La mission consiste à garantir un lancement réussi et une expérience client de qualité, à piloter les volumes et les indicateurs de chaque compte, et à identifier les opportunités de développement des offres Reekom.
Responsabilités principales
- Lancer les nouvelles marques clientes : organiser l’onboarding après la signature commerciale, cadrer le cahier des charges des opérations de revalorisation et de remise en état, clarifier les exigences qualité et définir les parcours selon les canaux de revente visés (premier choix, second choix, don etc.).
- Anticiper et sécuriser les volumes : construire avec chaque marque une prévision des volumes mensuels, la mettre à jour au fil de la relation et transmettre à l’équipe Ops une vision fiable des besoins afin de dimensionner et planifier les opérations.
- Piloter la satisfaction et la qualité de service : suivre les retours des marques, coordonner la résolution des irritants et points en suspens avec les équipes Ops internes, prévenir les risques et s’assurer que les engagements pris sont tenus.
- Animer la relation client : organiser un point mensuel avec chaque marque pour partager les KPIs, faire le bilan des volumes et des performances, suivre les actions en cours et aligner les prochaines étapes.
- Développer les comptes existants : comprendre les enjeux des marques, repérer les opportunités d’upsell et de cross-sell et présenter les autres offres Reekom pertinentes au regard de leurs besoins.
- Structurer le suivi dans Airtable : tenir à jour la fiche de chaque marque, tracer les touchpoints et les décisions, et utiliser le « carnet de santé » client pour suivre la relation, les volumes et le chiffre d’affaires, anticiper les risques et prioriser les actions.
- Coordonner le support de l’offre Repair : assurer une bonne articulation avec les deux alternants en charge du Customer Support sur l’offre Repair (retouches et réparations pour les clients finaux des marques), faciliter l’escalade des sujets et veiller à la qualité du suivi client.
- Minimum 3-4 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes, account management ou coordination de projets clients, idéalement dans un environnement B2B en croissance.
- Excellent sens du service et de la relation client, avec la capacité de construire des relations de confiance tout en sachant recadrer les attentes et gérer les situations sensibles.
- Rigueur et sens de l’organisation : capacité à piloter plusieurs comptes en parallèle, suivre les engagements et transformer les échanges en plans d’action concrets.
- Aisance avec les chiffres et les KPIs : capacité à analyser les volumes, la qualité de service et le chiffre d’affaires pour identifier les points d’attention et les opportunités.
- Esprit opérationnel et capacité à faire le lien entre les besoins des marques et les contraintes des équipes Ops.
- Bonne maîtrise des outils de suivi et de reporting ; une expérience d’Airtable ou d’un CRM est un plus.
- Communication claire, autonomie, proactivité et goût pour les environnements entrepreneuriaux où les processus continuent d’évoluer.
Horaires
Télétravail 1 à 2 jours par semaine
Pourquoi nous rejoindre
- Une opportunité unique de rejoindre un acteur industriel en pleine croissance, engagé pour une mode plus durable.
- Un rôle transversal au cœur de la satisfaction client, des opérations et du développement commercial.
- Package attractif : fixe et primes selon le profil et l'expérience.
Fondée en 2022, REEKOM est une entreprise industrielle française spécialisée dans la revalorisation produit. Nous opérons plusieurs centres industriels où nous revalorisons textile, cuir et accessoires pour les plus grandes marques.
REEKOM conjugue performance industrielle, innovation technologique et impact social et environnemental positif, au service d’une économie circulaire rentable et durable. Fidèle à sa mission, REEKOM œuvre à donner une seconde vie aux objets et une seconde chance aux hommes.
Avec un développement rapide, une activité en forte croissance et une ambition industrielle forte, Reekom structure et renforce son équipe opérationnelle pour accompagner son expansion.
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Customer Success Manager H/F in La Courneuve employeur : Reekom
Reekom est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la durabilité, offrant à ses employés une culture de travail dynamique et collaborative au sein de son site de La Courneuve. Avec des opportunités de croissance professionnelle, un package attractif et un engagement fort envers une mode responsable, Reekom permet à ses équipes de contribuer activement à une économie circulaire tout en développant leurs compétences dans un environnement stimulant. Rejoindre Reekom, c'est faire partie d'une aventure industrielle passionnante où chaque membre joue un rôle clé dans la transformation du secteur textile.
