En tant que Technicien(ne) Support / Chargé(e) d’Assistance Client, vous serez au cœur de la satisfaction de nos utilisateurs. Vous assurerez le support à distance sur nos logiciels et environnements informatiques, en apportant un conseil adapté à chaque situation et en veillant au respect de nos engagements contractuels.
Vos Missions Principales
Assistance & Diagnostic :Prendre en charge, analyser et qualifier les demandes d’assistance des utilisateurs selon leur criticité et leur urgence. Diagnostiquer les dysfonctionnements, gérer les incidents et proposer des solutions adaptées.
Escalader les requêtes complexes et identifier les clients nécessitant un suivi particulier.
Amélioration Continue & Prévention :
Enrichir la base de connaissances technique et applicative.
Proposer des actions préventives pour réduire les demandes d’assistance et optimiser les flux.
Réaliser une veille réglementaire et opérationnelle.
Formation & Test :Participer aux recettes de produits et exécuter des tests de bon fonctionnement.
Animer des sessions de formation à destination des clients (présentiel ou distanciel) et des collaborateurs internes.
#J-18808-Ljbffr
Chargé de relations publiques (F/H) in La Ferté-Bernard employeur : Randstad
Rejoindre ce bureau d'études à Bagnols-sur-Cèze, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où l'expertise technique est au cœur de chaque projet. Vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif, propice à l'épanouissement professionnel, avec des opportunités de développement personnel et des avantages attractifs tels qu'une mutuelle entièrement prise en charge et un 13ème mois. En tant que Chef de Groupe, vous aurez l'opportunité de diriger une équipe dynamique tout en participant activement à des projets innovants dans le secteur de l'énergie et du nucléaire.
