En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe dynamique et optimiser le service client au sein d'une entreprise innovante.
- Entreprise: Petzl, leader européen en équipements de protection individuelle, basé dans les Alpes françaises.
- Avantages: Rémunération compétitive, 16 RTT, télétravail, intéressement et participation.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe engagée et faites la différence dans un secteur en pleine croissance.
- Qualifications: BAC + 5, 10 ans d'expérience en management d'équipes multiculturelles, anglais courant.
Le salaire estimé est compris entre 75000 - 75000 € par an.
Petzl est une entreprise familiale qui est devenue, au fil du temps, le plus grand fabricant européen d'équipements de protection individuelle pour tous ceux qui évoluent sportivement ou professionnellement dans les mondes verticaux et obscurs.
C'est au siège social, au cœur des Alpes françaises, que sont imaginés et développés tous les produits.
Vous souhaitez rejoindre des équipes dynamiques et engagées au service de l’excellence de leur entreprise, évoluant dans un secteur en croissance, alors ce poste vous correspond:)
Le Responsable Service Clients manage l’équipe Customers Service Support de Petzl Distribution - Administration des Ventes, Ordonnancement, Service Après-Vente, Key Users, soit 30 collaborateurs - qui a en charge :
- la gestion des commandes clients,
- la livraisons, la facturation, les paiements et relances,
- la gestion de l’ordonnancement,
- le suivi des prix,
- la gestion des projets et amélioration continue des processus touchant au cycle clients.
Il anime de manière transverse sur le périmètre monde les Customers Service Support des 12 filiales et Agence du groupe.
Vos missions s'articulent autour des axes suivants
- MANAGEMENT DES ÉQUIPES (Administration des Ventes, Ordonnancement, Service Après-Vente, Key Users):
- Identifier, répartir, coordonner et prioriser les missions au sein de l’équipe, mesurer l’équilibre charge/ressources et alerter en cas d’inadéquation,
- Identifier les formations utiles à la consolidation et au développement des compétences des membres de l’équipe,
- Mener les entretiens annuels,
- Planifier et valider les congés des membres de l’équipe,
- Déterminer les indicateurs de performance du service, les suivre et les améliorer,
- Suivre l’activité de ses collaborateurs et recadrer si besoin,
- Relayer et expliquer les informations de la Direction,
- Expliquer la stratégie de développement et donner du sens,
- Proposer les ressources et budgets liés à votre équipe.
- PILOTER LA GESTION DU PORTEFEUILLE DE COMMANDES CLIENTS EUROPE ET GRAND EXPORT (12 collaborateurs): enregistrement, positionnement des commandes dans le cadre de l’offre de service (prix, délai, encours de crédit, incoterm…) ou des contrats, suivi des livraisons, facturation, suivi des paiements et des relances,
- Superviser tous les documents douaniers ainsi que la relation avec le transporteur,
- Gérer les réclamations clients : retours produits et litiges,
- En cas de rupture de stock, indiquer les priorités clients en lien avec les équipes commerciales,
- Représenter les besoins clients dans les réunions (plan de production) et décider des priorités de production dans les cas de ruptures produits,
- Réaliser quotidiennement l’ordonnancement des commandes clients avec pour objectif la qualité de service définie et l’optimisation des coûts,
- Proposer et suivre les évolutions du B2B en ligne avec les besoins clients,
- Piloter les activités et responsabilités des 4 Key-users Customers Service de l’équipe de façon à ce que les standards de l’ERP soient maintenus, documentés, diffusés et que les évolutions soient maîtrisées,
- Initier et piloter des projets d’amélioration et d’optimisation des processus Customer Service,
- Analyser et améliorer continuellement l’expérience client afin de fidéliser les clients,
- Suivre, analyser et mesurer la performance du service aux clients.
- PILOTER L’ÉQUIPE SAV FRANCE ET SAV CORPORATE (8 collaborateurs),
- Piloter le traitement des demandes de SAV France (garanties, non conformités, pièces de rechange…),
- Piloter les réponses aux questions techniques des clients,
- Mesurer la qualité technique des produits en collaboration avec les équipes internes de façon à nourrir les évolutions produits,
- Piloter le SAV monde en étant support auprès des filiales/agents,
- Initier et piloter des projets d’amélioration et d’optimisation du processus SAV,
- Garantir l’application de la politique tarifaire du Groupe Petzl par la fiabilité et l’intégrité des données dans les systèmes d’information.
Statut Cadre au forfait jour, 16 RTT par an.
1 jour de télétravail par semaine.
La rémunération fixe, à partir de 75K€, est à négocier selon votre expérience.
S'ajoutent d'autres avantages significatifs
- Intéressement et participation.
De formation BAC + 5 (type Master en commerce international, Ecole de Commerce, IAE...), vous disposez d'une expérience similaire de 10 ans minimum sur un poste à l'international, avec management direct et matriciel d'équipes multiculturelles conséquentes, laquelle vous permettra d'être rapidement autonome.
Votre anglais est obligatoirement courant (C1).
Vous avez de solides bases en gestion économique (construction budget ou C. A, prévisions, pilotage, réalisation,…).
Vous maîtrisez les systèmes d’information (CRM, Power BI, SAP) ainsi que les outils d'amélioration continue (Lean).
Très structuré, organisé et orienté "solutions", vous êtes reconnu pour votre engagement, votre intégrité, votre humilité, votre écoute et votre adaptabilité.
Vous vous reconnaissez dans ce descriptif?
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Responsable service clients F/H in Crolles employeur : RANDSTAD FRANCE
RANDSTAD FRANCE est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Toulouse, où les employés peuvent s'épanouir grâce à des opportunités de développement professionnel. Avec une culture axée sur l'innovation et le travail d'équipe, nous valorisons chaque contribution et offrons des avantages compétitifs pour garantir un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets passionnants dans le secteur aéronautique tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable service clients F/H in Crolles
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Responsable service clients F/H chez RANDSTAD FRANCE. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable service clients F/H in Crolles
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de RANDSTAD FRANCE.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre RANDSTAD FRANCE spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez RANDSTAD FRANCE
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à RANDSTAD FRANCE.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez RANDSTAD FRANCE.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec RANDSTAD FRANCE. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
