En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille de clients et maximiser leur valeur sur notre plateforme.
- Entreprise: Riot, une entreprise innovante basée à Paris.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, travail à distance et développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de nombreuses opportunités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Impacte la culture de cybersécurité tout en travaillant avec des clients prestigieux.
- Qualifications: Expérience en gestion de la réussite client et compétences en engagement stratégique.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Riot, basé à Paris, recherche un professionnel expérimenté en gestion de la réussite client pour les entreprises afin de gérer un portefeuille de grands clients et d'assurer la rétention et l'expansion avec l'équipe de vente Enterprise. Vous aiderez les clients à tirer le maximum de valeur de notre plateforme et à mener des engagements stratégiques.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les AEs Enterprise, cartographierez les parties prenantes et identifierez les opportunités de croissance tout en restant aligné sur notre mission d'améliorer la culture de la cybersécurité au sein des organisations.
Enterprise Customer Success Manager — Expansion & Growth employeur : Riot
RIOT est un employeur exceptionnel qui valorise la diversité et l'inclusion, créant ainsi un environnement de travail où chaque employé se sent respecté et valorisé. En tant que Business Development Representative, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle au sein d'une équipe dynamique, tout en profitant d'un équilibre entre travail sur site et télétravail. Rejoindre RIOT, c'est faire partie d'une culture collaborative qui encourage l'innovation et le développement personnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Enterprise Customer Success Manager — Expansion & Growth
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Riot!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Riot. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Riot!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Enterprise Customer Success Manager — Expansion & Growth chez Riot. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Enterprise Customer Success Manager — Expansion & Growth
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Riot, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Riot.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Riot et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Riot
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Riot utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Riot et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
