile est un employeur de choix, offrant un environnement de travail familial et dynamique près d'Osny. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'entraide, nous valorisons chaque membre de notre équipe, garantissant ainsi un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre groupe, c'est intégrer une entreprise qui se soucie de ses employés et qui favorise leur épanouissement dans un secteur en pleine croissance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller(ère) Technique APV – Adjoint(e) Responsable CRC (H/F) in Neuilly-sur-Seine
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Conseiller(ère) Technique APV – Adjoint(e) Responsable CRC (H/F) chez Rousseau Automobile. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller(ère) Technique APV – Adjoint(e) Responsable CRC (H/F) in Neuilly-sur-Seine
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Rousseau Automobile.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Rousseau Automobile spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Rousseau Automobile
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Rousseau Automobile.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Rousseau Automobile.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Rousseau Automobile. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
