En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe dynamique et atteindre des objectifs de performance.
- Entreprise: Alta Etic, leader dans la relation client multicanal.
- Avantages: Salaire compétitif, primes sur objectifs et possibilités d'évolution.
- Autres infos: Ambiance conviviale avec formation adaptée et challenges continus.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe jeune et participe à une société en pleine croissance.
- Qualifications: Expérience en management et compétences en relation client.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
Nous sommes Alta Etic, acteur majeur dans l'univers de la relation client multicanal appliqué aux secteurs Assurance, Santé, tourisme..
Nous recrutons nos futurs superviseurs en contrat CDI/ temps plein pour l'un de nos client grand compte dans le secteur de la grande distribution dans notre belle ville ensoleillée de Marseille.
Notre poste est situé dans le 16 IIème arrondissement de Marseille.
Contrat CDI en Temps plein à pourvoir rapidement.
Salaire fixe en fonction des expériences/compétences + Primes sur réussite des objectifs.
Nous vous donnerons accès à
- Des possibilités d'évolution selon vos performances et résultats
- Une référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gamme
- Une expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-up
- Participer à une société en pleine essor
- Une formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieux
- Des challenges en continu pour développer le meilleur de vous-même et pour percevoir des primes
- Management bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement des salariés)
- Evolution et mobilité interne possible
- Environnement de travail convivial, positif et bienveillant
Vous encadrez, animez et accompagnez une équipe composée de plusieurs Chargé(es) de clientèle dans une mission en relation client.
Dans le cadre de votre activité, vous avez pour missions
- La gestion de votre équipe (montée en compétences, animation, formation, encadrement, organisation du planning équipe..)
- Le suivi et l’atteinte des objectifs ainsi que l'analyse des indicateurs de performance
- La coordination de l'activité de l'équipe
- L’évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching.
- Mise en place de plans d’actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes
- L’analyse de la productivité des équipes et l’envoie des reportings quotidiens
- L'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
Votre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique.
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Superviseur en centre d'appels- CDI H/F in Marseille employeur : QualiOne
QualiOne offre un environnement de travail dynamique et convivial, favorisant le développement des compétences grâce à une formation adaptée. Les employés bénéficient d'avantages tels que la mutuelle, le remboursement des transports et un management bienveillant. L'entreprise encourage également l'évolution interne et la mobilité, ce qui en fait un employeur attractif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Superviseur en centre d'appels- CDI H/F in Marseille
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de QualiOne pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Superviseur en centre d'appels- CDI H/F in Marseille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à QualiOne que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Superviseur en centre d'appels- CDI H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que QualiOne !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez QualiOne, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez QualiOne
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez QualiOne, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme QualiOne cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
