En un coup d'œil
- Missions: Accompagner nos clients dans l'adoption de notre solution et améliorer leur satisfaction.
- Entreprise: Revolt.eco, une scale-up innovante dédiée à la transition énergétique.
- Avantages: Formation, autonomie, évolution de carrière et impact positif sur l'environnement.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec des opportunités de croissance rapide.
- Pourquoi ce job: Contribue à la transition énergétique tout en développant tes compétences en Customer Success.
- Qualifications: Expérience en Customer Success SaaS B2B et compétences en coaching.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
Chez Revolt.eco, notre mission est claire : accélérer la transition énergétique en aidant les entreprises des énergies renouvelables à mieux vendre, plus vite et à plus grande échelle. Nous avons développé une solution digitale tout-en-un qui centralise l’ensemble du cycle de vente des installations d’énergies renouvelables (photovoltaïque, bornes de recharge, pompes à chaleur, etc.).
Descriptif du poste
Nous recherchons un.e Senior Customer Success Manager pour placer nos clients au cœur de notre croissance et accompagner le développement de l’équipe CSM. Ta mission : veiller à la satisfaction de nos clients et à leur adoption de Revolt Pro, tout en structurant nos pratiques pour accompagner le passage de l’équipe de 2 à 6 personnes d’ici fin 2027.
Tes missions :
- Embarquer et faire adopter Revolt Pro – 40%
- Piloter l’onboarding, du paramétrage jusqu’à la création du premier projet;
- Repérer les clients en baisse d’usage grâce aux données, et les relancer afin d’éviter le churn;
- Animer des sessions de formation et de réactivation en visio.
- Rendre les clients autonomes et résoudre les cas complexes – 20%
- Enrichir la base de connaissance et corriger celle qui alimente notre IA;
- Prendre en charge les demandes complexes escaladées par l’IA;
- Identifier et faire remonter les bugs en rédigeant des tickets clairs pour les équipes Produit et Tech.
- Participer à l’amélioration continue du pôle Care & Success – 20%
- Concevoir les processus manquants et fluidifier la collaboration;
- Automatiser le répétitif pour absorber la croissance;
- Proposer de nouveaux outils ayant pour but d’améliorer l’usage, la rétention et le support.
- Coacher et faire grandir l’équipe CSM – 20%
- Animer les rituels d’équipe;
- Définir le niveau de qualité attendu et coacher au quotidien;
- Construire le parcours d’onboarding des prochains CSM.
Pourquoi rejoindre Revolt.eco ?
- Un secteur innovant, à impact;
- Un terrain de jeu large;
- On t’accompagne vers le succès.
Profil recherché
Tu connais le Customer Success en SaaS B2B et disposes de 3 à 5 ans d’expérience. Tu es proactif.ve et curieux.se. Tu sais structurer et améliorer. Tu aimes transmettre et faire progresser. Tu as une culture data et une curiosité pour l’IA.
Senior Customer Success Manager - CDI (M/F) in Paris employeur : Revolt.eco
Revolt.eco est un employeur exceptionnel qui offre à ses collaborateurs un environnement dynamique et innovant, propice à la prise d'initiatives et à l'expérimentation. En tant que Senior Développeur Fullstack TypeScript, vous aurez l'opportunité de contribuer directement à la transition énergétique tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur la collaboration et le développement personnel. Avec une équipe en pleine croissance et des projets passionnants, travailler chez Revolt.eco signifie faire partie d'une aventure significative dans le secteur des énergies renouvelables.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Customer Success Manager - CDI (M/F) in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Revolt.eco pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Customer Success Manager - CDI (M/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Revolt.eco que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Senior Customer Success Manager - CDI (M/F) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Revolt.eco !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Revolt.eco, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Revolt.eco
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Revolt.eco, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Revolt.eco cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
