En un coup d'œil
- Missions: Coordonnez la gestion des incidents et pilotez les situations critiques.
- Entreprise: Société internationale de location de matériels, leader dans son domaine.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement réactif avec de réelles possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans un environnement stimulant.
- Qualifications: Expérience en gestion d'incidents et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 50000 € par an.
Randstad Professional Search Technologies (Ex Expectra Search), leader en France du recrutement en CDI de cadres et cadres dirigeants.
Les consultants du département Technologies vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, société internationale de location de matériels pour les professionnels, un ou une Incident Manager (F/H)
- Localisation : La Défense
- Télétravail : 1 jour par semaine
- Salaire : Environ 45/50K€ selon profil (hors avantages entreprise)
Rattaché au pôle support utilisateurs et sous la responsabilité directe de l’ITIL process manager, vos missions consistent à :
1/ Coordonner le processus de gestion des incidents
2/ Piloter les incidents majeurs et à fort impact
- Assurer le suivi opérationnel des incidents majeurs ou à fort impact
- Garantir le respect du processus Incident.
- Identifier les incidents sensibles ou à fort impact.
- Prioriser les actions de rétablissement.
- 3/ Garantir la communication auprès des utilisateurs
- Mobiliser les équipes concernées.
- Faciliter les échanges
- Lever les blocages opérationnels.
- Escalader lorsque nécessaire.
- 4/ Analyser les incidents récurrents et suivre les résolutions des problèmes
- 5/ Contribuer à la réduction du nombre d’incidents majeurs
- Déclencher le processus d’ Incident Majeur.
- Coordonner les équipes techniques.
- Animer les cellules de crise.
- Garantir la communication vers les parties prenantes.
- Assurer le suivi jusqu'au rétablissement du service
- Veiller au suivi des actions et à l’analyse de la root cause.
- 6/ Participer à capitalisation de la connaissance et à l’amélioration continue
- Identifier les incidents récurrents.
- Proposer l'ouverture de Problèmes.
- Identifier les pistes d'amélioration.
- Participer à l'évolution des procédures.
7/ Veiller à l’application des processus ITIL tout en recherchant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.
- Contrôler la bonne qualification des incidents.
- Vérifier la qualité des informations saisies.
- Identifier les écarts de processus.
- Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques
8/ Produire et analyser le reporting opérationnel du processus Incident et alerter sur les dérives.
De formation supérieure en informatique (Bac+3 à 5), vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire ou comme technicien/ingénieur support, de production informatique ou de gestion des services IT (SDM) Une expérience confirmée dans la gestion ou la coordination des incidents est nécessaire.
Une compréhension des architectures SI et des principales technologies est nécessaire ainsi qu'une expérience à exploiter des tableaux de bord et indicateurs opérationnels.
Ce poste nécessite une bonne capacité d'analyse et de synthèse, une rigueur dans la gestion des tâches ainsi qu'un sens du service développé.
Vous intervenez dans un environnement ou la réactivité prime avec une capacité à prendre des décisions rapidement est important.
Votre diplomatie et votre leadership vous permettent d'amener les utilisateurs et l'équipe au respect des process.
Une certification ITIL V4 Foundation (minimum) est fortement appréciée.
Si vous souhaitez intégrer une projet d'entreprise avec des challenges, alors n'hésitez pas.
#J-18808-Ljbffr
Incident Manager - DSI interne (F/H) in Puteaux employeur : Randstad
Rejoindre ce bureau d'études à Bagnols-sur-Cèze, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où l'expertise technique est au cœur de chaque projet. Vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif, propice à l'épanouissement professionnel, avec des opportunités de développement personnel et des avantages attractifs tels qu'une mutuelle entièrement prise en charge et un 13ème mois. En tant que Chef de Groupe, vous aurez l'opportunité de diriger une équipe dynamique tout en participant activement à des projets innovants dans le secteur de l'énergie et du nucléaire.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Incident Manager - DSI interne (F/H) in Puteaux
✨Rejoindre des groupes spécialisés
Pour le conseil IT, n’hésite pas à rejoindre des groupes sur LinkedIn ou des forums spécialisés. Ces espaces sont souvent fréquentés par des professionnels comme ceux de Randstad et peuvent te donner un aperçu des tendances du secteur et des opportunités non publiées.
✨Préparer des études de cas
Dans le conseil IT, les études de cas sont souvent utilisées lors des entretiens. Prépare quelques exemples concrets où tu as résolu des problèmes techniques ou optimisé des processus. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ton approche analytique.
✨Participer à des meetups tech
Assiste à des meetups ou des conférences liés au conseil IT. C'est une excellente occasion de rencontrer des employés de Randstad et de te faire connaître dans le milieu. Qui sait, tu pourrais décrocher un entretien juste en discutant avec les bonnes personnes !
✨Postuler directement via notre site
Quand tu vois une annonce pour un poste chez Randstad, n'oublie pas de postuler directement sur notre site ! Ça assure que ta candidature soit vue en priorité. Et n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour nos valeurs et notre culture d'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Incident Manager - DSI interne (F/H) in Puteaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le conseil IT, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi de mentionner les langages de programmation que tu maîtrises, ainsi que les outils et technologies que tu as utilisés dans tes précédents projets. Utilise ton CV pour démontrer ton expertise et les résultats que tu as obtenus.
Relève des projets concrets:Si tu as travaillé sur des projets spécifiques, n’hésite pas à les inclure dans ton CV ou ta lettre de motivation. Décris comment tu as résolu des problèmes techniques pour des clients ou amélioré des systèmes existants. Cela montre ton aptitude à transformer des défis complexes en solutions.
Personnalise ta lettre de motivation:Montre ton intérêt pour Randstad en personnaliser ta lettre de motivation. Explique pourquoi tu es attiré par leur approche du conseil IT et comment tu peux contribuer à leurs projets. Nous voulons voir que tu es véritablement passionné par ce que nous faisons !
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu du conseil, la clarté et la concision sont de mise. Utilise une mise en page professionnelle et évite le jargon. N’oublie pas d’inclure une section sur ta formation et tes certifications. Des éléments comme les certifications IT peuvent vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Randstad
✨Maîtrise des outils IT
En tant que consultant IT, il est crucial de démontrer ta maîtrise des outils et des méthodologies couramment utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter de logiciels spécifiques comme les outils de gestion de projet (par exemple, JIRA ou Trello) et de la façon dont tu les as utilisés dans des projets passés.
✨Cas pratiques à la clé
Attends-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques lors de ton entretien. Sois prêt à analyser un problème IT et à proposer une solution en temps réel. Cela montrera ton aisance à travailler sous pression et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
✨Préparation à des questions comportementales
Pour un poste à plein temps, les recruteurs chercheront aussi à évaluer ta culture d'entreprise et ta compatibilité. Prépare des exemples concrets de tes expériences passées où tu as démontré leadership, esprit d'équipe ou gestion de conflit. Ces anecdotes peuvent vraiment faire la différence.
✨Connaissances sectorielles
Assure-toi de te renseigner sur les tendances actuelles du secteur IT, comme la cybersécurité ou l'intelligence artificielle. Cela te permettra de démontrer non seulement tes compétences, mais aussi ton engagement à rester à jour avec les évolutions technologiques importantes qui intéressent Randstad.
