Conseiller(ère) Clientèle (agent de réservation) H/F
Description du poste
Métier
Intitulé du poste
Conseiller(ère) Clientèle (agent de réservation) H/F
Fourchette de salaire
Selon expérience
Description de la mission
Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.
Vous aimez la force de vente.
Votre appétence pour la relation clientèle n'a d'égal que votre sens de la négociation et votre connaissance de l'hébergement.
Au sein de l'équipe du Service Clientèle, sous la supervision de la Directrice du Service Clientèle, et au sein d'une équipe de 12 personnes, en tant que Conseiller Clientèle Junior vous serez en charge de la vente des chambres de l'hôtel en fonction des consignes de vente dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.
Vos missions :
- Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques de ventes afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations.
- Anticiper les demandes du client et s'assure de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l'hôtel.
- Proposer également la vente d'autres services internes de l'hôtel ou demandes externes éventuelles et en assurera le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe et le responsable.
- Maîtriser la réception et la gestion des appels émanant de l'extérieur vers l'hôtel (appels externes et internes, via le standard téléphonique).
- Etre capable de prendre en compte et de faire un suivi des plaintes (de service ou d'ordre technique) et demandes éventuelles de clients présents, en pré-stay ou post stay.
Ce que nous proposons :
- Poste basé à Paris 1er.
- Poste de nuit jusqu'à 2 heures du matin.
- 35 heures par semaine, heures supplémentaires récupérées et ou payées.
- Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité).
Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité.
Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.
Profil recherché :
- BTS Tourisme et Hôtellerie / BTS Ventes Luxe
- 2 ans d'expérience en CDI en réception et réservation dans un établissement similaire de préférence.
- Anglais courant
Pour plus d'informations :
Alors pour faire connaissance, découvrir nos talents et notre marque employeur, visitez notre vitrine sur Welcome to the Jungle : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/ritz-paris
#J-18808-Ljbffr
Conseiller(ère) Clientèle (agent de réservation) H/F in Paris employeur : Ritz Paris
Ritz Paris est un employeur d'exception, offrant un environnement de travail prestigieux au cœur de la capitale française. Avec une culture axée sur l'excellence et le service, les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement professionnel, ainsi que d'avantages uniques tels que le logement en coliving. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante au sein d'un établissement emblématique, où chaque jour est une occasion de briller dans le secteur de l'hôtellerie de luxe.
