En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations clients et résoudre les problèmes pour assurer leur succès avec notre logiciel IP.
- Entreprise: Rejoignez Questel, une entreprise internationale en pleine croissance avec une culture inclusive.
- Avantages: Contrat à temps plein, horaires flexibles, 25 jours de congés annuels et formation continue.
- Autres infos: Travail hybride, équipe dynamique et ambiance conviviale axée sur le bien-être.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une aventure humaine tout en développant votre carrière dans l'industrie de la propriété intellectuelle.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation client dans un environnement SaaS B2B, idéalement avec des cabinets d'avocats.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Your next adventure awaits here
We’re looking for an enthusiastic and client-focused Customer Success Manager to join our Equinox team.
This is a fantastic opportunity for someone with a technical mindset and a passion for working with clients to build a career in the Intellectual Property industry.
The Equinox product: an IP management software for law firms and corporates around the world.
Our system helps IP professionals seamlessly manage the protection of their intellectual property portfolio.
This role will include
- Client Relationship Ownership
- Serve as the primary, named point of contact for a defined portfolio of EC+ clients following system go-live.
- Build trusted, consultative relationships with key stakeholders at each client, including senior fee earners, IT leads, and heads of IP.
- Establish regular structured check-ins and business reviews, ensuring clients never need to elevate simply to get an update.
- Proactively identify risk signals early and act before they become churn.
- Issue Management & Internal Triage
- Own the coordination and communication of all post go live client issues, ensuring timely progress and resolution through the appropriate internal teams.
- Translate client problems for internal teams, distinguishing between configuration issues, product bugs, training gaps, and change requests, and ensuring the correct Equinox function is engaged.
- Proactively coordinate with internal stakeholders for updates and resolutions; hold the business accountable to client commitments.
- Maintain a live, transparent issues log for each account and provide regular written status updates to clients without waiting to be asked.
- Escalation Reduction & Proactive Communication
- Establish a proactive communication rhythm that is intended to make escalation unnecessary.
- Function as the escalation point for client concerns, de-escalating effectively while driving urgent internal action.
- Coordinate with the Product team to ensure clients are informed ahead of platform updates, new features, and workflow changes that affect them.
- Product & Process Feedback Loop
- Be the internal voice of EC+ clients. Collect and translate client feedback into clear, actionable recommendations for product and process improvement.
- Influence roadmap prioritisation and support processes.
- Support onboarding handover from the implementation team, ensuring a clean transition into steady-state account management.
The successful candidate must be
- Proven experience in a customer success, account management, or client services role within a B2B Saa S or enterprise software environment.
- A track record of working with enterprise or professional services clients. Experience with large law firms is strongly preferred.
- Working knowledge of Intellectual Property law and practice, especially patent, trademark, and design filing and prosecution processes.
- Prior hands‑on experience using or implementing an IP Management System (IPMS), preferably Equinox.
- Comfortable in technical conversations with Product, Development, and Integration teams, as well as client IT stakeholders.
- Experienced in triaging and managing complex, multi‑stakeholder client issues through to resolution.
- Fluency in English & French or German
If you’ve got this far down the page, we’re hoping it’s because something has resonated with you.
Our biggest piece of advice when applying for this role is to be yourself, be curious and look for ways to enjoy and learn from the process.
The rest will fall into place.
Join Questel, a growing international company, and live a great human adventure!
What we have to offer...
- Full time - permanent contract
- Flexible working hours, hybrid office/home working
- 25 days annual leave that increases with length of service
- An inclusive culture and international team: Offices in the USA, EMEA and APAC
- Best of both worlds: agilityandgrowthwith structured onboarding and continuous learning
- A friendly team of intelligent, techy, creative and supportive people. Webelieve having fun is key to our wellbeing and our ability to produce high quality work
- Job location: UK - Leeds (hybrid), or France
Driven by values of entrepreneurship, respect, and integrity, Questel is committed to growth and social responsibility.
We foster an inclusive, equitable workplace where all feel respected and empowered, regardless of background.
Questel is an Equal Opportunity Employer, considering all qualified applicants without discrimination based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran status, disability, or other protected factors.
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Customer Success Manager - Intellectual Property Software employeur : Questel
Rejoignez Questel, un employeur de choix qui valorise l'agilité et la croissance dans un environnement dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, un cadre de travail inclusif et respectueux, ainsi que des avantages attractifs tels qu'un bonus de participation, une couverture santé généreuse et des installations modernes à Sophia-Antipolis. En tant que membre de notre équipe internationale, vous aurez l'occasion de travailler avec des clients prestigieux tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur l'entrepreneuriat et la responsabilité sociale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager - Intellectual Property Software
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Questel. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Manager - Intellectual Property Software chez Questel, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager - Intellectual Property Software
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Questel.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Questel.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Questel
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Questel. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Questel avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
