En un coup d'œil
- Missions: Traitez les commandes et retours tout en offrant un service client exceptionnel.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur des dispositifs médicaux, basée à Gennevilliers.
- Avantages: Package de bénéfices complet et opportunités de reconnaissance mondiale.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des possibilités de carrière passionnantes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe talentueuse et faites la différence dans la vie de millions de personnes.
- Qualifications: Expérience en service client et compétences en gestion requises.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
We are recruiting for a Customer Service Advisor & Stock Administrator in our France team at the Gennevilliers office in Paris!
What You’ll Be Doing
- Process all local orders, returns and credits accurately and on time.
- Communicate proactively with customers and Key Account Managers via phone/email.
- Capture and analyse customer feedback and complaints.
- Support vigilance processes and provide management information.
- Maintain customer contract pricing in the ERP system.
- Work collaboratively within the Customer Service team; provide cover and support cross-training.
- Replenish warehouse stock and maintain safety stock levels.
- Pick, pack and ship orders promptly; maintain clean, safe storage areas.
- Oversee imports and liaise with import agencies.
- Prepare all stock documentation and perform stock checks.
- Manage delivery/courier scheduling and monitoring.
- Raise local purchase orders and coordinate with waste‑management providers.
- Drive continuous process and system improvements.
- Ensure compliance with all health, safety and quality procedures.
- Issue invoices, credit notes and statements; manage credit control and overdue accounts.
- Maintain and develop product knowledge through training and product testing.
What Experience & Skills You Will Need
Essential
- Strong Customer service (senior profile) experience required (3 years minimum)
- Training in management such as Bac ES/STMG/BTS Gestion
- Able to work on own initiative, self‑starter and as part of a team.
- Ability to work to tight deadlines with accuracy and detail.
- Strong Excel skills
- Able to communicate verbally and in writing in French and English
- Experience in warehouse handling / goods packaging
Desirable
- Experience dealing with imported goods
- Proven track record in a customer service role in medical devices
- Graduate with an ambition to build a career in an innovative medical device company.
- Knowledge of ERP system
- Knowledge of Data protection, Cyber security, and anti‑money laundering policies
What We Can Offer You
- Comprehensive benefits package
- Global appreciation platform to recognise colleagues around the globe
- Fantastic opportunity to work with highly talented teams and individuals and grow with the business
- Being part of an organisation you can be proud to work for changing the lives of millions of people!
- #J-18808-Ljbffr
Customer Service Advisor France employeur : Rayner Surgical Group
Rejoignez notre équipe dynamique à Gennevilliers, où nous valorisons l'innovation et le travail d'équipe. En tant que Conseiller Service Client, vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif, d'opportunités de formation continue et d'un package d'avantages complet, tout en contribuant à une entreprise qui change la vie de millions de personnes. Nous sommes fiers de notre culture d'entreprise qui encourage la reconnaissance et le développement personnel.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Rayner Surgical Group
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Service Advisor France
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Rayner Surgical Group!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Rayner Surgical Group. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Rayner Surgical Group!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Service Advisor France chez Rayner Surgical Group. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Service Advisor France
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Rayner Surgical Group, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Rayner Surgical Group.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Rayner Surgical Group et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Rayner Surgical Group
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Rayner Surgical Group utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Rayner Surgical Group et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
