En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille de comptes internationaux et maximiser leur satisfaction et performance.
- Entreprise: Rejoignez une équipe dynamique chez Ringover, en pleine structuration.
- Avantages: Mutuelle premium, télétravail, budget home-office et formations continues.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des opportunités de croissance personnelle et professionnelle.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une aventure où vous pouvez vraiment faire la différence.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en Customer Success et maîtrise du français et anglais.
Le salaire estimé est compris entre 51750 - 63250 € par an.
Rattaché·e à la Head of Customer Success et sous la responsabilité du Team Lead, tu garantis la satisfaction et la croissance de ton portefeuille. Tu combines accompagnement stratégique, vision ROI et proactivité commerciale. Tu suis un portefeuille de comptes internationaux sur un modèle low-touch. Ta mission : démontrer la valeur de nos solutions et repérer les opportunités de croissance.
- Gérer un portefeuille de comptes internationaux en low-touch, en assurant satisfaction et rétention
- Accompagner les clients dans l’adoption de nos fonctionnalités pour maximiser leur performance opérationnelle et identifier de nouvelles opportunités de croissance
- Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les Account Managers pour développer le MRR
- Être le point de contact privilégié de tes clients, gérer les situations d’insatisfaction et suivre les indicateurs de satisfaction pour mettre en place des plans d’action
- Coordonner les équipes internes (Sales, Support, Produit) et transformer tes clients en ambassadeurs de Ringover
En tant que Senior CSM, tu ne gères pas seulement ton portefeuille. Tu fais monter l’équipe Customer Success en maturité :
- Améliorer les process et les outils
- Construire de nouvelles méthodes d’accompagnement client
- Former les équipes et partager les bonnes pratiques
- Participer à l’onboarding des nouvelles recrues
- Faire office de référent·e opérationnel·le, en soutien du Team Lead
Ce poste est fait pour toi si…
- Tu as au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille B2B
- Tu parles français et anglais couramment, à l’oral comme à l’écrit
- Tu as un vrai esprit commercial et une approche orientée résultats
- Tu es autonome et tu n’as pas peur d’aller au front
- Tu aimes créer, structurer, améliorer : partir d’une feuille blanche ne te fait pas peur
- Tu gères du volume, tu pilotes plusieurs sujets en parallèle et tu restes très organisé·e
Ce poste n’est pas fait pour toi si…
- Tu préfères un environnement très procédurier ou très cadré
- Tu as besoin d’une zone de confort stable et prévisible
- Tu n’aimes pas tester, construire ou remettre en question les process existants
Pourquoi ce poste est passionnant ?
Tu rejoins une équipe en pleine structuration, où beaucoup reste à construire. Le cadre est posé, les outils et le portefeuille sont prêts : à toi de renforcer la rétention et d’apporter ta touche commerciale, tout en aidant l’équipe à monter en maturité.
Rejoindre Ringover, c'est aussi bénéficier d'avantages pensés pour que tu travailles dans les meilleures conditions :
- Mutuelle Premium prise en charge à 100%
- Moka.care : coachs et psychologues accessibles en toute confidentialité
- ClassPass : des centaines de cours et salles de sport financés par Ringover
- Télétravail + allocation mensuelle et budget home-office (chaise + écran) pour être aussi bien chez toi qu'au bureau
- Forfait mobilité durable jusqu'à 700 €/an — pass Navigo remboursé à 50% ou indemnité carburant selon ton mode de transport
- Titres-restaurant + RIE dans nos locaux
- 5 jours "Enfant Malade" 100% rémunérés jusqu'aux 12 ans
- Ringover Academy + formations internes sur l'IA pour continuer à grandir avec nous
Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.
Senior CSM - Small Account in Montrouge employeur : Ringover France
Ringover France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail hybride qui favorise la collaboration et l'innovation. En tant que Commercial.e B2B orienté SMB, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant avec une équipe dynamique sur des solutions SaaS à forte valeur ajoutée. Notre culture d'entreprise valorise l'autonomie et le soutien, vous permettant d'atteindre vos objectifs dans un cadre convivial et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior CSM - Small Account in Montrouge
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Ringover France!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Ringover France. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Ringover France!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Senior CSM - Small Account chez Ringover France. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior CSM - Small Account in Montrouge
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Ringover France, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Ringover France.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Ringover France et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ringover France
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Ringover France utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Ringover France et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
