En un coup d'œil
- Missions: Piloter le programme VoC et optimiser l'expérience client au sein du Groupe.
- Entreprise: Richemont, un groupe prestigieux axé sur la culture client.
- Avantages: Impact concret sur des Maisons renommées et développement professionnel dans un environnement dynamique.
- Autres infos: Environnement international valorisant la diversité et l'empathie.
- Pourquoi ce job: Contribuez à une stratégie VoC innovante et enrichissez votre expertise en gestion de programmes.
- Qualifications: 4 ans d'expérience en gestion de programmes VoC et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD à compter de février 2027.
QU’ATTENDONS-NOUS DE VOUS ? Richemont place le client au cœur de sa stratégie. Au sein du Groupe, l’équipe Client Marketing contribue à développer cette culture client grâce à la donnée et aux insights, afin d’aider nos Maisons à proposer des expériences personnalisées, pertinentes et porteuses de sens. Vous rejoindrez l’équipe Client Measurement, composée de la Client Data Factory, du pôle Client Analytics & AI et du pôle Voice of Client, et serez rattaché(e) au Head of Client Measurement.
En tant que Voice of Client (VoC) Program Manager, vous piloterez le développement et l’optimisation du programme VoC à l’échelle du Groupe. Vous accompagnerez les Maisons dans le développement de leurs dispositifs et contribuerez à transformer la voix du client en leviers concrets d’amélioration de l’expérience.
Dans le cadre de vos missions, vous :
- Assurerez le bon fonctionnement, l’évolution et le déploiement du programme VoC à l’échelle du Groupe.
- Superviserez les partenaires externes en charge du déploiement et collaborerez avec les équipes techniques du Groupe afin de définir les priorités et de suivre la feuille de route.
- Animerez la communauté VoC et accompagnerez les Maisons dans l’optimisation de leur utilisation du programme.
- Intégrerez de nouvelles sources de retours clients, notamment issues des réseaux sociaux, forums et avis en ligne, afin d’enrichir la connaissance client.
- Collaborerez avec le VoC Analyst afin de transformer les données en recommandations concrètes au service de la stratégie client.
CORRESPONDEZ-VOUS AU PROFIL ? Vous disposez d’au moins 4 ans d’expérience en gestion de programmes VoC et êtes à l’aise dans le pilotage de projets impliquant de nombreux interlocuteurs. Votre sens de la communication vous permet de fédérer les équipes, d’animer une communauté et de faire le lien entre les enjeux métiers et techniques, dans un environnement international et résolument orienté client. Une certification Medallia serait appréciée.
Pourquoi nous rejoindre? Vous aurez l’opportunité de contribuer à la stratégie VoC à l’échelle du Groupe et d’avoir un impact concret auprès de Maisons prestigieuses à travers le monde. Vous développerez votre expertise en pilotage de programmes stratégiques tout en participant à l’évolution d’une culture toujours plus orientée client et data, au sein d’un environnement international, dynamique et collaboratif.
QU’EST-CE QUI DIFFÉRENCIE NOTRE GROUPE ? Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités. Nous valorisons et encourageons la collégialité, le courage, la curiosité, l’empathie, l’humilité et l’intégrité. Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.
VOTRE EXPÉRIENCE CANDIDAT AVEC NOUS Si vous êtes passionné(e) par l’expérience client et souhaitez mettre la donnée et les insights au service de stratégies à fort impact, nous serions ravis d’échanger avec vous. Si votre profil est retenu, vous serez contacté(e) par l’équipe Talent pour un premier échange, puis rencontrerez :
- 2ᵉ entretien : Head of Client Measurement
- 3ᵉ entretien : Group Client Marketing Director
Dans le cas contraire, vous recevrez un courriel vous informant que votre candidature n’a pas été retenue.
CDD Voice of client Manager H/F in Paris employeur : Richemont
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par sa culture collaborative et inclusive, favorisant le développement personnel et professionnel de ses employés. Nous offrons des opportunités de croissance significatives, des programmes de formation continue et un environnement de travail dynamique qui valorise l'innovation et l'engagement. Située dans une région stratégique, notre équipe bénéficie également d'un accès facile aux ressources locales et à un réseau professionnel étendu, rendant chaque jour de travail à la fois enrichissant et motivant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CDD Voice of client Manager H/F in Paris
✨Connecte-toi avec des professionnels du marketing
Plonge-toi dans les communautés en ligne dédiées au marketing comme celles sur LinkedIn, et n’hésite pas à interagir sur des groupes Facebook spécialisés. Suis des influenceurs du secteur sur Twitter pour te tenir au courant des tendances et des opportunités.
✨Participe à des événements de networking
Assiste à des salons, conférences ou ateliers liés au marketing et à la communication. Ces événements sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs comme ceux de Richemont et d'autres professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour ta recherche d'emploi.
✨Montre tes compétences avec un portfolio
Même si tu cherches un emploi à plein temps, avoir un portfolio solide peut te distinguer des autres candidats. Regroupe tes projets passés, tes campagnes réussies, ou même des études de cas. Pense à partager ton travail sur des plateformes comme Behance ou ton propre site pour que les recruteurs puissent voir ce que tu fais.
✨Postule directement via le site de Richemont
Ne fais pas que compter sur les sites de recherche d'emploi. Assure-toi de visiter le site de Richemont et de t'inscrire aux alertes pour les offres de marketing. Souvent, les annonces de postes à pourvoir sont publiées en priorité sur leurs propres plateformes.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CDD Voice of client Manager H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta créativité dans ton CV:Dans le marketing et la communication, il est super important de se démarquer. N’hésite pas à afficher ta personnalité à travers un CV visuel ou un design accrocheur. Pense à utiliser des infographies qui mettent en avant tes compétences, tes réalisations et l’impact de tes campagnes précédentes.
Mets en avant tes expériences pertinentes:Parle de tes expériences passées en marketing et communication de manière précise. Si tu as géré des campagnes, créé du contenu ou travaillé sur des projets avec des résultats concrets, détaille-les. Par exemple, indique des métriques, comme l'augmentation du taux d'engagement ou le retour sur investissement de tes actions.
Raconte-nous ta motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation, sois authentique et parle-nous de pourquoi tu veux bosser chez Richemont spécifiquement. Partage tes ambitions et ce que tu espères apprendre en collaborant avec nous, car c'est ce qui fera la différence dans un rôle à temps plein.
Utilise des exemples concrets dans ta lettre:Dans ton application, il est crucial de soutenir tes affirmations par des exemples. Que ce soit une campagne réussie, un projet de communication ou des compétences spécifiques que tu as développées, relie-les à ce que nous recherchons. Cela montrera que tu sais de quoi tu parles et que tu es prêt à faire la différence chez Richemont.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Richemont
✨Maîtrise des Outils de Marketing
Pour un poste en marketing et communication chez Richemont, assure-toi de bien connaître les outils comme Google Analytics, SEMrush ou les plateformes de gestion de réseaux sociaux. On doit être capable de démontrer comment on les a utilisés dans le passé, alors prépare quelques exemples concrets de campagnes que tu as menées.
✨Préparer un Portfolio Impactant
Pour briller dans ton entretien, pense à rassembler un portfolio de tes meilleures réalisations en marketing. Présente des études de cas qui montrent comment tes stratégie de communication ont entraîné des résultats tangibles. N'oublie pas de把 utiliser des chiffres et des statistiques, car ça impressionne toujours les recruteurs !
✨Savoir Écouter et Adapter
Lors de l'entretien, sois prêt à montrer que tu sais écouter et adapter tes idées. Les échanges en marketing sont souvent dynamiques, alors montre à Richemont que tu es capable de réfléchir en temps réel et d'ajuster ta stratégie en fonction des retours que tu reçois. Fais preuve de flexibilité dans tes réponses !
✨Motivation et Apprentissage
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est important de montrer ta motivation à apprendre et à évoluer dans le domaine. Parle de tes aspirations et de comment ce job chez Richemont s'inscrit dans ton parcours. Les recruteurs aiment voir des candidats engagés et curieux !
