Au sein d'un acteur majeur du secteur de la protection sociale / assurance basé à Orléans, vous intégrez une équipe de 4 personnes. Dans un écosystème de support structuré (CAI, équipes de supervision, N2 et Secop), votre mission commence dès lors qu’un incident dépasse le cadre de la résolution classique. Vous êtes le garant de la mobilisation, de la coordination transverse et de la gestion de crise.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Pilotage de crise : Déclencher, incarner et animer de bout en bout la cellule de crise en réunissant et mobilisant les bons experts et interlocuteurs clés.
- Animation opérationnelle en temps réel : Faire vivre activement la cellule de crise en direct (partage d'écran du plan d'action, conception de schémas de résolution, structuration des étapes de déblocage).
- Communication & Reporting managérial : Assurer un reporting rigoureux et régulier auprès du management, garantir le suivi des tickets d'incidents et effectuer les restitutions officielles devant le COMOP.
- Pilotage de l'amélioration continue : Faire avancer les sujets de fond, notamment la réduction du backlog à la suite d'un audit imminent, en apportant un rôle de challenger et des capacités d'analyse poussées.
#J-18808-Ljbffr
incident manager / program manager - (f/h). employeur : Randstad Digital
RANDSTAD Digital est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'un site industriel en France. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un soutien à la croissance de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une culture d'innovation où votre expertise en tests électroniques sera non seulement reconnue mais également mise à profit pour façonner l'avenir de nos produits.
