En un coup d'œil
- Missions: Définir et piloter la stratégie CRM pour améliorer l'expérience client et la fidélisation.
- Entreprise: Rexel, leader de la distribution d'énergie avec une culture d'innovation.
- Avantages: Salaire attractif, RTT, télétravail, et avantages sociaux variés.
- Autres infos: Opportunités de carrière à l'international et environnement de travail flexible.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la transformation digitale du CRM.
- Qualifications: Bac +5, 10-15 ans d'expérience en CRM et management.
Le salaire estimé est compris entre 64350 - 78650 € par an.
Description de l'entreprise Rexel. Electrifying solutions that make a sustainable future possible. En tant que leader de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l'énergie, la mission de Rexel est d'accompagner ses clients — sur les marchés résidentiel, non résidentiel et industriel — pour qu'ils soient performants dans la conduite de leur activité, en proposant une large gamme de produits, services et solutions durables et innovants.
Description du poste
Votre mission : Rattaché au Directeur Marketing & Digital, vous êtes responsable de la stratégie CRM de Rexel France. Votre mission consiste à faire du CRM un levier majeur de croissance, de fidélisation et d'expérience client. Vous pilotez l'ensemble des activités CRM et Customer Engagement, animez l'équipe CRM, construisez la future plateforme de Customer Engagement et développez une approche omnicanale intégrée permettant d'améliorer la valeur client et la contribution du CRM au chiffre d'affaires.
Vos principales missions :
- Définir la feuille de route CRM et développer des parcours clients omnicanaux par segment et persona.
- Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation, de la sélection de la future plateforme à l’accompagnement du changement.
- Structurer le lead management et renforcer l’alignement entre les équipes Marketing et Commerciales.
- Développer les processus MQL, SQL et opportunités, ainsi que les dispositifs de nurturing et les reportings associés.
- Garantir la qualité, la gouvernance et la conformité des données clients, en contribuant à la vision Client 360.
- Développer l’activation des canaux relationnels : email, SMS, RCS, WhatsApp, notifications push, etc.
- Construire les KPI CRM, mesurer sa contribution au chiffre d’affaires et identifier les leviers de croissance et de fidélisation.
- Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs et accompagner le développement des compétences.
Vous contribuerez ainsi à faire évoluer le CRM d’une logique de campagnes vers une approche fondée sur le cycle de vie client et l’engagement omnicanal.
Qualifications
Profil recherché :
- Bac +5 (Ecole de commerce ou ingénieur ou équivalent).
- 10 à 15 ans d'expérience minimum; idéalement dans un business B2B.
- Expérience significative dans le CRM et le Customer Engagement.
- Expérience de pilotage de programme de transformation CRM.
- Expérience managériale avérée.
- Participation à un projet de changement d'outil de Marketing Automation ou Customer Engagement Platform.
- Forte exposition aux sujets omnicanaux et data-driven.
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE : Rejoindre Rexel, c’est intégrer un groupe qui valorise les talents et offre de réelles opportunités d’évolution, en France comme à l’international. Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif avec un salaire de base sur 13 mois. Vous profitez également de la participation, de l’intéressement et de solutions d’épargne avantageuses. Notre politique sociale favorise l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Vous pouvez bénéficier jusqu’à 12 jours de RTT par an, ainsi qu’un cadre de travail flexible avec une journée de télétravail par semaine selon le poste.
Senior Manager CRM & Customer Engagement H/F - CDI in Paris employeur : Rexel Group
Rejoindre notre équipe à Nancy, c'est intégrer une entreprise qui valorise le bien-être de ses employés et leur développement professionnel. Avec un package de rémunération attractif, des RTT, et un cadre de travail flexible, nous offrons un environnement où l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle est au cœur de nos préoccupations. De plus, notre culture d'entreprise favorise la convivialité et l'esprit d'équipe, tout en garantissant des opportunités de croissance et d'épanouissement personnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Manager CRM & Customer Engagement H/F - CDI in Paris
✨Connecte-toi avec des professionnels du marketing
Plonge-toi dans les communautés en ligne dédiées au marketing comme celles sur LinkedIn, et n’hésite pas à interagir sur des groupes Facebook spécialisés. Suis des influenceurs du secteur sur Twitter pour te tenir au courant des tendances et des opportunités.
✨Participe à des événements de networking
Assiste à des salons, conférences ou ateliers liés au marketing et à la communication. Ces événements sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs comme ceux de Rexel Group et d'autres professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour ta recherche d'emploi.
✨Montre tes compétences avec un portfolio
Même si tu cherches un emploi à plein temps, avoir un portfolio solide peut te distinguer des autres candidats. Regroupe tes projets passés, tes campagnes réussies, ou même des études de cas. Pense à partager ton travail sur des plateformes comme Behance ou ton propre site pour que les recruteurs puissent voir ce que tu fais.
✨Postule directement via le site de Rexel Group
Ne fais pas que compter sur les sites de recherche d'emploi. Assure-toi de visiter le site de Rexel Group et de t'inscrire aux alertes pour les offres de marketing. Souvent, les annonces de postes à pourvoir sont publiées en priorité sur leurs propres plateformes.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Manager CRM & Customer Engagement H/F - CDI in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta créativité dans ton CV:Dans le marketing et la communication, il est super important de se démarquer. N’hésite pas à afficher ta personnalité à travers un CV visuel ou un design accrocheur. Pense à utiliser des infographies qui mettent en avant tes compétences, tes réalisations et l’impact de tes campagnes précédentes.
Mets en avant tes expériences pertinentes:Parle de tes expériences passées en marketing et communication de manière précise. Si tu as géré des campagnes, créé du contenu ou travaillé sur des projets avec des résultats concrets, détaille-les. Par exemple, indique des métriques, comme l'augmentation du taux d'engagement ou le retour sur investissement de tes actions.
Raconte-nous ta motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation, sois authentique et parle-nous de pourquoi tu veux bosser chez Rexel Group spécifiquement. Partage tes ambitions et ce que tu espères apprendre en collaborant avec nous, car c'est ce qui fera la différence dans un rôle à temps plein.
Utilise des exemples concrets dans ta lettre:Dans ton application, il est crucial de soutenir tes affirmations par des exemples. Que ce soit une campagne réussie, un projet de communication ou des compétences spécifiques que tu as développées, relie-les à ce que nous recherchons. Cela montrera que tu sais de quoi tu parles et que tu es prêt à faire la différence chez Rexel Group.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Rexel Group
✨Maîtrise des Outils de Marketing
Pour un poste en marketing et communication chez Rexel Group, assure-toi de bien connaître les outils comme Google Analytics, SEMrush ou les plateformes de gestion de réseaux sociaux. On doit être capable de démontrer comment on les a utilisés dans le passé, alors prépare quelques exemples concrets de campagnes que tu as menées.
✨Préparer un Portfolio Impactant
Pour briller dans ton entretien, pense à rassembler un portfolio de tes meilleures réalisations en marketing. Présente des études de cas qui montrent comment tes stratégie de communication ont entraîné des résultats tangibles. N'oublie pas de把 utiliser des chiffres et des statistiques, car ça impressionne toujours les recruteurs !
✨Savoir Écouter et Adapter
Lors de l'entretien, sois prêt à montrer que tu sais écouter et adapter tes idées. Les échanges en marketing sont souvent dynamiques, alors montre à Rexel Group que tu es capable de réfléchir en temps réel et d'ajuster ta stratégie en fonction des retours que tu reçois. Fais preuve de flexibilité dans tes réponses !
✨Motivation et Apprentissage
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est important de montrer ta motivation à apprendre et à évoluer dans le domaine. Parle de tes aspirations et de comment ce job chez Rexel Group s'inscrit dans ton parcours. Les recruteurs aiment voir des candidats engagés et curieux !
