En un coup d'œil
- Missions: Coordonnez la qualité du service client pour des secteurs innovants comme l'aéronautique et la défense.
- Entreprise: Radiall, une entreprise technologique de pointe avec une culture inclusive.
- Avantages: Télétravail flexible, déplacements enrichissants et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste ouvert aux personnes en situation de handicap, favorisant l'égalité des chances.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez l'industrie de demain avec vos compétences en qualité.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 en ingénierie ou management de la qualité, avec 5 ans d'expérience.
Le salaire estimé est compris entre 53033 - 64818 € par an.
EXPLORONS NOTRE UNIVERS Depuis 1952, nous fabriquons et concevons des solutions à la pointe de la technologie pour des applications particulièrement exigeantes. De l'exploration spatiale aux nouvelles technologies de télécommunications, en passant par l’aviation du futur, nos équipes façonnent l'industrie de demain.
Nous sommes une communauté de plus de 3 000 collaborateurs, riche en diversité, répartie sur nos différents sites dans plusieurs pays, dont la France, l’Italie, les États-Unis, la Chine, le Mexique et l’Inde. Au cœur de nos usines, nous cultivons de nombreux savoir-faire industriels dont le moulage, le traitement de surface ou encore l’assemblage de composants. À Radiall, nous avons fait un choix, celui de “créer les connexions qui comptent”. C’est ainsi que nous avons exprimé notre raison d’être, qui nous invite à œuvrer pour un monde meilleur, à travers des sujets que nous avons identifiés et sur lesquels nous pouvons agir.
Mission
DÉCOUVREZ VOS RESPONSABILITÉS
Rattaché(e) au Customer Services Manager au sein de notre site d'Aubervilliers, vous êtes le point focal et l'intermédiaire privilégié de nos clients stratégiques (secteurs Aéronautique, Défense et hautes technologies) pour l'ensemble des sujets Qualité. Vous intervenez dans un environnement stimulant, multi-sites et multi-clients à forte croissance.
Vos Missions Seront :
- Traitement opérationnel et support quotidien : Traiter les demandes quotidiennes des clients (gestion des réclamations mineures, requêtes liées aux ventes, conformité REACH/RoHS, etc.).
- Gestion des réclamations majeures et suivi d'actions : Supporter les sites industriels dans le traitement des réclamations critiques et majeures, en participant activement au management de la relation clients et au suivi des plans d'actions (NOE, revues 8D, visites clients).
- Analyse de la performance et amélioration continue : Participer aux revues de performance Qualité client, analyser les Scorecards de performance, puis consolider et partager les plans d'amélioration continue avec les Responsables Qualité site et les clients.
- Analyse contractuelle et exigences qualité : Réceptionner et analyser les exigences qualité et spécifications clients, établir les matrices de conformité, analyser les clauses qualité dans les contrats et assurer le reporting des projets associés auprès des clients.
- Pilotage des communications préventives : Coordonner et suivre les communications préventives de Radiall vers ses clients (ex. LBO, EOL, CNF, évolutions de processus, changements de fournisseurs/d'organisation, projets d’amélioration technique, etc.) et en interne.
- Gestion des portails clients : Assurer une veille active et le maintien à jour régulier des éléments d'information sur l'ensemble des portails clients.
Conditions Du Poste
- Déplacements : 1 à 2 semaines par mois (visites usines et clients en France ou à l'étranger)
- Télétravail : 2 jours par semaine (et 1 jour pendant la PE)
Profil
MISONS SUR VOS ATOUTS
- Bac+5, de formation ingénieur ou Master spécialisé dans le management de la qualité, commerce, supply chain
- 5 ans d'expérience sur un poste similaire
- Anglais courant/avancé pour échanger au quotidien avec les interlocuteurs et clients internationaux
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, qu'il soit visible ou invisible. Radiall s'engage pour l'égalité des chances avec une politique active en faveur de leur recrutement et de leur intégration.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Bienvenue à Radiall !
Coordinateur Service Client Qualité (H/F) in Aubervilliers employeur : Radiall
Radiall est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Aubervilliers, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que HR Business Partner International, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets stratégiques à l'échelle mondiale, tout en bénéficiant d'un soutien pour votre développement professionnel et personnel. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, garantissant ainsi un climat de travail respectueux et stimulant, propice à l'épanouissement de tous nos employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Coordinateur Service Client Qualité (H/F) in Aubervilliers
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Coordinateur Service Client Qualité (H/F) chez Radiall. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Coordinateur Service Client Qualité (H/F) in Aubervilliers
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Radiall.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Radiall spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Radiall
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Radiall.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Radiall.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Radiall. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
