En un coup d'œil
- Missions: Piloter les outils CRM et valoriser les données clients pour améliorer l'expérience.
- Entreprise: Groupe Restalliance, expert en restauration et services hôteliers.
- Avantages: Rôle stratégique avec forte visibilité et projets innovants.
- Autres infos: Environnement dynamique avec plus de 3400 collaborateurs engagés.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la performance de l'entreprise et satisfaction client.
- Qualifications: Formation Bac +5 et expérience en gestion de CRM requises.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Vos missions
Dans le cadre du développement de notre stratégie client et de la digitalisation de nos outils commerciaux et marketing, nous recherchons un(e) Responsable CRM & Data Clients.
Véritable chef d'orchestre de la connaissance client, vous pilotez les outils de gestion de la relation client et de valorisation des données afin de soutenir la performance commerciale, centraliser les remontées opérationnelles terrain, renforcer l'expérience client, et accompagner les projets de transformation digitale de l'entreprise.
Vous êtes notamment responsable du CRM Salesforce ainsi que du portail clients et contribuez à faire de la donnée un levier de création de valeur pour l'ensemble des métiers.
De manière plus précise, vos missions seront les suivantes
- Piloter les outils CRM et digitaux clients
- Définir et mettre en œuvre la feuille de route de Salesforce et du portail clients en cohérence avec les orientations commerciales, marketing et opérationnelles.
- Assurer l'administration fonctionnelle, les évolutions, les tests et les déploiements des solutions.
- Identifier les opportunités d'amélioration continue et d'innovation.
- Développer la connaissance client et valoriser la donnée
- Garantir la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données clients.
- Concevoir et suivre les indicateurs et tableaux de bord permettant de piloter la performance.
- Accompagner le développement d'une culture orientée client et pilotée par la donnée.
- Accompagner les utilisateurs et les métiers
- Former et accompagner plus de 200 utilisateurs internes dans l'utilisation des outils.
- Assurer le support fonctionnel et promouvoir les bonnes pratiques.
- Animer les communautés, recueillir les besoins métiers et favoriser l'adoption des outils.
- Coordonner les projets transverses
- Assurer l'interface entre les directions métiers, la DSI et les partenaires externes dans l’évolution des processus et des outils.
- Contribuer aux campagnes marketing, enquêtes de satisfaction et projets liés à l'expérience client.
- Participer aux initiatives d'intelligence artificielle reposant sur la connaissance client.
- Vous êtes
De formation supérieure Bac +5 (École de commerce, université ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée en pilotage d'un CRM ou de projets liés à la data client.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à piloter plusieurs projets simultanément, à faire preuve de leardership et de capacités à collaborer en transverse.
Vous disposez en outre de capacités d'analyse, de synthèse et d'ouverture d'esprit.
Votre connaissance de Salesforce est requise pour ce poste.
- Nous vous proposons
- Un rôle stratégique au croisement des enjeux commerciaux, marketing, data et digitaux.
- Une forte visibilité auprès des directions de l'entreprise.
- Des projets innovants intégrant CRM, expérience client, data et intelligence artificielle.
- Une opportunité d'avoir un impact direct sur la performance de l'entreprise et la satisfaction de ses clients.
- Nous sommes
Le Groupe Restalliance est un acteur de la restauration et des services hôteliers, expert du secteur santé, présent sur tout le territoire.
Nos plus de 3400 collaborateurs font vivre au quotidien nos valeurs de fierté, d'engagement et de partage auprès de nos clients et convives.
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Responsable CRM et Data Clients F/H in Lyon employeur : Restalliance
Restalliance est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif à Athis-Mons. En tant que Chef gérant, vous bénéficierez d'une cuisine axée sur des produits locaux et frais, tout en profitant d'un rythme de travail équilibré et de nombreuses opportunités d'évolution professionnelle. Avec des avantages tels que des primes sur objectifs, un 13ème mois et une participation aux frais de transport, nous nous engageons à soutenir le bien-être et la croissance de nos employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable CRM et Data Clients F/H in Lyon
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Responsable CRM et Data Clients F/H chez Restalliance. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable CRM et Data Clients F/H in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Restalliance.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Restalliance spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Restalliance
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Restalliance.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Restalliance.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Restalliance. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
