En un coup d'œil
- Missions: Répondre aux demandes des clients par téléphone et mail, et les aider à résoudre leurs problèmes.
- Entreprise: Entreprise dynamique spécialisée dans la relation client.
- Avantages: Prime d'intéressement, titres restaurant, mutuelle avantageuse et indemnité vélo.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des opportunités de formation et de croissance.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences en relation client tout en aidant les utilisateurs au quotidien.
- Qualifications: Bac +2 en relation clientèle et 2 ans d'expérience en gestion d'appels.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
descriptif du poste
Vos missions
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des clients par téléphone et par mail.
- Analyser les problématiques rencontrées et réaliser un premier diagnostic fonctionnel ou technique.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés.
- Qualifier et suivre les incidents de leur prise en charge jusqu'à leur résolution.
- Solliciter et coordonner, lorsque nécessaire, l'intervention du support de niveau 2.
- Assurer la traçabilité des demandes, des diagnostics et des solutions apportées dans l'outil de ticketing.
- Alimenter et enrichir la base de connaissances afin de capitaliser sur les problématiques rencontrées.
- Faire remonter les besoins, difficultés récurrentes et retours utilisateurs auprès des équipes Produit.
- Assurer le suivi de l'activité auprès du Manager Support.
- Une fois opérationnel sur la solution, vous serez amené à animer des formations auprès des clients (essentiellement à distance).
Avantages
- Prime d'intéressement attractive (environ 2 mois de salaire).
- Prime de Partage de la Valeur (entre 1,5 k€ et 2,5 k€ brut).
- Titres restaurant.
- Mutuelle avantageuse.
- Indemnité kilométrique vélo
- 35h par semaine profil recherché
- Au moins un Bac +2 dans le domaine de la relation clientèle ou formation équivalente.
- Au moins 2 années expérience dans la gestion d'appels et/ou la relation client ou sur un poste similaire
- Utilisation ou compétence d'un outil de ticketing
- Très bonne communication écrite et orale
- Très bon relationnel et capacité d'écoute
- Autonomie et gestion des priorités.
- à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Chargé(e) de Clientèle téléphonique F/H.
- niveau d'expérience
- 2 année(s) qualification
- Conseiller téléphonique (F/H) niveau d'étude
- #J-18808-Ljbffr
CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE TÉLÉPHONIQUE F/H employeur : RANDSTAD FRANCE
RANDSTAD FRANCE est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Toulouse, où les employés peuvent s'épanouir grâce à des opportunités de développement professionnel. Avec une culture axée sur l'innovation et le travail d'équipe, nous valorisons chaque contribution et offrons des avantages compétitifs pour garantir un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets passionnants dans le secteur aéronautique tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE TÉLÉPHONIQUE F/H
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de RANDSTAD FRANCE
Assure-toi de postuler directement sur le site de RANDSTAD FRANCE. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE TÉLÉPHONIQUE F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez RANDSTAD FRANCE. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez RANDSTAD FRANCE
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez RANDSTAD FRANCE et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
