En un coup d'œil
- Missions: Garantir la disponibilité et la fiabilité des données décisionnelles stratégiques.
- Entreprise: Randstad Digital, une entreprise innovante avec des valeurs fortes.
- Avantages: Télétravail, formation continue, événements festifs et avantages CSE.
- Autres infos: Environnement dynamique avec une communauté d'experts pour vous accompagner.
- Pourquoi ce job: Participez à des projets technologiques ambitieux avec une portée internationale.
- Qualifications: 7 ans d'expérience en support fonctionnel et maîtrise avancée du SQL.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Rejoindre Randstad Digital c’est participer à des projets technologiques plus ambitieux avec une portée internationale. C’est aussi intégrer une entreprise aux valeurs fortes, où l’esprit d’équipe et la confiance sont la base de notre collaboration.
Aujourd’hui, Randstad Digital représente une communauté de près de 25 000 collaborateurs présents sur plus de 50 sites, principalement en Europe. Partie prenante de la mise en place des solutions applicatives et des infrastructures de nos clients, notre métier est d’accompagner l’innovation chez nos clients. La diversité de nos projets et du modèle de prestations que nous proposons à nos clients nous permet d’être au plus près de l’expérience utilisateur. En outre, nous attachons également un axe particulier autour de la sobriété numérique et la mise en place d’architecture technique durable qui font partie intégrante de nos valeurs.
Randstad Digital Lyon, c'est une centaine d'experts, 3 secteurs stratégiques (télécommunications, énergies, banque et assurance), 1 mission : accompagner les entreprises de la région AURA dans leurs projets numériques depuis notre agence du 7ème arrondissement de Lyon.
Mission, Contexte & Technologies Clés
Au sein de la Direction Donnée d'un acteur majeur de la protection sociale, vous intervenez pour garantir la disponibilité continue et la fiabilité de données décisionnelles stratégiques. Intégré·e directement au cœur des équipes opérationnelles du client, vous orchestrez le bon fonctionnement, la qualité et la continuité de la chaîne décisionnelle.
Votre quotidien s'articule autour de trois axes opérationnels :
- Pilotage des MEP & animation des CAB : vous préparez et sécurisez les livraisons, validez les dossiers de déploiement et représentez le domaine décisionnel en Comité des Changements pour évaluer les impacts opérationnels avant mise en production.
- MCO & suivi de production (RUN) : vous supervisez les flux batchs au quotidien, diagnostiquez les anomalies sur les chaînes décisionnelles et exécutez les scripts de correction de données directement en base.
- Support N2/N3 & gestion de crise : vous qualifiez et résolvez les incidents critiques via les outils de ticketing (ITOP/Jira), pilotez les cellules de crise si nécessaire et assurez un reporting fluide auprès des équipes métiers et de l'exploitation.
L'environnement technique et méthodologique :
- ETL : DataStage
- Bases de données : Teradata, PostgreSQL (requêtage SQL expert sur fortes volumétries)
- Restitution : Power BI (jeux de données, flux, rapports)
- Outillage & Méthodes : ITOP, Jira, cadre ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements)
Le Profil Idéal
Vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en support fonctionnel et technique dans un environnement décisionnel exigeant.
Vos compétences techniques et méthodologiques :
- Maîtrise avancée du requêtage SQL et de DataStage sur de gros volumes de données.
- Bonne pratique de Power BI pour analyser la structure des flux et des jeux de données.
- Pratique confirmée de Teradata (un atout clé) et de PostgreSQL.
- Rigueur méthodologique adossée aux bonnes pratiques ITIL.
Vos qualités interpersonnelles :
- Capacité d'analyse et réactivité face aux situations d'urgence ou aux dysfonctionnements complexes.
- Communication claire et diplomatie pour animer les comités et dialoguer avec des interlocuteur·rice·s variés (métiers, exploitation, décideur·euse·s).
- Esprit collectif, goût du travail en équipe et sens aigu du service.
Notre offre
Intégrer nos équipes, c’est aussi l'opportunité d'intervenir au sein de notre delivery center assurance et participer à des sujets nationaux et internationaux.
- Communauté d’experts pour vous accompagner dans votre montée en compétence
- Un management personnalisé assuré par un/une gestionnaire de carrière
- Une licence Udemy Business pour tous les collaborateurs
- Possibilité de télétravailler plusieurs jours par semaine
- Évènements techniques et festifs!
- Tickets restaurant/ mutuelle
- Prime de parrainage
- Avantage CSE
- Certification top employeur 2024
Randstad Digital est une société handi-accueillante.
support fonctionnel décisionnel sénior (f/h) in Lyon employeur : Randstad Digital
RANDSTAD Digital est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'un site industriel en France. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un soutien à la croissance de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une culture d'innovation où votre expertise en tests électroniques sera non seulement reconnue mais également mise à profit pour façonner l'avenir de nos produits.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher support fonctionnel décisionnel sénior (f/h) in Lyon
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Randstad Digital!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Randstad Digital. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Randstad Digital!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour support fonctionnel décisionnel sénior (f/h) chez Randstad Digital. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que support fonctionnel décisionnel sénior (f/h) in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Randstad Digital, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Randstad Digital.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Randstad Digital et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Randstad Digital
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Randstad Digital utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Randstad Digital et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
