En un coup d'œil
- Missions: Pilotez la qualité de service et garantissez la satisfaction des voyageurs.
- Entreprise: Rejoignez RATP Cap, un acteur clé de la mobilité en Île-de-France.
- Avantages: Environnement collaboratif, 209 jours de travail par an, et un métier utile.
- Autres infos: Développez vos compétences dans un cadre dynamique et respectueux.
- Pourquoi ce job: Faites la différence dans la mobilité et contribuez à une meilleure qualité de vie.
- Qualifications: Bac +5 en gestion de la qualité et 2 ans d'expérience dans le transport.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
… un(e) Responsable Qualité de Service (F/H).
Au sein de RATP Cap Boucle Nord de Seine, une structure de plus de 1 200 salariés, répartis sur 2 sites, vous pilotez les orientations stratégiques de la qualité de service et veillez au respect des engagements contractuels.
Vous assurez le suivi et l’analyse des indicateurs de qualité de service, mettez en place des plans d’actions préventives et/ou correctives et animez une culture de l’excellence au sein des équipes pour garantir la satisfaction des voyageurs.
Vous êtes toujours intéressé(e)? Alors, on vous dit tout
- Vous analysez les mesures de qualité d’Île-de-France Mobilités, traitez les non-conformités si nécessaire et produisez les rapports officiels.
- Vous consolidez les données qualité, suivez les KPI avec les pilotes métiers et réalisez des analyses d’impact financier pour optimiser les résultats.
- Vous déployez le système de qualité (documentaire, enquêtes, plans d’actions) et réalisez des audits internes pour garantir le respect des exigences contractuelles.
- Vous veillez à la conformité de l’information voyageurs et encadrez le responsable IV/ESB, notamment lors des audits terrain.
- Vous aidez les managers et pilotes métiers à intégrer quotidiennement les objectifs de qualité de service dans leurs activités.
- Vous formez en continu l’ensemble des collaborateurs (conducteurs, contrôleurs…) aux enjeux de la qualité.
- Vous organisez des évènements dédiés (journées qualité, ateliers) et partagez les résultats auprès de la direction et de l’ensemble des équipes.
Description du poste
… un(e) Responsable Qualité de Service (F/H).
Au sein de RATP Cap Boucle Nord de Seine, une structure de plus de 1 200 salariés, répartis sur 2 sites, vous pilotez les orientations stratégiques de la qualité de service et veillez au respect des engagements contractuels.
Vous assurez le suivi et l’analyse des indicateurs de qualité de service, mettez en place des plans d’actions préventives et/ou correctives et animez une culture de l’excellence au sein des équipes pour garantir la satisfaction des voyageurs.
Vous êtes toujours intéressé(e)? Alors, on vous dit tout
- Vous analysez les mesures de qualité d’Île-de-France Mobilités, traitez les non-conformités si nécessaire et produisez les rapports officiels.
- Vous consolidez les données qualité, suivez les KPI avec les pilotes métiers et réalisez des analyses d’impact financier pour optimiser les résultats.
- Vous déployez le système de qualité (documentaire, enquêtes, plans d’actions) et réalisez des audits internes pour garantir le respect des exigences contractuelles.
- Vous veillez à la conformité de l’information voyageurs et encadrez le responsable IV/ESB, notamment lors des audits terrain.
- Vous aidez les managers et pilotes métiers à intégrer quotidiennement les objectifs de qualité de service dans leurs activités.
- Vous formez en continu l’ensemble des collaborateurs (conducteurs, contrôleurs…) aux enjeux de la qualité.
- Vous organisez des évènements dédiés (journées qualité, ateliers) et partagez les résultats auprès de la direction et de l’ensemble des équipes.
Description du profil
Vous avez
- Une formation Bac +5 en Gestion de la qualité, management ou domaine similaire
- Une expérience de 2 ans minimum dans le domaine
- Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs
Vous êtes le/la candidat(e) idéal si
- Femme/Homme de terrain, vous faites preuve de rigueur, vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes force de proposition.
- Vous avez une expérience en management d’équipe et en prise de responsabilité dans un environnement opérationnel.
- Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles vous permettront de réussir dans ce poste.
- Vous maîtrisez les outils du Pack Office.
Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir)
- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
- Nos cadres bénéficient d’un forfait annuel de 209 jours,
- Un métier qui a du sens et de l’utilité.
Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants.
Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens.
Alors rejoignez-nous !
#J-18808-Ljbffr
Responsable qualité de service F/H in Paris employeur : RATP Cap Île-de-France
Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance qui valorise l'expertise et la proximité. Située à Neuilly-Plaisance, notre culture de travail collaborative favorise le développement professionnel à travers des formations continues et des opportunités d'évolution de carrière. En tant que Chef d'équipe Contrôleurs, vous aurez un rôle clé dans la lutte contre la fraude tout en contribuant à un transport public plus fiable et durable pour des millions de voyageurs.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de RATP Cap Île-de-France
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable qualité de service F/H in Paris
✨Réseautage dans l'Innovation
Plongons dans les conférences et séminaires sur la gestion de l'innovation et la R&D. C'est là que tu pourras rencontrer des professionnels du secteur, échanger des idées et, qui sait, croiser des recruteurs potentiels comme ceux de RATP Cap Île-de-France. N'hésite pas à te présenter et à parler de tes projets !
✨Engage-toi dans des Initiatives Collaboratives
Rejoins des groupes ou des projets collaboratifs centrés sur l'innovation, que ce soit sur des plateformes comme GitHub pour des projets open-source ou dans des hackathons. Cela te donnera non seulement de l'expérience pratique, mais renforcera aussi ton réseau. Les employeurs adorent voir des candidats qui s'investissent dans de telles initiatives!
✨Montre ta Passion avec un Portfolio Impulsif
Crée un portfolio qui met en avant tes projets d'innovation et de R&D. Partage tes contributions à des projets ou tes idées novatrices sur des plateformes comme Medium ou LinkedIn. Cela peut vraiment attirer l’attention des recruteurs et montrer que tu es proactif dans le domaine.
✨Postule Directement chez RATP Cap Île-de-France
N'oublie pas de visiter le site de RATP Cap Île-de-France et d'explorer les opportunités. En postulant directement, tu te démarqueras des autres candidats. Montre-leur que tu es passionné par leur mission et que tu as des idées qui pourraient renforcer leur équipe d'innovation!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable qualité de service F/H in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos expériences en R&D:Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est essentiel de parler de vos expériences passées. Mentionnez des projets spécifiques où vous avez contribué à des recherches ou à l'innovation. N'hésitez pas à détailler les résultats tangibles de votre travail pour montrer l'impact de vos contributions.
Soyez clair sur vos compétences en gestion de projet:Montrez-nous votre capacité à gérer des projets complexes ! Dans votre CV, mettez en avant des compétences comme la planification, l'analyse des risques et la gestion d'équipe. Des certifications en gestion de projet, si vous en avez, peuvent aussi renforcer votre candidature.
Exprimez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, il est crucial que votre lettre de motivation démontre votre passion pour l'innovation et votre volonté d'apprendre. Parlez de ce qui vous attire chez RATP Cap Île-de-France et comment vous pouvez contribuer à leur vision de l'innovation.
Adaptation des documents à l’entreprise:Personnalisez votre CV et votre lettre de motivation pour RATP Cap Île-de-France. Utilisez des mots-clés de l'offre d'emploi et ayez un ton qui correspond à la culture de l'entreprise. Cela montre que vous avez fait vos recherches et que vous êtes vraiment intéressé par le poste.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez RATP Cap Île-de-France
✨Préparez des exemples concrets de projets
Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est essentiel de pouvoir présenter des projets précédents sur lesquels vous avez travaillé. Préparez-vous à discuter des défis rencontrés, des solutions mises en place et des résultats obtenus. Ça montrera votre capacité à transformer des idées en réalisations concrètes!
✨Montrez votre maîtrise des outils d'innovation
Familiarisez-vous avec les outils et méthodologies utilisés dans la gestion de l'innovation, comme le design thinking ou la méthode Agile. Pendant l'entretien chez RATP Cap Île-de-France, n'hésitez pas à parler des outils que vous maîtrisez ou que vous aimeriez utiliser, cela pourra vraiment faire pencher la balance en votre faveur.
✨Mettez en avant votre capacité d'adaptation
Dans le monde rapide de l'innovation, s'adapter aux changements est crucial. Préparez des exemples montrant comment vous avez navigué dans des situations imprévues ou comment vous avez intégré des feedbacks. Les recruteurs chez RATP Cap Île-de-France chercheront des candidats capables de rebondir et d'évoluer rapidement.
✨Expliquez vos motivations et votre vision
En tant que candidat pour un poste à plein temps, il est important de montrer à RATP Cap Île-de-France que vous avez une vraie passion pour le domaine. Parlez de ce qui vous motive à travailler dans la gestion de l'innovation et de la R&D, et partagez votre vision du futur, notamment sur comment vous pourriez contribuer aux projets de l'entreprise.
