EXPLORONS NOTRE UNIVERS
Depuis 1952, nous fabriquons et concevons des solutions à la pointe de la technologie pour des applications particulièrement exigeantes. De l'exploration spatiale aux nouvelles technologies de télécommunications, en passant par l’aviation du futur, nos équipes façonnent l'industrie de demain.
À propos de nous
EXPLORONS NOTRE UNIVERS
Depuis 1952, nous fabriquons et concevons des solutions à la pointe de la technologie pour des applications particulièrement exigeantes. De l'exploration spatiale aux nouvelles technologies de télécommunications, en passant par l’aviation du futur, nos équipes façonnent l'industrie de demain.
Nous sommes une communauté de plus de 3 000 collaborateurs, riche en diversité, répartie sur nos différents sites dans plusieurs pays, dont la France, l’Italie, les États-Unis, la Chine, le Mexique et l’Inde. Au cœur de nos usines, nous cultivons de nombreux savoir-faire industriels dont le moulage, le traitement de surface ou encore l’assemblage de composants.
À Radiall, nous avons fait un choix, celui de “créer les connexions qui comptent”. C’est ainsi que nous avons exprimé notre raison d’être, qui nous invite à œuvrer pour un monde meilleur, à travers des sujets que nous avons identifiés et sur lesquels nous pouvons agir.
Mission
DÉCOUVREZ VOS RESPONSABILITÉS
Utilisateur Clé - Key User
Au sein de notre site d'Aubervilliers, vous êtes le référent des outils métiers des flux commerciaux. Vous pilotez le support et l’évolution d’un ou plusieurs outils métiers, en garantissant la qualité de service aux utilisateurs et l’application des processus et procédures métier associés.
Fort d'une maîtrise approfondie des outils et des processus métiers associés, vous pouvez être amené à coordonner un réseau de Key Users.
Vos Missions Seront
- Piloter le support utilisateurs : organiser et superviser le traitement des demandes, garantir la qualité de service, la pertinence des réponses et le respect des standards définis
- Analyser et qualifier les demandes : challenger les sollicitations, identifier leur nature (support, correction, amélioration) et orienter leur traitement de manière adaptée
- Prioriser et piloter les évolutions : identifier et hiérarchiser les chantiers d’amélioration liés aux outils, aux processus et aux pratiques, et en assurer le suivi avec les parties prenantes
- Collaborer avec les métiers : recueillir les besoins, analyser les usages et identifier des leviers d’amélioration des outils et des pratiques
- Piloter les évolutions systèmes et les montées de version : organiser les phases de test, valider les évolutions et sécuriser leur déploiement
- Garantir le maintien et la diffusion des connaissances : assurer la mise à jour des procédures et la documentation, former les utilisateurs et accompagner les nouveaux entrants
Profil
MISONS SUR VOS ATOUTS
Issu(e) d'une formation Bac+5 avec spécialisation métier, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur Salesforce (hors stage et alternance), idéalement dans un rôle de référent, de support utilisateurs ou d’administration fonctionnelle. Une expérience dans l’industrie est un plus.
Compétences Requises
- Maîtrise fonctionnelle de Salesforce (objets, records, gestion des demandes utilisateurs).
- Capacité à analyser et qualifier une demande, diagnostiquer un dysfonctionnement et en expliquer clairement la cause aux utilisateurs.
- Capacité à prendre du recul sur les usages et les processus, à les challenger et à proposer des améliorations adaptées aux besoins métiers.
- Expérience de contribution à des projets (recueil des besoins, phases de test, déploiement d’évolutions).
- Excellentes qualités de communication, à l’écrit comme à l’oral, et aisance rédactionnelle (guides utilisateurs, procédures).
- Anglais professionnel indispensable (niveau B2 minimum), pour échanger au quotidien avec des interlocuteurs internationaux.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, qu'il soit visible ou invisible. Radiall s'engage pour l'égalité des chances avec une politique active en faveur de leur recrutement et de leur intégration.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Bienvenue à Radiall !
Référence de l'offre : axu6mtdsir
#J-18808-Ljbffr
Référent des outils métiers (Key User) - (H/F) in Aubervilliers employeur : Radiall
Radiall est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Aubervilliers, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que HR Business Partner International, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets stratégiques à l'échelle mondiale, tout en bénéficiant d'un soutien pour votre développement professionnel et personnel. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, garantissant ainsi un climat de travail respectueux et stimulant, propice à l'épanouissement de tous nos employés.
