Customer Success Manager (CSM) Expansion Mid-Market - Italy

Nous sommes une équipe axée sur le produit, en mission pour aider à développer la culture de la cybersécurité. Nous souhaitons inculquer de bonnes pratiques de cybersécurité aux employés de manière efficace et suffisamment divertissante pour qu'ils n'aient pas l'impression de travailler. Nous avons créé une plateforme pour déployer facilement un programme de sensibilisation à la cybersécurité : la plateforme envoie des cours de 4 minutes basés sur des chats aux équipes. Après les cours, l'autre côté de la plateforme simule des attaques de phishing pour préparer les employés à faire face aux hackers, mais dans un environnement sûr.

En tant que Customer Success Manager, vous soutenez nos clients pour tirer le meilleur parti de nos produits.

Segments de clients

• Entreprise – couvre les entreprises de plus de 5 000 employés et repose sur une approche plus consultative/personnalisée, axée sur la relation avec un portefeuille dédié.
• Mid-Market – couvre les entreprises de moins de 5 000 employés et repose sur une approche plus personnalisée, axée sur la relation avec un portefeuille dédié.

Ce que vous ferez

• Posséder le succès d'un portefeuille d'environ 120 clients Mid-Market, avec un équilibre entre rétention et expansion.
• Jouer un rôle clé dans le lancement et la structuration du segment Mid-Market italien, dans un contexte où les processus et les meilleures pratiques sont encore en cours de construction.
• Stimuler la rétention à grande échelle en anticipant les risques, en prévenant le churn et en veillant à ce que les clients extraient continuellement de la valeur de notre produit et de nos modules.
• Identifier et conduire activement les opportunités d'expansion (upsell et cross-sell) au sein de votre portefeuille en comprenant profondément les besoins et les cas d'utilisation des clients.
• Conseiller les clients sur la meilleure utilisation du produit, les aidant à débloquer une valeur supplémentaire à mesure que leurs besoins évoluent.
• Préparer et diriger les interactions avec les clients (appels d'intégration, suivis, bilans d'affaires), avec une approche pragmatique et axée sur les résultats.
• Se positionner comme un partenaire de confiance en cybersécurité, combinant connaissance du produit et compréhension forte des défis des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Ventes, Produit, Marketing) pour soutenir les motions d'expansion et améliorer l'expérience client globale.
• Collecter et partager les retours des clients et les signaux d'expansion, contribuant directement à l'évolution du produit et aux améliorations des processus.
• Aider à définir et à améliorer les processus, les playbooks et les workflows adaptés au marché italien, avec un fort accent sur l'évolutivité.
• Fournir des retours continus du terrain, contribuant à la structuration de notre stratégie go-to-market et de Customer Success en Italie.

Chez RIOT, nous croyons que la diversité stimule l'innovation et que l'inclusion favorise le sentiment d'appartenance. Nous nous engageons à constituer une équipe qui reflète une large gamme de perspectives, de parcours et d'expériences. Nous accueillons des candidats de tous horizons et nous nous engageons à créer un environnement où chacun se sent valorisé, respecté et habilité à s'épanouir.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste sur site avec jusqu'à 2 jours par mois de travail à distance.