En un coup d'œil
- Missions: Assurer la satisfaction client et gérer les demandes avec réactivité.
- Entreprise: Castalie, entreprise innovante engagée pour l'environnement.
- Avantages: Télétravail, RTT, mutuelle premium et avantages salariés.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour la planète.
- Qualifications: BAC+2 à BAC+5 en relation client et expérience en service client.
Le salaire estimé est compris entre 4237 - 5179 € par mois.
À propos de Castalie
Depuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants.
Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique.
Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur place.
Un geste simple.
Un impact concret.
Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète.
Aujourd’hui
- Plus de 7 000 fontaines installées
- Plus de 500 millions de bouteilles plastiques évitées
- Plus de 15 millions de consommateurs mensuels
- Entreprise française de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous inscrivons l’engagement au cœur de notre modèle : éco-conception, économie circulaire, production locale, impact social.
- Castalie, c’est plus de 100 collaborateurs unis par trois valeurs : l’excellence, l’engagement et la force du collectif.
- Votre rôle
Sous la responsabilité de la Responsable Relation Clients et en collaboration avec l'équipe dédiée, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et la qualité de l'accompagnement offert à nos clients au quotidien.
- Vos missions principales
- Support & réactivité : Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et mail (contrats, devis de consommables/accessoires, factures, dépannage).
- Suivi des installations : Planifier et coordonner les installations de fontaines avec les équipes techniques et logistiques.
- Onboarding clients : Accueillir et accompagner les nouveaux clients pour garantir une expérience fluide dès le départ.
- Réclamations & satisfaction : Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions durables.
- Qualité & performance : Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais) et proposer des actions correctives.
- Projets transverses : Contribuer aux différents projets liés à l’amélioration de la satisfaction / fidélisation clients, enrichir la FAQ (self-care), et collaborer avec les équipes internes pour diffuser la culture client.
- Votre profil
- Formation
- BAC+2 à BAC+5 en relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent.
- Expérience
- Une première expérience réussie (stage/alternance inclus ou 1 à 3 ans) sur un poste similaire en Service Client, Support ou Operations/Customer Care.
- Compétences techniques
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, outil de ticketing/support téléphonique).
- Aisance rédactionnelle et parfaite maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.
- Maîtrise des outils bureautiques / Stack IT.
- Compétences comportementales
- Excellente aisance relationnelle, sens de l'écoute et grande empathie.
- Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Orientation solutions, réactivité et orientation satisfaction client.
- Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif.
Pourquoi rejoindre Castalie?
- Ce que nous vous offrons
- Intégration & évolution continue
- Parcours d’accueil structuré dès votre arrivée
- Vie pro & perso 1 jour de télétravail/semaine après la période d’essai de 3 mois et non renouvelable 6 jours de RTT
- Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%)
- Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leurs enfants
- Mobilité & environnement Forfait mobilités durables : 500€/an
- Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat
- Bien-être & collectif Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.).
- Primes de cooptation
- Vie d'équipe : plénières tous les trimestres, team buildings, temps forts tout au long de l'année
- Open bar d’eau
- Informations pratiques
- Date de prise de poste : 01/09/2026
- Type de contrat / statut : CDI - Technicien / Agent de maîtrise
- Temps de travail : 39h / semaine Semaine 1 : 9h-18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi
- Semaine 2 : 8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendredi
- Environnement : open space, travail sur ordinateur, outil de téléphonie
- Déplacements : aucun déplacement à prévoir
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez Castalie, tous les talents comptent !
- #J-18808-Ljbffr
Chargé de Relation Clients F/H employeur : RAISE France
Castalie est un employeur exceptionnel qui place l'engagement et l'impact au cœur de son modèle. En rejoignant notre équipe à Boulogne-Billancourt, vous bénéficierez d'un parcours d'accueil structuré, d'opportunités d'évolution dans une entreprise en pleine croissance, ainsi que d'une culture de travail collaborative et axée sur le bien-être. Avec des avantages tels qu'un jour de télétravail par semaine, des RTT, et un accès à des séminaires et team buildings, Castalie offre un environnement où chaque collaborateur peut s'épanouir tout en contribuant à une mission significative pour la planète.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de Relation Clients F/H
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme RAISE France. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Chargé de Relation Clients F/H chez RAISE France, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de Relation Clients F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de RAISE France.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez RAISE France.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez RAISE France
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez RAISE France. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de RAISE France avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
