Responsibilities
- Gérer un portefeuille de comptes stratégiques, avec un accompagnement personnalisé.
- Assurer un suivi régulier et structuré des clients (business reviews, plans d’actions, accompagnement stratégique).
- Accompagner les clients dans l’adoption de nos solutions afin de maximiser leur ROI.
- Identifier les opportunités d’upsell, de cross-sell et d’expansion en collaboration avec les Account Managers.
- Être le point de contact privilégié pour tes clients et gérer les situations d’insatisfaction.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des plans d’action pour les améliorer.
- Coordonner les équipes internes (Sales, Support, Produit…) pour garantir une expérience client fluide.
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des process internes.
- Transformer tes clients en ambassadeurs de Ringover.
- Participer à la structuration des bonnes pratiques de gestion des grands comptes.
- Contribuer à la formation et à la montée en compétences des équipes.
Qualifications
- Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques.
- Bilingue français / anglais.
- A l’aise avec la gestion de clients exigeants et de cycles de décision complexes.
- Bon sens business et sait identifier des opportunités de croissance.
- Structuré(e), rigoureux(se) et capable de piloter des relations clients dans la durée.
- Capable de naviguer dans des environnements complexes et coordonner plusieurs interlocuteurs internes.
Soft Skills
- Structured
- Rigorous
- Business Acumen
- Problem Solving
- Communication
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Senior CSM – Gold & Platinum employeur : Ringover France
Ringover France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail hybride qui favorise la collaboration et l'innovation. En tant que Commercial.e B2B orienté SMB, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant avec une équipe dynamique sur des solutions SaaS à forte valeur ajoutée. Notre culture d'entreprise valorise l'autonomie et le soutien, vous permettant d'atteindre vos objectifs dans un cadre convivial et stimulant.
