En un coup d'œil
- Missions: Gérer les demandes SAV des clients et assurer un suivi efficace.
- Entreprise: PME innovante avec une ambiance familiale et solidaire.
- Avantages: Poste stable avec opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance bienveillante et esprit d'équipe au sein d'une structure ambitieuse.
- Pourquoi ce job: Contribuez à la satisfaction client tout en travaillant dans une équipe dynamique.
- Qualifications: Aisance relationnelle, maîtrise des outils bureautiques et sens du service.
Le salaire estimé est compris entre 24300 - 29700 € par an.
- descriptif du poste
- En lien avec le Responsable d'Atelier, vous aurez en charge les tâches suivantes :
- Gérer les demandes SAV des clients revendeurs, de leur réception à leur clôture :
- Comprendre la demande et apporter une réponse claire, avec l'appui de l'équipe technique si nécessaire.
- Créer et renseigner un suivi d'incident (SI) lorsque la demande nécessite une intervention complémentaire.
Réceptionner et qualifier les demandes
- Prendre en charge les demandes reçues par courriel, téléphone.
Répondre et accompagner le client
- Fournir une réponse de premier niveau à partir des procédures validées et guider le client dans les vérifications simples.
- Présenter les prochaines étapes et tenir informé le client des délais.
Suivi d'incident
- Ouvrir un suivi d'incident lorsqu'une demande nécessite une expertise et le suivre jusqu'à sa clôture.
- Polyvalence demandée en soutient aux équipes pour de la réparation, nettoyage ou magasinage an cas de nécessité.
- profil recherché
Objectifs du poste
Garantir la qualité de l'accueil
- Garantir des suivis d'incidents complets, à jour et correctement orientés.
- Réduire les délais de traitement et contribuer à la satisfaction client.
- Écoute active, reformulation et compréhension des demandes techniques.
- Aisance relationnelle et téléphonique, qualité rédactionnelle et gestion des réclamations.
- Maîtrise des outils bureautiques et du système de gestion des demandes.
- Organisation, gestion des priorités et capacité à apprendre le fonctionnement des produits.
- Sens du service, empathie et patience.
- Rigueur, réactivité et fiabilité.
- Esprit d'équipe.
- Capacité à rester professionnel dans les situations tendues et à assurer le suivi des engagements.
Ce poste vous intéresse ?
à propos de notre client
Notre client est une PME innovante, forte d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans la commercialisation de solutions de mobilité.
Basée à Mornant, cette structure à taille humaine cultive un état d'esprit familial, bienveillant et solidaire, tout en restant très ambitieuse.
Notre client recherche un profil d'Administrateur SAV (F/H) dans le cadre du développement de ses activités.
Ce poste s'inscrit sur du long terme.
- niveau d'expérience
- 1 année(s) qualification
- Assistant (F/H) niveau d'étude
- BAC
- #J-18808-Ljbffr
ADMINISTRATEUR SAV (F/H) in Mornant employeur : RANDSTAD FRANCE
RANDSTAD FRANCE est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Toulouse, où les employés peuvent s'épanouir grâce à des opportunités de développement professionnel. Avec une culture axée sur l'innovation et le travail d'équipe, nous valorisons chaque contribution et offrons des avantages compétitifs pour garantir un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets passionnants dans le secteur aéronautique tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher ADMINISTRATEUR SAV (F/H) in Mornant
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de RANDSTAD FRANCE
Assure-toi de postuler directement sur le site de RANDSTAD FRANCE. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que ADMINISTRATEUR SAV (F/H) in Mornant
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez RANDSTAD FRANCE. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez RANDSTAD FRANCE
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez RANDSTAD FRANCE et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
