En un coup d'œil
- Missions: Définir et diriger la stratégie Clienteling pour améliorer l'engagement client et la fidélité.
- Entreprise: Maison de mode parisienne emblématique avec une âme couture.
- Avantages: Environnement créatif, opportunités de développement professionnel et culture axée sur le client.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre dynamique avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez l'expérience client dans le monde de la mode.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation client et compétences en leadership.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Depuis 1964, Alaïa est une Maison de mode parisienne, avec une âme Couture et un sens intemporel de la beauté. Azzedine Alaïa, maître légendaire de la coupe, a changé le look de la mode dans les années 80 avec ses silhouettes sculpturales. Aujourd'hui, le directeur créatif belge Pieter Mulier perpétue sa quête de perfection et de modernité, partageant les mêmes compétences techniques et passion pour les arts.
Pour soutenir la stratégie de croissance de l'entreprise, le Client Engagement Manager est responsable de la définition et de la direction de la stratégie mondiale de Clienteling, en favorisant la rétention des clients, la valeur à vie des clients et l'excellence dans l'engagement client à tous les points de contact. Ce rôle stratégique et pratique vise à positionner le Clienteling comme un moteur clé de croissance en favorisant une culture centrée sur le client, en mettant en œuvre des outils et processus de premier ordre, et en offrant des expériences hautement personnalisées alignées avec l'ADN de la Maison.
Le Client Engagement Manager travaillera en étroite collaboration avec le Responsable VIC, Retail, Marketing, E-commerce, CRC, Merchandising et les équipes régionales pour garantir une approche Clienteling cohérente et percutante dans le monde entier.
RESPONSABILITÉS CLÉS
- Définir et diriger la stratégie mondiale de Clienteling
- Développer et mettre en œuvre la vision mondiale de Clienteling de la Maison en ligne avec les objectifs de croissance de l'entreprise.
- Établir des normes et meilleures pratiques d'engagement client sur tous les marchés.
- Construire et exécuter une feuille de route 3YP axée sur la rétention des clients, la fidélité et la valeur à vie des clients.
- Conduire la connaissance et les insights clients
- Exploiter les données clients pour identifier les opportunités de croissance.
- Surveiller les indicateurs clés liés à l'acquisition et à la valeur à vie des clients.
- Collaborer avec les équipes de données et d'analytique pour améliorer la qualité, la gouvernance et l'utilisation des données clients.
- Définir un nouveau cadre de segmentation des clients et les plans d'engagement associés.
- Définir des personas en collaboration avec l'équipe Communication.
- Développer des programmes de Clienteling et d'engagement
- Développer des parcours d'engagement personnalisés tout au long du cycle de vie du client.
- Superviser les stratégies de sensibilisation, les programmes d'activation des clients et les initiatives de communication personnalisées adaptées aux segments de clients.
- Diriger la stratégie de newsletter en collaboration avec les parties prenantes clés.
- Assurer la cohérence mondiale tout en permettant des adaptations pertinentes au marché local.
- Favoriser l'excellence en retail et l'adoption sur le terrain
- Promouvoir l'adoption du Clienteling et une forte culture centrée sur le client au sein des équipes de vente au détail dans le monde entier.
- Définir les normes, méthodologies et directives opérationnelles de Clienteling.
- Collaborer avec les équipes d'excellence en retail et d'apprentissage pour développer des programmes de formation et des initiatives de renforcement des capacités.
- Soutenir les équipes régionales dans l'atteinte des objectifs et des cibles de performance en matière de Clienteling.
- Diriger les outils et l'innovation en Clienteling
- Agir en tant que propriétaire commercial des plateformes de Clienteling et de CRM.
- Identifier et diriger les améliorations technologiques qui améliorent à la fois l'expérience client et la productivité de l'équipe.
- Collaborer avec les équipes Richemont et IT sur des projets de transformation omnicanal.
- Diriger la conception et le déploiement mondial du programme NPS & NSS de la Maison, transformant les retours clients en améliorations continues de l'expérience client en magasin.
- Surveiller et piloter la performance
- Définir les objectifs de Clienteling et les tableaux de bord de performance.
- Suivre la performance régionale et identifier les opportunités d'amélioration continue.
- Mesurer le ROI et l'impact commercial des initiatives de Clienteling.
- Présenter des insights de performance, des recommandations et des mises à jour stratégiques à l'équipe commerciale et à l'équipe CODIR.
- Gestion de l'équipe
- 1 rôle permanent, 1 apprenti, 1 stagiaire et partenaires externes.
- Posséder le budget opérationnel de l'équipe Clienteling.
CDD - Client Engagement Manager (H/F) in Paris employeur : Richemont
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par sa culture collaborative et inclusive, favorisant le développement personnel et professionnel de ses employés. Nous offrons des opportunités de croissance significatives, des programmes de formation continue et un environnement de travail dynamique qui valorise l'innovation et l'engagement. Située dans une région stratégique, notre équipe bénéficie également d'un accès facile aux ressources locales et à un réseau professionnel étendu, rendant chaque jour de travail à la fois enrichissant et motivant.
