En un coup d'œil
- Missions: Gérer l'excellence du service client et optimiser les processus pour une expérience exceptionnelle.
- Entreprise: RIMOWA, la première Maison Allemande du Groupe LVMH, avec une culture inclusive.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et travail en équipe.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement en évolution rapide avec des talents diversifiés.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez l'expérience client à l'échelle mondiale.
- Qualifications: Minimum 5 ans d'expérience en gestion des connaissances et qualité.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
- Bienvenue chez
- RIMOWA
, la première Maison Allemande du Groupe LVMH.
Dans un contexte de forte accélération de la stratégie de Service Client de RIMOWA, nous recherchons un(e) Superviseur(e) Connaissances et Qualité du Service Client pour rejoindre notre équipe.
Rattaché(e) au Global Client Services Manager au sein du département Omnichannel & CRM, le Responsable Connaissances et Qualité du Service Client jouera un rôle central pour garantir une expérience client exceptionnelle et consistante sur tous nous marchés, dans un contexte de croissance, de réorganisation et de spécificités régionales.
Vous serez responsable de promouvoir l'excellence opérationnelle sur l'ensemble des canaux du service client, en identifiant et en mettant en oeuvre en continu des améliorations de processus, et en assurant une stricte conformité aux standards de RIMOWA.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous nos marchés pour garantir une cohérence mondiale et avec le Groupe pour benchmarker.
Responsabilités Clés
- Gérer la structure et la maintenance des documents et processus de la base de connaissances internes de RIMOWA, en veillant à ce que le contenu soit pertinent, accessible et facile à utiliser.
- Faciliter la collaboration transversale pour capter et diffuser les connaissances critiques à travers l'organisation et dans toutes les régions.
- Promouvoir une culture d'amélioration continue, en évaluant et en optimisant régulièrement les processus et outils existants pour améliorer l'efficacité opérationnelle de l'équipe et élever l'expérience client.
- Mener la création de nouvelles directives et processus pour le Service Client en lien avec des projets transversaux impactant le Service Client, en collaborant étroitement avec d’autres départements tels que l'E-commerce, le Care, la Finance, le Légal, l'IT et la Data.
- Impulser, concevoir et maintenir de nouvelles méthodes et formats de communication pour s'assurer que notre équipe Service Client Mondiale est informée des mises à jour pertinentes afin de garantir une visibilité, une compréhension et une adhésion complètes.
- Mettre en oeuvre et piloter un programme mondial de Qualité structuré et axé sur les données, tout en soutenant stratégiquement les pôles régionaux pour développer et exécuter des plans d'action visant à renforcer l'excellence du service et à améliorer les KPI.
- Suivre et évaluer la totalité des interactions du service client pour s'assurer que les standards de qualité sont respectés.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe mondiale de Formation pour affiner et améliorer nos programmes d'intégration (onboarding) et de formation des conseillers.
- Information à l'attention des candidats
- Minimum de 5 ans d'expérience en Gestion des Connaissances, Qualité ou en tant que Superviseur des Opérations au sein d'un Service Client.
- Bac + 5 ou équivalent
- Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), axé(e) sur les données (data-driven)
- Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des plateformes de service client.
- Vous avez un esprit entrepreneurial et êtes orienté(e) solutions.
- Excellentes compétences en communication, coaching et relations interpersonnelles.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement en évolution rapide, capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de travailler avec différents interlocuteurs.
- Vous possédez de solides compétences analytiques, vous êtes au fait des tendances du marché
- Maîtrise avancée de Microsoft Excel et Power Point est requise.
- Une expérience avec Salesforce Service Cloud ou Zendesk est un atout.
La célébration de notre culture inclusive et diversifiée est au cœur de l'ADN de RIMOWA.
Nous savons que pour que notre entreprise prospère, nous devons pouvoir compter sur des talents diversifiés ayant des origines, des compétences et des capacités différentes dans chacun des pays où nous opérons et pour refléter notre large base de consommateurs.
Nous considérons la diversité comme l'un des principaux moteurs de la croissance de notre entreprise.
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CDI - Client Service Knowledge & Quality Manager - F/H employeur : RIMOWA GmbH
RIMOWA GmbH est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et stimulant au sein du secteur du luxe. Avec une culture axée sur l'excellence du service client et des opportunités de croissance professionnelle, les employés bénéficient d'une formation continue et d'un soutien pour développer leurs compétences en leadership. De plus, travailler dans un magasin RIMOWA, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise l'innovation et l'engagement envers la satisfaction client.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CDI - Client Service Knowledge & Quality Manager - F/H
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme RIMOWA GmbH. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par CDI - Client Service Knowledge & Quality Manager - F/H chez RIMOWA GmbH, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CDI - Client Service Knowledge & Quality Manager - F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de RIMOWA GmbH.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez RIMOWA GmbH.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez RIMOWA GmbH
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez RIMOWA GmbH. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de RIMOWA GmbH avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
