Customer Success Manager - CDI (M/F) in Paris

Chez Revolt.eco, notre mission est claire : accélérer la transition énergétique en aidant les entreprises des énergies renouvelables à mieux vendre, plus vite et à plus grande échelle. Nous avons développé une solution digitale tout-en-un qui centralise l’ensemble du cycle de vente des installations d’énergies renouvelables (photovoltaïque, bornes de recharge, pompes à chaleur, etc.).

Notre ambition : devenir la nouvelle référence commerciale des professionnels des énergies renouvelables en Europe, en leur mettant entre les mains un système d’exploitation puissant, piloté par l’IA.

Descriptif du poste :

Nous recherchons un.e Customer Success Manager pour placer nos clients au cœur de notre croissance. Ta mission : veiller à leur satisfaction et les accompagner dans l’usage de Revolt Pro, pour qu’ils en exploitent tout le potentiel. Tu es leur interlocuteur privilégié, et le relais de leur voix auprès de nos équipes Produit et Tech.

• Embarquer et faire adopter Revolt Pro – 30%
  • Piloter l’onboarding, du paramétrage jusqu’à la création du premier projet;
  • Repérer les clients en baisse d’usage grâce aux données, et les relancer afin d’éviter le churn;
  • Animer des sessions de formation et de réactivation en visio.
• Rendre les clients autonomes grâce au self-service – 20%
  • Enrichir et structurer la base de connaissance : mettre à jour l’existant et créer de nouveaux contenus pédagogiques;
  • Proactivement enrichir et corriger la base qui alimente notre IA;
  • Suivre l’impact : self-service en hausse, tickets par client en baisse, etc.
• Résoudre les cas complexes : support de niveau 2 et 3 – 30%
  • Traiter les demandes escaladées par l’IA jusqu’à leur résolution;
  • CSAT > 85 %;
  • Première réponse < 15 min en heures ouvrées;
  • Reproduire les bugs et rédiger des tickets clairs pour les équipes Produit et Tech;
  • Identifier les problématiques récurrentes pour les traiter à la racine.
• Participer à l’amélioration continue du pôle Care & Success - 20%
  • Concevoir les processus manquants et fluidifier la collaboration;
  • Automatiser le répétitif pour absorber la croissance sans alourdir le quotidien;
  • Proposer de nouveaux outils ayant pour but d’améliorer l’usage, la rétention et le support.

Un secteur innovant, à impact : en aidant les installateurs à mieux vendre, tu contribues concrètement à la transition énergétique. Un terrain de jeu large : on cherche quelqu’un qui a envie d’avoir de l’impact et d’implémenter ses idées.

On t’accompagne vers le succès :

• Ramp-up (2 mois) : tu te formes sur notre industrie, nos clients installateurs, Revolt Pro, nos process et nos outils;
• Autonomie : tu prends la main sur ton portefeuille, la base de connaissance et le pilotage de l’usage;
• Évolution : vers expertise IA et automatisation du support, Sénior Customer Success, ou encore Account Manager.

Profil recherché :

• 1 à 2 ans d’expérience en SaaS B2B, en tant que Customer Success, Care ou Support;
• Capacité à lire et commenter des KPI;
• Pédagogue à l’oral, à l’écrit et en vidéo;
• Proactif et avec de l’ownership.

Processus de recrutement :

• Un échange en visio de 30 min avec Gabrielle, Talent Acquisition;
• Un échange en visio de 30 min avec Paul, Head of Sales France;
• Un cas pratique d'1h avec Paul et Fabien;
• Une rencontre avec le reste de l'équipe dans nos locaux.