Filiale de la RIVP, hsf est une Entreprise sociale pour l'habitat (ESH SA d'HLM), dont la mission est de produire, de gérer et d'entretenir des logements principalement sociaux situés à Paris et dans les communes limitrophes. La société gère environ 5300 logements et équivalents et compte environ 89 salariés (51 administratifs et 38 gardiens), et investit fortement dans la rénovation de son parc et son développement.
Hsf recherche un Conseiller locataire h/f en CDI à temps plein, poste basé à Paris 13ème et à pourvoir dès que possible.
Rattaché à la responsable de la relation locataire, le conseiller locataire h/f contribue aux demandes des locataires en leur apportant des éléments de réponses ou des informations tant sur la gestion locative que technique. Il constitue ainsi le premier niveau de réponse aux demandes formulées par tous canaux (principalement téléphoniquement et par courriel) par les locataires, crée une traçabilité des demandes et les transmet aux interlocuteurs concernés en cas de réponse de second niveau. Il/elle assure également des tâches de gestion locative ainsi que la fonction d'accueil.
Il y a trois conseiller(ères) locataire au sein de la Direction de la gérance qui travaillent en équipe et peuvent ainsi se répartir certaines tâches.
Le conseiller locataire h/f dispose des attributions suivantes :
1/ Tenue du standard téléphonique et premier niveau de réponse des demandes de locataires
- Réponse au standard de l'entreprise, qualification de la demande et
apport d'un premier niveau de réponse ou orientation vers
l'interlocuteur adapté ; - Réponse aux demandes formulées via l'astreinte, l'extranet ou par
courrier ; - Saisie et qualification dans l'outil de relation locataire de tous
les contacts et toutes les demandes locataires ; - En cas de nécessité d'une réponse de deuxième niveau, transmission
via l'outil de relation locataire de la demande locataire à
l'interlocuteur concerné.
2/ Réalisation de tâches de gestion locative
- Enregistrement des attestations d'assurances dans le progiciel ;
- Classement des documents dans les dossiers locataires et classeurs
d'attestations dassurance ; alimentation de la GED (gestion
électronique de documents) en gestion locative ; - Réalisation d'attestations de loyers et d'APL ;
- Gestion des demandes de prélèvement ;
- Edition, mises sous plis (enquêtes, publipostages, communications
diverses...).
3/ Accueil physique des visiteurs
- Accueil des visiteurs (locataires, prestataires...) et apport d'un
premier niveau de réponse ou orientation vers l'interlocuteur adapté
; - Tenue d'un registre informatisé des visiteurs ;
- Gestion de l'affichage et des prospectus mis à disposition à
l'accueil.
4/ Traitement du courrier
- Ouverture et tri du courrier arrivé par service et remise à la
direction ; réception des plis déposés par courrier (appels d'offres
notamment) ; - Affranchissement et remise au préposé de la Poste du courrier départ
ou à la navette interne au groupe.
Les fonctions énoncées ci-dessus ne sont pas exhaustives et peuvent faire l'objet d'évolutions.
#J-18808-Ljbffr
HSF - Conseiller locataire h/f in Paris employeur : RIVP
RIVP est un employeur de choix à Paris, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où le développement des talents est au cœur de sa mission. Avec des opportunités de croissance professionnelle, une culture d'entreprise axée sur l'innovation et un engagement fort envers la formation continue, RIVP permet à ses employés de s'épanouir tout en contribuant à des projets significatifs pour la communauté. Rejoindre RIVP, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise chaque contribution et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
