En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support utilisateurs et améliorer les processus de support.
- Entreprise: Redsen, cabinet de conseil engagé et certifié B Corp.
- Avantages: CDI, formations certifiantes, mentoring et impact positif.
- Autres infos: Opportunités de carrière et développement personnel dans un environnement collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets variés.
- Qualifications: Diplôme d’ingénieur et première expérience en support IT.
Le salaire estimé est compris entre 4275 - 5225 € par mois.
Vous souhaitez intégrer un cabinet de conseil en pleine croissance ? Prônant des valeurs humaines, sociales et environnementales, Redsen est certifié B Corp depuis 2021 : rejoignez-nous !
Nous recherchons actuellement en CDI des profils Agent de Support E-commerce (H/F).
VOTRE RÔLE CHEZ NOS CLIENTS :
- Assurer le support utilisateurs
- Analyser et qualifier les incidents
- Suivre et escalader les tickets si nécessaire
- Participer à l’amélioration continue des processus de support
- Collaborer avec les équipes techniques et métiers
- Enregistrer et qualifier les sollicitations via l’outil de ticketing
- Gérer les incidents et demandes : qualification, diagnostic, résolution N1 et suivi
- Accompagner les utilisateurs et garantir un haut niveau de service (respect des SLA)
- Coordonner les actions avec les équipes Métier/AMOA/MOE (escalade, suivi des plans d'action, priorisation)
- Contribuer à l’amélioration continue via la mise à jour de la documentation, la capitalisation, la réduction des incidents récurrents
- Respecter les engagements concernant les délais de traitement et de réponse
VOTRE PROFIL :
- Diplôme d’ingénieur
- Première expérience en support IT ou environnement technique similaire
- Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes
- Sens du service et excellent relationnel
- Rigueur, organisation et capacité à monter rapidement en compétence
INFORMATIONS DU POSTE :
- Type de contrat : CDI
- Localisation : Île-de-France
ÊTRE CONSULTANT CHEZ REDSEN C’EST :
- Travailler au sein d’un groupe engagé pour contribuer à un impact positif (label BCorp)
- Prendre des rôles variés sur les projets de nos clients dans divers secteurs (banque, assurance, industrie, etc.)
- Intégrer une communauté d’experts et coconstruire des solutions autour des enjeux majeurs de l’IT et du digital
- Accéder à un parcours de formations certifiantes (PSPO, PSPM, SAFe, PRINCE2 …)
- Bénéficier du mentoring d’un Team Lead pour définir votre trajectoire de carrière, votre plan de formation et vos leviers de progression
- Selon vos appétences, contribuer à la dynamique interne du cabinet (évènements internes et externes, développement de partenariats, …)
Agent de Support E-commerce H/F employeur : Redsen
Redsen est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au cœur de Paris. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement envers le développement des compétences, nous valorisons l'innovation et la diversité au sein de notre équipe. Rejoindre Redsen, c'est intégrer une culture d'excellence où chaque projet est une occasion de faire la différence pour nos clients dans des secteurs variés tels que l'industrie, l'assurance et le retail.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Agent de Support E-commerce H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Redsen!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Redsen. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Redsen!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Agent de Support E-commerce H/F chez Redsen. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Agent de Support E-commerce H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Redsen, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Redsen.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Redsen et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Redsen
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Redsen utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Redsen et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
