Luxury CRM Consultant | Campaign Management & Customer Journeys

Prise de poste

Octobre 2026 - Janvier 2027

Reetain est un cabinet de conseil spécialisé en CRM, connaissance client et expérience client dans le secteur du luxe.

Nous accompagnons les grandes Maisons dans la définition et le déploiement de leurs stratégies CRM, l'optimisation de leurs parcours relationnels et le développement de leur performance client.

Notre expertise associe conseil stratégique, connaissance approfondie des métiers du CRM et maîtrise des environnements technologiques.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e)

Consultant(e) CRM confirmé(e) pour accompagner nos clients dans le pilotage de leurs activités CRM et l'évolution de leurs dispositifs relationnels à l'international.

Vos responsabilités

Vous interviendrez au sein des équipes CRM de grandes Maisons de luxe, à l'interface des directions métier, des équipes Data et des experts marketing automation.

• Pilotage des campagnes CRM
• Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes marketing et des marchés.
• Définir les objectifs, les cibles, les mécaniques relationnelles et les indicateurs de performance des campagnes.
• Construire et piloter les calendriers d'activation CRM à l'échelle de plusieurs marchés.
• Coordonner la production et le déploiement des campagnes avec les équipes créatives, Data et techniques.
• Superviser les validations métier, les recettes et la qualité des campagnes avant leur diffusion.
• Stratégie relationnelle & Customer Journeys
• Participer à la définition et à l'évolution des programmes relationnels et des parcours clients.
• Concevoir les scénarios d'activation : onboarding, post-achat, fidélisation, réactivation et développement client.
• Traduire les objectifs marketing en briefs fonctionnels et en règles de gestion exploitables par les équipes techniques.
• Définir les principes de segmentation, de ciblage, de personnalisation et de pression commerciale.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité des activations.
• Analyse & Optimisation de la performance CRM
• Suivre les indicateurs de performance des campagnes et des parcours relationnels.
• Analyser les résultats, identifier les enseignements et proposer des plans d'optimisation.
• Construire des reportings et restituer les performances aux équipes métier.
• Contribuer aux démarches de test & learn et d'amélioration continue.
• Accompagner les équipes dans l'évolution de leurs pratiques CRM et de leurs processus opérationnels.
• Profil recherché
• Expérience
• 3 à 5 ans d'expérience en CRM, marketing relationnel, campaign management ou fidélisation, chez l'annonceur ou en cabinet de conseil.
• Expérience significative dans la gestion de campagnes CRM et la coordination de projets impliquant plusieurs équipes.
• Bonne compréhension des enjeux de connaissance client, de segmentation, de fidélisation et de parcours omnicanaux.
• Une expérience dans le luxe, la mode, la beauté ou le retail premium constitue un atout important.
• Compétences métier et fonctionnelles
• Excellente maîtrise des fondamentaux du CRM et du marketing relationnel.
• Capacité à concevoir des campagnes, des scénarios relationnels et des parcours clients.
• Bonne compréhension des logiques de ciblage, de segmentation, de personnalisation et de gestion de la pression commerciale.
• Maîtrise de l'analyse des performances CRM et de la formulation de recommandations métier.
• Familiarité avec les plateformes de marketing automation telles que Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Braze ou équivalent.
• Capacité à formaliser des besoins métiers, rédiger des spécifications fonctionnelles et piloter les phases de recette.
• Qualités professionnelles
• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs projets et interlocuteurs simultanément.
• Très bonnes aptitudes relationnelles et sens du service.
• Sensibilité aux enjeux de l'expérience client et aux exigences de qualité des Maisons de luxe.
• Français et anglais courants.

Pourquoi rejoindre Reetain ?

Rejoindre Reetain, c'est intégrer un cabinet de conseil spécialisé et accompagner des Maisons de luxe internationales sur des enjeux stratégiques et opérationnels de relation client.

Vous aurez l'opportunité de

• Participer à des projets CRM à dimension internationale auprès de Maisons prestigieuses.
• Développer une expertise approfondie du CRM et de l'expérience client dans le luxe.
• Collaborer avec des experts en stratégie client, Data et marketing automation.
• Évoluer dans un environnement exigeant, stimulant et propice à la prise d'initiative.
• Contribuer à la croissance d'un cabinet spécialisé et au développement de ses expertises.

Vous êtes passionné(e) par le CRM, la relation client et les enjeux de fidélisation, et souhaitez accompagner les grandes Maisons de luxe dans l'évolution de leurs dispositifs relationnels ?

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