Account Manager

Rakuten International est une division de Rakuten Group, Inc., un leader technologique mondial japonais dans les services qui autonomisent les individus, les communautés, les entreprises et la société. Basée à San Mateo, Californie, avec plus de 4 000 employés dans le monde, le portefeuille commercial de Rakuten International comprend des leaders du marché dans le commerce électronique, le marketing numérique, la publicité, les communications et le divertissement. Nous créons des produits et des services qui offrent une valeur exceptionnelle en alignant les membres et les entreprises qui souhaitent les engager dans une communauté partagée.

Rakuten Advertising fournit des technologies publicitaires et des insights consommateurs aux plus grandes marques et détaillants du monde. En travaillant avec des agences et des marques à travers le monde, Rakuten Advertising unit technologie, stratégie client et insights consommateurs pour offrir des expériences publicitaires qui augmentent la notoriété de la marque et la performance marketing.

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des relations avec un portefeuille de clients assigné. Vous servirez de liaison client tout au long de la prestation des engagements de service client ou des solutions externalisées. Vous serez stratégiquement concentré et responsable du maintien de la satisfaction client en assurant des communications cohérentes et proactives avec les clients tout en accomplissant des tâches qui soutiennent la gestion globale des relations clients.

Responsabilités clés :

• Coordonne des interactions clients quelque peu complexes, en garantissant des réponses et des résolutions rapides des demandes ou problèmes modérément difficiles.
• Analyse des retours et données clients quelque peu complexes pour identifier des tendances, des opportunités et des domaines d'amélioration, informant les décisions stratégiques.
• Développe des plans d'engagement client quelque peu complexes, adaptant les approches pour répondre aux besoins spécifiques des clients et s'aligner sur les objectifs commerciaux.
• Met en œuvre les meilleures pratiques et processus de gestion de la relation client pour améliorer la satisfaction et rationaliser les flux de travail.
• Identifie des opportunités pour renforcer les relations clients par une communication proactive et des solutions à valeur ajoutée.
• Communique des insights clés, des mises à jour et des recommandations aux parties prenantes internes, facilitant l'alignement et la collaboration.
• Évalue l'efficacité des stratégies de relation client, recommandant des ajustements pour améliorer les résultats.
• Documente les interactions et résultats clients dans les systèmes CRM, garantissant des dossiers précis et à jour pour référence et reporting.
• Recommande des améliorations de processus ou des outils pour soutenir les initiatives de gestion de la relation client et améliorer la productivité de l'équipe.

Gestion des clients :

• Gestion d'un portefeuille de clients.
• Établir et maintenir une communication régulière et appropriée avec les contacts clés du client par le biais de réunions, d'e-mails, d'appels et de tickets de support.
• Augmenter les revenus des relations clients existantes - comprendre les besoins/exigences des clients afin de les contacter avec des informations sur les produits/services appropriés.

Collaboration :

• Travailler en étroite collaboration avec les homologues internes US/AUS/EMEA pour diriger les initiatives d'affiliation à travers les territoires.
• Travailler en étroite collaboration avec les services éditeurs pour identifier des opportunités de partenariat pour développer notre activité.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Analytics pour aider à interpréter les données et construire des stratégies plus efficaces.

Qualifications :

Pour réussir dans ce poste, un individu doit être capable d'exécuter chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, compétences et/ou capacités requises. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'exécuter les fonctions essentielles.

Techniques :

• 3+ années d'expérience en marketing numérique, y compris le service client (agence, client ou conseil).
• Diplôme de BA dans un domaine marketing préféré.
• Compétent dans les programmes Microsoft Office - en particulier Excel (intermédiaire) et PowerPoint.
• Expérience dans des relations clients solides, renforcées par la construction de la confiance, le conseil et la vente additionnelle.

Communication :

• Excellentes compétences en service client : négociation, diplomatie, capable de traduire les exigences des clients en spécifications techniques.
• Excellente communication écrite et verbale.
• Fluent en anglais.

Exigences minimales :

• 2-4 ans d'expérience professionnelle pertinente (requis).
• 5-7 ans (préféré).
• Diplôme de Bachelor requis.
• Diplôme de Master préféré.

Cinq principes de succès :

Nos pratiques mondiales décrivent des comportements spécifiques qui rendent Rakuten unique et unie à travers le monde. Nous attendons des employés de Rakuten qu'ils modélisent ces 5 principes de succès.

• Toujours s'améliorer, toujours avancer.
• Ne soyez satisfait que du succès complet - Kaizen.
• Professionnellement passionné.
• Adoptez une approche sans compromis de votre travail et soyez déterminé à être le meilleur.
• Hypothèse - Pratique - Validation – Shikumika.
• Utilisez le cycle Rakuten pour réussir dans un territoire inconnu.
• Maximiser la satisfaction client.
• La plus grande satisfaction pour nos équipes est de voir leurs clients sourire.
• Vitesse !! Vitesse !! Vitesse !! Toujours être conscient du temps - prendre les rênes, définir des objectifs clairs et engager votre équipe.