Ingénieur Commercial Itinérant/Field Account Manager (H/F) in Paris

LexisNexis est la 1ère legaltech française sur le marché de l’information et des données juridiques. Nous appartenons à l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’informations et d’analyses juridiques, règlementaires et commerciales.

Notre raison d’être ? Faire avancer l’état de Droit dans le monde.

Qui sont nos clients ?

• Des entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs : directions générales, directions juridiques, directions des ressources humaines et de la formation, directions administratives et financières ;
• Des professions règlementées : avocats, experts-comptables, notaires, huissiers, magistrats ;
• Acteurs publics et services de l’Etat.
• Etudiants

Comment nous aidons nos clients au quotidien ?

Nous mettons à leur disposition une base de données enrichie quotidiennement depuis plus de 100 ans par des experts du droit pour des experts du droit afin de les aider à prendre les meilleures décisions pour leurs clients. Cette expertise éditoriale se met au service de nos clients grâce à notre plateforme SaaS d’aide à la décision. Tous nos contenus sont indexés et consultables via un moteur de recherche innovant augmenté d’un assistant IA générative afin de garantir à nos clients le meilleur support possible dans leurs recherches doctrinales.

Chaque année, nous investissons 20M€ pour augmenter la pertinence de notre plateforme grâce à de l’IA générative et du machine learning. Nous collaborons également avec nos clients pour améliorer notre produit et développer de nouvelles fonctionnalités.

Notre leitmotiv ? Innover, avec nos collaborateurs, pour répondre aux préoccupations de nos clients et anticiper leurs besoins de sécurité juridique et de productivité.

Notre première ressource, c’est vous. Nous accordons une importance fondamentale à la satisfaction collaborateur, au travail collaboratif et à l’atteinte de l'excellence dans vos missions au quotidien au service du client.

Nos valeurs à la direction Customer Success & Fidélisation : Empathie, Proactivité et Expertise. Venez nous aider à construire une culture client riche et partagée par toutes les directions.

Vous serez rattaché au Head of Field Account Management dans la Direction Customer Success & Fidélisation qui se trouve au sein de la Direction Commerciale LexisNexis France.

La Direction Customer Success & Loyalty se compose de 5 équipes :

• Onboarding & Formation Client Online
• CSM Grands Comptes & Comptes Stratégiques Online
• CSM Workflow Solutions (Poly, Jarvis, Closd)
• Desk Account Manager Middle (Small)
• Field Account Management Middle (Top Middle / Middle Prioritaire)

La création de cette équipe répond à un enjeu de développement de la valeur et une volonté de mieux accompagner nos clients Middle prioritaires pour les fidéliser. Suite au lancement de notre assistant d’IA générative et à l’enrichissement de notre portefeuille de solutions pour les professionnels du droit, nous souhaitons être plus proches de nos clients pour devenir des acteurs du changement dans leur business.

Cette équipe est constituée de 9 commerciaux.

En tant qu’Account Manager chez LexisNexis France, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients professionnels du droit, jouant un rôle clé dans la gestion et le développement de relations clients fructueuses. Vous serez responsable de promouvoir et de maximiser l'utilisation de nos solutions SaaS innovantes à forte valeur ajoutée, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients. Déplacements sur toute la France à prévoir.

Votre challenge dans cette nouvelle équipe :

• Vous gérerez et développerez un portefeuille de clients existants (clients historiques et nouveaux clients attribués en cours d’année) : en tant que gestionnaire complet et principal interlocuteur au quotidien, vous maintiendrez et développerez ce portefeuille de clients en ligne avec les objectifs commerciaux.
• Vous élaborerez des plans de vente clairs et détaillés pour chacun des comptes attribués : votre connaissance progressive de chaque compte, de son secteur d'activité et de son historique vous permettront de cibler vos efforts pour déterminer les solutions supplémentaires (cross selling) que LexisNexis peut fournir à chacun.
• Vous identifierez de nouveaux contacts et vous construirez des réseaux au sein de ce portefeuille de clients : la construction d’un réseau au sein de chaque client vous permettra de découvrir de nouvelles opportunités de ventes additionnelles pour vous permettre de dépasser les objectifs de nouveaux business associés (activité de cross selling avec de nouveaux interlocuteurs).
• Vous établirez et maintiendrez d'excellentes relations avec l’ensemble de vos interlocuteurs au sein de chaque client : vous assurerez ainsi des relations pérennes et positives afin de leur fournir d’un service global de qualité supérieure et assurer le réengagement des contrats à échéance.
• Vous piloterez le risque chez vos clients en priorisant vos actions à l’aide de notre CRM et mettrez en place des plans d’action transverses avec les équipes produit, contenus, marketing pour éviter les résiliations et les traiter en cas de demande de rupture de contrat.
• En tant que porteur d'objectif commercial, vous atteignez et dépassez les objectifs de vente et de taux d’attrition attribués en assurant une croissance constante des revenus.
• Vous utiliserez les outils de suivi des actions commerciales, notamment le CRM (SalesForce), pour mettre à jour les informations et suivre l'avancement des projets.

Vos compétences

• Vous avez 3 ans d’expérience en tant que Sales, Account Manager sur de la vente de solutions complexes dans un univers SaaS B2B.
• Vous avez une expérience dans des environnements juridiques ou technologiques, type Account Management B2B.
• Vous avez goûté à la puissance de l’IA générative et vous êtes appétent à son développement dans les pratiques business !
• Vous êtes capable d'absorber et d’utiliser une grande quantité d'informations sur les produits, les systèmes et les marchés. Disposer d’une connaissance du secteur d'activité et des produits/services de l'entreprise serait un plus.
• Vous savez établir et entretenir des relations solides avec des clients exigeants et pressés, vous avez pour réflexe l’utilisation d’une approche centrée sur le client et axée sur la valeur.
• Vous savez prioriser les demandes clients et donner de la visibilité.
• Vous avez d’excellentes compétences en communication et en négociation.
• Vous êtes rigoureux, organisé et maîtrisez le mode projet. Vous savez anticiper.
• Vous savez gérer la pression et vous engager pour la réussite collective.
• Vous connaissez des CRM tels que Salesforce.
• Vous avez un esprit analytique pour interpréter les données de votre pipe commercial, de chiffres d’affaires et de risque.
• Vous avez un profil "Problem-solver" : pas de problème, que des solutions !
• Vous êtes à l’aise en anglais (écrit et oral).

Etapes dans le recrutement

• Echange avec la personne en charge côté Talent Acquisition.
• Une visio avec le manager.
• Une étude de cas.
• Debrief de l’étude de cas avec un membre de l’équipe AM + Directrice CSM + les 2 Head of Account Management.
• Un entretien avec notre VP Sales.
• Une offre si tout le monde est aligné.

Informations complémentaires

• Lieu de Travail : Paris 15ème, métro Félix Faure.
• Télétravail : 2 jours / semaine.
• Type de contrat : CDI.
• Prise de fonction : asap.

Votre 1er mois

Rejoignez une promotion de nouveaux arrivants, et participez à un programme d’onboarding de 3 semaines qui vous formera sur la connaissance des différentes équipes, notre solution & notre écosystème. Rencontrez votre parrain ou marraine qui vous accueillera et qui fera en sorte que vos premiers pas chez LexisNexis se déroulent au mieux !