En un coup d'œil
- Missions: Gérer des comptes stratégiques et maximiser leur satisfaction et utilisation de nos solutions.
- Entreprise: Ringover, une entreprise innovante avec une culture collaborative.
- Avantages: Mutuelle 100% prise en charge, 6 semaines de congés, télétravail et forfait mobilité durable.
- Autres infos: Ambiance conviviale, équipe multiculturelle et opportunités de bénévolat.
- Pourquoi ce job: Impacte directement la rétention et la croissance des comptes clés dans un environnement dynamique.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en Customer Success, bilingue français/anglais et compétences en gestion de clients exigeants.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Rattaché·e à la Head of Customer Success et sous la responsabilité du Team Lead, tu prends en charge un portefeuille de comptes stratégiques. Le poste est pensé high-touch : accompagnement personnalisé dès l'onboarding, suivi structuré dans la durée, décisions prises en direct avec les Account Managers. Ta mission : sécuriser la rétention de ces comptes et faire grandir leur usage de nos solutions.
Tes missions :
- Piloter un portefeuille de comptes stratégiques, avec business reviews régulières et plans d'action mesurables.
- Maximiser le ROI client sur tout le cycle de vie du compte, de l'onboarding à l'expansion.
- Repérer les opportunités d'upsell et de cross-sell, et les construire avec les Account Managers.
- Être le point de contact senior sur les dossiers sensibles, y compris en cas d'insatisfaction client.
- Coordonner Sales, Support et Produit pour lever les blocages et fluidifier l'expérience client.
En tant que Senior CSM, au-delà de la gestion de ton portefeuille, tu joueras un rôle clé dans la structuration et la montée en maturité de l’équipe Customer Success :
- Faire évoluer les process et les outils de l'équipe Customer Success.
- Poser les bonnes pratiques de gestion des grands comptes pour le reste de l'équipe.
- Former les nouveaux arrivants et accélérer leur montée en compétences.
- Être le référent opérationnel du Team Lead sur les sujets complexes.
Ce poste est fait pour toi si...
- Tu as au moins 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques, sur des comptes à enjeux réels.
- Tu es bilingue français/anglais et à l'aise pour mener une négociation ou une business review dans les deux langues.
- Tu as déjà géré des clients exigeants et des cycles de décision longs, avec plusieurs interlocuteurs côté client.
- Tu sais lire un compte au-delà des indicateurs de satisfaction : où est la croissance, où est le risque.
- Tu es capable de piloter une relation client sur plusieurs mois sans perdre le fil ni la rigueur.
- Tu sais coordonner plusieurs équipes internes en parallèle sans perdre de vue l'objectif client.
Ce poste n’est pas fait pour toi si...
- Tu as besoin d'un cadre très procédurier pour avancer.
- La gestion de clients exigeants te pèse plus qu'elle ne te stimule.
- Tu cherches un rôle purement opérationnel, sans marge de décision stratégique.
Pourquoi ce poste est passionnant :
- Tu portes les comptes qui pèsent le plus sur la rétention et la croissance de Ringover.
- La dimension stratégique et la relation client y comptent à parts égales, en lien direct avec les équipes Sales.
- Rejoindre notre équipe, c’est profiter d’un cadre de travail équilibré et d’avantages pensés pour toi :
- Des conditions qui prennent soin de toi : Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %. 6 semaines de congés.
- Faciliter ton quotidien : Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois. Un forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport.
- Un esprit d’équipe chaleureuse : Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle. Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées. Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo…
- Donner du sens à ton travail : Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous.
- Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.
Senior CSM Strategic Account (H/F) employeur : Ringover France
Ringover France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail hybride qui favorise la collaboration et l'innovation. En tant que Commercial.e B2B orienté SMB, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant avec une équipe dynamique sur des solutions SaaS à forte valeur ajoutée. Notre culture d'entreprise valorise l'autonomie et le soutien, vous permettant d'atteindre vos objectifs dans un cadre convivial et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior CSM Strategic Account (H/F)
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou même LinkedIn peuvent t'aider à découvrir des opportunités qui ne sont pas forcément affichées ailleurs.
✨Fais parler de toi sur les réseaux sociaux !
Montre ton savoir-faire sur des plateformes comme Twitter et LinkedIn. Partage tes idées sur l'actualité des relations publiques ou tes expériences lors de projets. Cela attirera l'attention des employeurs qui cherchent des candidats proactifs et passionnés.
✨Postule directement chez Ringover France
N'hésite pas à postuler directement sur le site de Ringover France. Ils recherchent souvent des candidats avec une vraie motivation, et montrer que tu connais bien leurs valeurs et leur travail peut vraiment faire la différence.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior CSM Strategic Account (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soignez votre CV avec des exemples concrets:Dans le domaine des relations publiques, mettre en avant des expériences concrètes est crucial. Assurez-vous que votre CV souligne clairement vos réussites, comme des campagnes marquantes que vous avez gérées ou des événements que vous avez organisés. Cela montre non seulement vos compétences, mais aussi votre impact dans vos précédents rôles.
Racontez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à plein temps dans les relations publiques, votre lettre de motivation doit être un récit captivant. Expliquez pourquoi vous êtes passionné par les RP et comment votre histoire personnelle vous a conduit à vouloir rejoindre Ringover France. N'hésitez pas à parler de votre vision des RP et de la manière dont vous voudriez contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
Mettez en avant vos compétences en communication:Les relations publiques reposent énormément sur une communication efficace. Dans votre CV et votre lettre de motivation, détaillez vos compétences en communication écrite et orale. Mentionnez des outils incontournables pour le secteur, comme la gestion des réseaux sociaux ou la rédaction de communiqué de presse, pour renforcer votre candidature.
Montrez votre réseau:Pour impressionner dans le domaine des relations publiques, montrez que vous avez un bon réseau de contacts. Si vous avez collaboré avec des influenceurs, des journalistes ou d'autres professionnels clés, mentionnez-le dans votre application. Cela peut être un atout majeur pour le poste chez Ringover France !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ringover France
✨Maîtriser votre message
En tant que futur professionnel des relations publiques, il est essentiel de bien comprendre comment formuler un message percutant. Préparez-vous à expliquer comment vous avez résolu des crises communicationnelles ou géré des événements précédemment. Cela montre votre capacité à faire passer des messages clairs et efficaces.
✨Réseauter à fond
Avoir un bon réseau peut faire toute la différence dans les relations publiques. Pendant l'entretien, n'hésitez pas à partager des exemples de contacts où vous avez établi des relations qui ont conduit à des collaborations fructueuses. Ça montre que vous savez construire votre réseau, ce qui est hyper important dans ce métier.
✨Démontrez votre créativité
Les relations publiques demandent beaucoup de créativité pour concevoir des campagnes intéressantes. Préparez quelques idées originales que vous pourriez proposer pour Ringover France. Que diriez-vous d'une campagne qui utilise les réseaux sociaux de façon innovante ? L'originalité capte toujours l'attention.
✨Soyez prêt pour la conversation
Attendez-vous à des questions sur votre façon de gérer la pression et vos méthodes de travail en équipe. Préparez des exemples concrets où vous avez collaboré avec d’autres équipes ou géré des retours critiques. Ça peut vraiment démontrer votre adaptabilité et votre capacité à travailler dans un environnement dynamique.
