Reetain est un cabinet de conseil spécialisé en CRM, connaissance client et expérience client dans le secteur du luxe. Nous accompagnons les grandes Maisons dans la conception et le déploiement de leurs dispositifs CRM, de leurs parcours relationnels et de leurs solutions de marketing automation.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Luxury CRM Consultant spécialisé en Marketing Automation & Customer Journeys, avec une double compétence fonctionnelle et technique.
Vos responsabilités
Vous accompagnerez nos clients dans la conception, le déploiement et l'optimisation de parcours clients automatisés, en collaboration avec les équipes CRM, Data et IT.
Conception & Déploiement des Customer Journeys
- Recueillir et traduire les besoins métiers en scénarios relationnels et spécifications fonctionnelles.
- Concevoir et faire évoluer des parcours clients automatisés : onboarding, post-achat, anniversaire, fidélisation, réactivation.
- Définir les règles d'entrée et de sortie, les déclencheurs, les conditions, les délais et les logiques de ciblage.
- Configurer et déployer les parcours dans Salesforce Marketing Cloud, notamment Journey Builder.
- Préparer et exécuter les tests fonctionnels, piloter les recettes et accompagner les mises en production.
- Paramétrer les automatisations nécessaires au fonctionnement des parcours dans Salesforce Marketing Cloud.
- Collaborer avec les équipes Data sur la préparation des audiences, les Data Extensions et les règles de segmentation.
- Assurer le suivi des journeys en production et analyser les anomalies.
- Coordonner avec les équipes techniques la résolution des incidents et les évolutions nécessitant des développements spécifiques.
- Veiller à la qualité des données, à la gestion des consentements et au respect des règles de contactabilité.
- Suivre les performances des parcours automatisés et identifier les opportunités d'amélioration.
- Proposer des optimisations des scénarios, des segmentations et des mécaniques de personnalisation.
- Participer à la mise en œuvre de tests A/B et de démarches d'amélioration continue.
- Documenter les parcours, les règles de gestion et les processus opérationnels.
Profil recherché
Expérience
- 3 à 5 ans d'expérience en CRM, marketing automation ou gestion de projets technico-fonctionnels.
- Expérience concrète de conception, paramétrage et déploiement de parcours clients automatisés.
- Bonne compréhension des mécanismes du marketing relationnel et des enjeux métier du CRM.
- Une expérience dans le luxe, la mode ou le retail premium, ou une forte appétence pour ces secteurs, est appréciée.
Compétences
- Bonne maîtrise opérationnelle de Salesforce Marketing Cloud, particulièrement Journey Builder et Automation Studio.
- Connaissance des principes de fonctionnement d'Email Studio, Contact Builder et des Data Extensions.
- Bonne compréhension des modèles de données CRM, des mécanismes de segmentation et des flux d'alimentation.
- Capacité à comprendre et à utiliser des requêtes SQL pour les besoins de ciblage et de marketing automation.
- Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles, paramétrer des scénarios et piloter des recettes.
- La connaissance d'AMPscript et les certifications Salesforce Marketing Cloud constituent des atouts.
Qualités professionnelles
- Capacité à faire le lien entre besoins métier et solutions techniques.
- Rigueur, autonomie et sens du détail.
- Esprit analytique et capacité de résolution de problèmes.
- Aisance relationnelle et goût du travail en équipe.
- Français et anglais courants.
Pourquoi rejoindre Reetain ?
Vous intégrerez un cabinet spécialisé dans le CRM et l'expérience client du luxe, avec l'opportunité de travailler sur des environnements Salesforce Marketing Cloud internationaux.
Vous développerez votre expertise fonctionnelle et technique au contact de consultants expérimentés, sur des projets associant connaissance client, marketing automation et innovation relationnelle.
Reetain accompagne le développement des compétences de ses consultants à travers le partage d'expertise et les formations certifiantes.
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Luxury CRM Consultant - Salesforce Marketing Cloud - Automation & Customer Journeys employeur : Reetain
Reetain est un cabinet de conseil de premier plan dans le secteur du luxe, offrant à ses consultants une expérience enrichissante au sein d'équipes internationales et des projets à forte valeur ajoutée. Avec un fort accent sur le développement professionnel, nous garantissons un environnement de travail collaboratif où l'expertise individuelle est valorisée et où chaque membre peut évoluer grâce à des formations et certifications adaptées. Rejoindre Reetain, c'est faire partie d'une culture d'excellence, d'innovation et de passion pour le CRM et le marketing automation.
