Manager - BCG Vantage, Customer Experience (CX) in Paris

Locations: Madrid | Paris

Qui nous sommes

Boston Consulting Group s'associe aux leaders des affaires et de la société pour relever leurs défis les plus importants et saisir leurs plus grandes opportunités. BCG a été le pionnier de la stratégie commerciale lorsqu'il a été fondé en 1963. Aujourd'hui, nous aidons nos clients à réaliser une transformation totale - inspirant un changement complexe, permettant aux organisations de croître, construisant un avantage concurrentiel et générant un impact sur les résultats.

Pour réussir, les organisations doivent allier capacités numériques et humaines. Nos équipes diverses et mondiales apportent une expertise sectorielle et fonctionnelle approfondie ainsi qu'une gamme de perspectives pour susciter le changement. BCG propose des solutions grâce à un conseil en gestion de pointe, ainsi qu'à la technologie et au design, aux entreprises numériques et à la finalité commerciale. Nous travaillons dans un modèle de collaboration unique à travers l'entreprise et à tous les niveaux de l'organisation cliente, générant des résultats qui permettent à nos clients de prospérer.

Ce que vous ferez

En tant que Manager - BCG Vantage, vous apporterez votre expertise en expérience client (CX) et en ventes à une équipe mondiale en pleine croissance. Une partie essentielle de ce rôle consiste à aider les collègues qui préparent une présentation client pour des projets liés à la CX. Comprendre les besoins des clients et confirmer que l'équipe Ventes & Services de BCG est le bon choix (ou les orienter vers qui l'est). Identifier les points de douleur des clients et rassembler des exemples pertinents. Partager des points de vue et des matériaux de leadership éclairé, y compris la création de démonstrations de produits alimentées par l'IA. Identifier des experts en la matière pour soutenir la présentation et faire appel à un soutien senior de BCG lorsque cela est vraiment nécessaire pour conclure l'affaire. Vous servirez également de partenaire de réflexion et d'expert en contenu CX pour les équipes de cas et les leaders de sujets/secteurs, aidant à structurer et résoudre des problèmes complexes des clients, apportant toute l'étendue de l'expertise de BCG en expérience client à chaque opportunité.

De plus, en tant que Manager chez BCG Vantage, vous dirigerez le développement de la propriété intellectuelle et des actifs de connaissance pour soutenir le domaine d'activité CX, en contribuant activement aux efforts de commercialisation pour le sujet CX, tout en travaillant avec les dirigeants d'entreprise pour piloter les propositions et les efforts de mise sur le marché.

Notre équipe d'expérience client (CX) aide les clients à construire des stratégies et des modèles opérationnels centrés sur le client dans quatre domaines clés :

• Stratégie commerciale et de relation client (traduire la recherche et les insights clients en une stratégie d'entreprise centrée sur le client);
• Optimisation des canaux (diagnostiquer la performance des canaux et redessiner le mix de canaux à travers le magasin, le téléphone, le numérique et d'autres canaux);
• Redesign du parcours client (cartographier les parcours clients actuels de bout en bout et concevoir des plans de parcours cibles);
• Conception du modèle opérationnel CX (l'organisation, la gouvernance et les KPI nécessaires pour maintenir la centration sur le client dans le temps).

Vous êtes bon à :

• Comprendre les attentes et les points de douleur des clients grâce à des recherches qualitatives et quantitatives, et traduire cela en une stratégie commerciale et de relation centrée sur le client;
• Diagnostiquer la performance des canaux et aider à redessiner le mix de canaux;
• Cartographier les parcours clients actuels et concevoir des plans de parcours cibles;
• Concevoir l'organisation, la gouvernance et les KPI nécessaires pour maintenir la centration sur le client;
• Apporter curiosité et rigueur à l'orchestration de cycles de vente complexes;
• Aider les collègues à élaborer une présentation solide sur l'expérience client pour un client;
• Communiquer avec des parties prenantes senior, démontrant la capacité à engager efficacement votre audience;
• Gérer un portefeuille de projets, avec une forte conscience des priorités commerciales et de l'impact commercial;
• Former, coacher et encadrer des membres juniors de l'équipe;
• Travailler dans un environnement en constante évolution et complexe, et être à l'aise avec l'ambiguïté.

Ce que vous apporterez

• 3+ années d'expérience en conseil dans un domaine de service client pertinent requises; les candidats ayant une expérience en conseil sont préférés;
• En lieu et place de l'expérience en conseil, 4+ années d'expérience dans l'industrie requises; 6-10+ années d'expérience dans l'industrie fortement préférées;
• Diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent;
• Une certaine expérience en mentorat ou coaching de collègues;
• Expérience pratique dans un contexte B2C dans un ou plusieurs des domaines suivants : recherche client, diagnostics de performance des canaux, cartographie et redesign du parcours client, ou conception de modèle opérationnel CX;
• Curiosité démontrée et compétence dans l'orchestration de cycles de vente complexes;
• Expérience d'aide aux équipes pour élaborer une présentation client solide;
• Expérience d'apprentissage et d'application d'outils alimentés par l'IA;
• Fluence en anglais; d'autres langues demandées dans certains lieux;
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication pour interagir avec des parties prenantes internes et externes.

Avec qui vous travaillerez

En tant que Manager, BCG Vantage, vous collaborerez avec des leaders de sujets mondiaux et des collègues à travers BCG pour apporter expertise et capacités au service de nos clients internes et externes.

Informations supplémentaires

BCG Vantage est une puissance d'expertise, intégrée de manière transparente au sein des domaines de pratique et des marchés pour générer un impact extraordinaire. Il équipe les équipes de cas BCG et les clients avec une expertise de pointe, des actifs propriétaires, des données exploitables et des insights transformateurs qui permettent à nos équipes de cas et à nos clients d'atteindre leurs aspirations.