En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille client et assurer leur satisfaction tout en identifiant des opportunités de croissance.
- Entreprise: Une entreprise innovante qui valorise l'expérience client et la collaboration.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez dans une ambiance collaborative avec des perspectives de carrière passionnantes.
- Pourquoi ce job: Transformez les clients en ambassadeurs et faites une réelle différence dans leur expérience.
- Qualifications: 5 à 7 ans d'expérience en gestion de la relation client et maîtrise de trois langues.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Responsabilités pour ce rôle incluent la gestion d'un portefeuille client existant, en assurant la satisfaction et la fidélisation, en guidant les clients à adopter des fonctionnalités pour maximiser la performance opérationnelle et identifier des opportunités de croissance, ainsi qu'en identifiant des opportunités de vente additionnelle et croisée en collaboration avec les responsables de compte.
Le rôle sert de point de contact principal pour les clients, gère les insatisfactions, surveille les indicateurs de satisfaction et met en œuvre des plans d'action pour les améliorer. Il nécessite également de coordonner les parties prenantes internes (ventes, support, produit) pour répondre aux besoins des clients, de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus internes, et de transformer les clients en ambassadeurs de Ringover.
- Gérer un portefeuille client existant, en assurant la satisfaction et la fidélisation
- Guider les clients dans l'adoption de nos fonctionnalités pour maximiser leur performance opérationnelle et identifier de nouvelles opportunités de croissance
- Identifier des opportunités de vente additionnelle et croisée pour augmenter le MRR, en collaboration avec les responsables de compte
- Servir de point de contact principal pour les clients et gérer les situations d'insatisfaction
- Surveiller les indicateurs de satisfaction et mettre en œuvre des plans d'action pour les améliorer
- Coordonner les parties prenantes internes (ventes, support, produit) pour répondre aux besoins des clients
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus internes
- Transformer les clients en ambassadeurs de Ringover
Qualifications : 5 à 7 ans d'expérience dans un rôle similaire (Customer Success, Gestion de Compte ou gestion de portefeuille B2B) Trilingue, à l'aise à l'oral comme à l'écrit (Français, Anglais et Espagnol) Mentalité commerciale avec une approche orientée résultats Très autonome avec une volonté de "aller au front" Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle tout en maintenant une vue d'ensemble claire et organisée Très organisé.
Senior Customer Success Manager – Trilingue employeur : Ringover France
Ringover France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail hybride qui favorise la collaboration et l'innovation. En tant que Commercial.e B2B orienté SMB, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant avec une équipe dynamique sur des solutions SaaS à forte valeur ajoutée. Notre culture d'entreprise valorise l'autonomie et le soutien, vous permettant d'atteindre vos objectifs dans un cadre convivial et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Customer Success Manager – Trilingue
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Senior Customer Success Manager – Trilingue chez Ringover France. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Customer Success Manager – Trilingue
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Ringover France.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Ringover France spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ringover France
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Ringover France.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Ringover France.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Ringover France. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
