En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe et transformer le service client pour une expérience haut de gamme.
- Entreprise: PME française innovante dans l'univers créatif et haut de gamme.
- Avantages: Impact réel sur la transformation du service client et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Toulouse avec déplacements ponctuels.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une mission passionnante et faites évoluer un service client vers l'excellence.
- Qualifications: 10 ans d'expérience en gestion de service client et management d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Notre cabinet,
Randstad Professional Search , accompagne une PME française au rayonnement international, évoluant dans l'univers créatif et haut de gamme, dans la recherche de son futur
Responsable Service Client
(H/F).
Le contexte de votre mission
: L'entreprise engage une phase clé de structuration de son service client afin de gagner en fiabilité, en traçabilité et en qualité, tout en préservant le suivi personnalisé et le sens du détail propres aux maisons haut de gamme.
Ce poste est une création.
Il ne s'agit pas de reprendre un service existant à l'identique, mais de faire évoluer les pratiques d'un pôle d'une dizaine de collaborateurs (France / Export) traitant avec plus de 110 pays.
- Vos responsabilités
- Vous encadrez, accompagnez et faites monter en compétences l'équipe service client existante vers de nouvelles méthodes de travail.
- Vous définissez les standards de qualité et co-construisez la charte de la relation client avec la Direction Générale et la Direction Commerciale Monde.
- Vous assurez la coordination transverse avec la logistique, l'approvisionnement et le commerce pour garantir la fluidité de la prise en charge des demandes.
- Vous garantissez une expérience client irréprochable et prenez personnellement en charge les comptes clés ainsi que les situations sensibles.
- Vous déployez de nouveaux processus, des outils adaptés à une clientèle exigeante, et mettez en place des indicateurs de performance (satisfaction, délais).
- Vous pilotez la refonte des processus d'ouverture de fiches clients et la mise à jour de la base de données.
- Votre profil
- Vous justifiez d'une expérience de 10 ans en gestion de service client, incluant une expérience significative en management d'équipe.
- Vous avez déjà piloté la structuration ou la transformation d'un service (une expérience en simple gestion de service mature ne suffira pas).
- Une expérience dans le secteur du luxe ou du haut de gamme constitue un véritable plus pour ce poste.
- Vous maîtrisez couramment l'anglais (à l'oral comme à l'écrit) pour échanger avec une clientèle internationale.
- Vous maîtrisez les outils de gestion de la relation client (CRM, ticketing) ; une connaissance de Zendesk est particulièrement appréciée.
- Vous alliez leadership, pédagogie, sens du détail et capacité à trancher pour fédérer les équipes et accompagner le changement.
- Conditions du poste
- Localisation : Toulouse
- Organisation : Déplacements ponctuels
Avantage : Un poste avec un réel impact et une mission de transformation soutenue par la direction.
#J-18808-Ljbffr
Responsable du service client in Toulouse employeur : Randstad
Rejoindre ce bureau d'études à Bagnols-sur-Cèze, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où l'expertise technique est au cœur de chaque projet. Vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif, propice à l'épanouissement professionnel, avec des opportunités de développement personnel et des avantages attractifs tels qu'une mutuelle entièrement prise en charge et un 13ème mois. En tant que Chef de Groupe, vous aurez l'opportunité de diriger une équipe dynamique tout en participant activement à des projets innovants dans le secteur de l'énergie et du nucléaire.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable du service client in Toulouse
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Responsable du service client chez Randstad. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable du service client in Toulouse
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Randstad.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Randstad spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Randstad
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Randstad.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Randstad.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Randstad. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
