En un coup d'œil
- Missions: Gérer la qualité de service et assurer la satisfaction client dans un environnement dynamique.
- Entreprise: Randstad Digital, expert en transformation digitale avec une culture inclusive.
- Avantages: Opportunités de formation, management de proximité et missions stratégiques chez des clients leaders.
- Autres infos: Rejoignez une équipe diversifiée et bénéficiez d'un suivi de carrière personnalisé.
- Pourquoi ce job: Impactez des projets innovants tout en développant vos compétences avec des experts du secteur.
- Qualifications: Expérience en gestion de services et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Randstad Digital, anciennement AUSY, est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés.
Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client (UX/UI), l'ingénierie numérique et l’ingénierie produit, les datas & analytics et la transformation vers le cloud.
Lancée le 30 août 2023, Randstad Digital possède une connaissance approfondie du marché du travail pour accompagner ses clients dans leurs projets de transformation digitale grâce à son expertise et ses méthodologies diversifiées et agiles dont ils ont besoin pour réussir.
Nos 25 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur la société en aidant les gens à réaliser leur véritable potentiel tout au long de leur vie professionnelle.
Nous recherchons, pour le compte de notre Client Grand Compte, un Service Delivery Manager (SDM) H/F.
Votre Rôle
Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client pour la gouvernance du contrat et le garant de la qualité de service ainsi que des engagements pour toutes les prestations de services.
Vous assurez l’interface entre le client et les différentes prestations des lots du dispositif, agissant comme le point d’entrée capable de solliciter tout interlocuteur interne pour répondre à la demande.
- Vos Missions (Éléments Fonctionnels et Techniques)
- Rédiger le Plan d’Assurance Qualité (PAQ).
- Piloter la mise en place des services pour qu'ils soient conformes aux engagements de qualité.
- Suivre les engagements contractuels, les niveaux de services (SLA) et piloter l’amélioration continue.
- Assurer le premier niveau d’escalade active et coordonner les cellules nécessaires.
- Intégrer, analyser et communiquer à travers différents tableaux de bord.
- Animer les Comités de gouvernance du dispositif.
- Recueillir les besoins d’évolution du client et formaliser les avenants si nécessaires.
- Piloter les évolutions de services en collaboration étroite avec les ressources techniques.
- Assurer le suivi financier, piloter la facturation et réaliser, le cas échéant, les devis complémentaires.
- Mesurer et assurer le suivi de la satisfaction client.
- Ce que notre ESN vous apporte : Rejoindre notre ESN, c'est bénéficier de :
- L'opportunité de travailler sur une mission stratégique chez un client Grand Compte leader de son secteur.
- Un management de proximité et un suivi de carrière personnalisé avec votre Talent Manager.
- L'accès à une communauté d'Architectes et d'experts techniques, favorisant le partage de connaissances.
- Des parcours de formation et certification pour maintenir votre expertise au sommet.
Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise.
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SERVICE DELIVERY MANAGER H/F employeur : Randstad Digital France
Rejoindre notre équipe en tant qu'Ingénieur de projets, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail dynamique où chaque membre est encouragé à contribuer activement aux projets tout en bénéficiant d'opportunités de développement professionnel. Située au cœur d'un écosystème technologique, notre culture d'entreprise favorise l'échange d'idées et le soutien mutuel, garantissant ainsi une expérience enrichissante et épanouissante.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Randstad Digital France
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher SERVICE DELIVERY MANAGER H/F
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme Randstad Digital France, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez Randstad Digital France. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que SERVICE DELIVERY MANAGER H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à Randstad Digital France que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour SERVICE DELIVERY MANAGER H/F chez Randstad Digital France.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de Randstad Digital France. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de SERVICE DELIVERY MANAGER H/F. Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez Randstad Digital France.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Randstad Digital France
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez Randstad Digital France. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de Randstad Digital France et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
