Offrez la meilleure expérience à nos clients et partenaires.
Au sein de l'équipe Opérations, votre mission est de participer et d’offrir la meilleure expérience à nos clients et partenaires.
Principales tâches :
- Vous accompagnez dans la création et la modification de leurs comptes nos clients et partenaires
- Vous présentez nos plateformes clients et partenaires en webinars ou lors d'échanges individuels et en maitrisez toutes les fonctionnalités
- Vous accompagnez nos clients et partenaires en répondant à leurs questions conformément à nos process et dans les délais impartis
- Vous êtes garants des standards de qualité de services proposés par REJOLT
- Vous assistez les clients dans l'utilisation des solutions de réservations en ligne
- Vous assistez nos partenaires dans l'utilisation de leur plateforme REJOLT manager
- Vous êtes force de proposition sur les améliorations à apporter afin d'offrir à nos clients et partenaires la meilleure expérience
- Vous participez à la remontée d'information vers les services concernés
Manager : Directeur des opérations
Relations fonctionnelles : Temps plein, CDI
Direction opérations
Direction financière
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Horaires : 39 heures
- Participation au Transport
- Télétravail : 1 jour par semaine (mercredi ou vendredi) sur planning à partir de 6 mois d’ancienneté. Puis 2 jours (mercredi et vendredi) à partir de 18 mois d’ancienneté.
- Prime semestrielle sur KPIs
Lieu de travail et environnement :
- 8 Place Boulnois, Paris 17ème, métro Ternes
- Nos bureaux sont situés au cœur d’un quartier très commerçant, et donnent sur une place au calme, en plein cœur de Paris, faciles d’accès en transport en commun
- Vous êtes autonome, organisé, réactif, vous avez une forte sensibilité à la relation clients.
- Vous avez une bonne élocution et le sourire
- Idéalement, vous justifiez d'une expérience dans la relation client.
- Vous maitrisez l'orthographe
Vos compétences
- Accueil téléphonique et gestion de tickets (service client, service qualité)
- Vous avez déjà travaillé sur un outil CRM
- Vous avez un très bon niveau d'anglais parlé et écrit
Critères de performance :
N°1 – Qualité de traitement des demandes de support
N°2 – Délais de traitement des demandes de support
N°3 – Qualité de service délivrée aux clients
N°4 – Qualité de service délivrée aux partenaires
Née pour simplifier l’organisation d’événements d’entreprise,REJOLT est devenue la solution leader en France et en Europe quicentralise et simplifie tout : recherche de lieux, réservation,paiement et conformité. Aujourd’hui, nous créons avec nos clientset nos partenaires le nouveau standard pour organiser, vérifier laconformité et payer toutes les prestations événementielles desentreprises.
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CONSEILLER ADV-SAV H/F in Paris employeur : REJOLT
REJOLT est un employeur de choix, offrant un environnement de travail flexible en télétravail qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec une culture d'innovation et de collaboration, nous investissons dans le développement professionnel de nos employés à travers des formations continues et des opportunités de croissance au sein de projets stimulants pour des grands comptes. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise dynamique où votre contribution est valorisée et où vous pouvez réellement impacter la satisfaction client.
