En un coup d'œil
- Missions: Piloter un portefeuille stratégique et sécuriser la rétention des clients.
- Entreprise: Ringover, une entreprise innovante dans le secteur des solutions de communication.
- Avantages: Travail hybride, formation continue et opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Environnement dynamique avec une culture collaborative.
- Pourquoi ce job: Jouez un rôle clé dans l'équipe CS et impactez la satisfaction client.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation client et compétences en coordination d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Ringover France recherche un Senior Customer Success Manager pour piloter un portefeuille stratégique et sécuriser sa rétention tout en accroissant l'usage des solutions.
Vous travaillez en mode high-touch et coordonnez Sales, Support et Produit.
Vous serez un référent opérationnel et jouerez un rôle clé dans la montée en maturité de l'équipe CS, en formant les arrivants et en posant les bonnes pratiques.
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Senior Strategic CSM - Growth & Retention (Hybrid) employeur : Ringover France
Ringover France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail hybride qui favorise la collaboration et l'innovation. En tant que Commercial.e B2B orienté SMB, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant avec une équipe dynamique sur des solutions SaaS à forte valeur ajoutée. Notre culture d'entreprise valorise l'autonomie et le soutien, vous permettant d'atteindre vos objectifs dans un cadre convivial et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Strategic CSM - Growth & Retention (Hybrid)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Ringover France!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Ringover France. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Ringover France!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Senior Strategic CSM - Growth & Retention (Hybrid) chez Ringover France. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Strategic CSM - Growth & Retention (Hybrid)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Ringover France, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Ringover France.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Ringover France et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ringover France
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Ringover France utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Ringover France et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
