En un coup d'œil
- Missions: Améliorer la qualité de service et renforcer le lien social au sein de notre société.
- Entreprise: Rejoignez CDC Habitat, un acteur engagé pour l'habitat d'intérêt public.
- Avantages: Cadre de travail bienveillant et opportunités de développement personnel.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement dynamique avec une équipe passionnée.
- Pourquoi ce job: Faites une différence concrète dans la vie des locataires et des quartiers.
- Qualifications: Formation en qualité ou relation clients, expérience en travail social appréciée.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Rejoindre le groupe CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels. Un opérateur global, présent dans l'Hexagone et les Outre-mer, qui offre à ses 10 800 collaborateurs un cadre de travail bienveillant et la possibilité d'agir concrètement.
Vous évoluerez au sein de la Sainte-Barbe, filiale de CDC Habitat située dans le bassin minier de Lorraine, composée d'agences de gestion locative situées à Freyming-Merlebach, Forbach, Farébersviller et Saint-Avold. Nos 140 collaborateurs assurent la gestion et le développement d'un patrimoine de plus de 12 000 logements, occupés en majorité par des anciens mineurs, des personnes âgées et pour beaucoup fragilisées. CDC Habitat s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
Nous recherchons un Chargé de la qualité de service et du développement social, véritable acteur de l'amélioration continue et du lien social au sein de notre société. Rattaché(e) à la Direction de la Gestion Locative, vous travaillez en transversalité avec les directions métiers, les agences et les partenaires externes afin de renforcer la satisfaction des locataires et favoriser l'innovation.
En matière de développement social, agir concrètement pour l'intérêt général c'est :
- Contribuer à l'innovation sociale : Conduire des études et expérimenter des projets innovants avec les directions métiers afin d'améliorer les services aux locataires.
- Proposer et piloter des initiatives favorisant la cohésion sociale, la création de lien dans les quartiers, l'insertion des habitants, tout en garantissant la faisabilité et le financement des actions.
- Être l'interlocuteur privilégié sur tous les sujets liés au développement social : parcours résidentiel, partenariats nationaux en matière d'ESE, dispositifs d'accompagnement.
- Développer les partenariats et les opportunités (nouveaux services, outils de communication, projets collaboratifs…)
- Organiser et animer la concertation locative : Préparer, mettre en oeuvre et suivre les réunions prévues par le PCL et celles impliquant la représentation des locataires.
- Participer aux diagnostics territoriaux : Contribuer à la réalisation de diagnostics sociaux de quartiers pour éclairer la stratégie de gestion et de développement.
En matière de qualité de service, agir concrètement pour l'intérêt général c'est :
- Animer la démarche qualité et relations clients : Mettre en place /consolider les conditions de réussite pour améliorer la satisfaction clients à chacune des étapes du parcours clients.
- Piloter et suivre les plans d'actions : Sensibiliser les équipes aux résultats du baromètre relations clients et s'assurer de la mise en oeuvre de plans d'actions dans les agences afin d'améliorer la réactivité et la qualité des réponses apportées aux demandes et réclamations des clients (y compris pour les interventions des prestataires).
- Accompagner les agences dans le suivi des actions et la mesure des impacts.
- Développer une culture client commune.
- Superviser le traitement des réclamations/demandes clients et animer les équipes sur ce sujet.
- Suivre et sensibiliser sur les objectifs « qualité » des agences et promouvoir les actions associées.
De formation supérieure dans le domaine de la qualité ou de la relation clients… Une expérience en travail social ou par rapport à la qualité de service dans le logement social ou intermédiaire est un plus. Compétences reconnues en gestion de projet et conduite du changement. Forte capacité à travailler en équipe et en transverse. Aisance relationnelle et maîtrise de l'animation de groupes de travail.
Chargé qualité de service et développement social H/F H/F in Metz employeur : Responsable de Secteur
Marcou Habitat est un employeur de choix, offrant un environnement de travail solidaire et engagé dans le secteur du logement social. Située à Carcassonne, la coopérative propose des avantages tels que 22 jours de RTT, un plan d'épargne entreprise et une retraite supplémentaire, tout en favorisant le développement professionnel de ses employés. Rejoindre Marcou Habitat, c'est contribuer à une mission sociale tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur l'écoute et le respect.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Responsable de Secteur
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé qualité de service et développement social H/F H/F in Metz
✨Plonge dans les réseaux de travailleurs sociaux
Pour décrocher un poste en travail social, il est crucial de s'impliquer dans des associations locales ou des groupes en ligne dédiés à cette profession. Rejoins des communautés sur Facebook ou LinkedIn où tu peux échanger des expériences et découvrir des opportunités d'emploi directement de collègues du secteur.
✨Ne rate pas les événements de recrutement
Participe à des journées d'information ou des salons de l'emploi spécifiquement axés sur le travail social. Ces événements te permettront de rencontrer des responsables RH et d'autres professionnels en tête-à-tête, ce qui peut faire toute la différence pour ta candidature chez Responsable de Secteur.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que futur travailleur social, ton expérience pratique est essentielle. Si tu n'as pas encore d'expérience professionnelle, envisage de faire du bénévolat dans des associations ou des centres communautaires. Cela enrichira ton CV et te permettra d'étendre ton réseau.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu vois une offre chez Responsable de Secteur qui t'intéresse, n'hésite pas à postuler directement sur notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu utilises les bonnes ressources pour te rapprocher de l'équipe. On est là pour t'aider à mettre le pied à l'étrier dans le monde du travail social !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé qualité de service et développement social H/F H/F in Metz
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Sois authentique dans ta lettre de motivation:Dans le domaine du travail social, il est crucial de montrer qui tu es vraiment. Parle de tes expériences personnelles et professionnelles qui t’ont conduit à vouloir aider les autres. Montre ta passion pour le soutien des personnes en difficulté et pourquoi tu souhaites rejoindre Responsable de Secteur.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Les compétences relationnelles sont super importantes dans le travail social. Dans ton CV, assure-toi de mentionner des situations où tu as fait preuve d’empathie, de communication et de travail d’équipe. Des exemples concrets de ton expérience avec des groupes divers vont faire briller ton profil.
Joins des références solides:Pour un poste à temps plein dans le travail social, des recommandations de personnes avec qui tu as déjà travaillé peuvent vraiment faire la différence. Pense à ajouter des contacts de superviseurs ou de collègues qui peuvent attester de tes qualités humaines et professionnelles dans le domaine.
Focus sur la formation et les certifications:Assure-toi que ton CV met en avant toutes tes formations pertinentes, comme un diplôme en travail social ou des certificats en gestion de crise. Ces détails montrent à Responsable de Secteur que tu es non seulement passionné, mais aussi bien préparé pour les défis du métier.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Responsable de Secteur
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Dans le secteur du travail social, tes compétences en communication et tes qualités interpersonnelles sont primordiales. Prépare-toi à partager des exemples concrets où tu as réussi à établir des connexions avec des personnes en difficulté ou à gérer des situations de crise.
✨Démontre ta connaissance des enjeux sociaux
Sois prêt à discuter des problématiques sociales actuelles qui influencent ton domaine, comme la précarité, l'inclusion ou la santé mentale. Cela montre non seulement que tu es informé, mais aussi passionné par le travail social !
✨Explique ton parcours en stage ou engagement
En tant que candidat pour un poste à temps plein, on s'attendra à voir comment tes expériences passées, même en stage ou bénévolat, te préparent à ce rôle. Sois prêt à expliquer comment ces expériences t'ont appris à être adaptable et à résoudre des problèmes sur le terrain.
✨Prépare des scénarios d'intervention
Lors de l'entretien, il peut y avoir des mises en situation pour évaluer ta capacité à gérer des cas. Prépare quelques scénarios où tu devras montrer ta réflexion, ton empathie et ta méthode d'intervention. Cela peut vraiment impressionner le recruteur chez Responsable de Secteur !
