Product Manager - Client Communication in Paris

Notre mission et nos clients : Nous créons la liberté pour les PME de réussir en offrant l'espace financier leader en Europe, avec la banque au cœur, complété par des outils financiers. Nous sommes fiers d'être notés 4,8 sur Trustpilot, basé sur plus de 55 000 avis. Notre culture place la satisfaction client au cœur de ce que nous faisons, comme le prouve notre score Net Promoter de 75. Notre parcours : Fondée en 2017 par Alexandre et Steve, Qonto a grandi pour atteindre 1 700 employés servant plus de 750 000 clients dans 8 pays européens. Nous avons été rentables depuis 2023, et nous ne faisons que commencer. Nos croyances : Nous recrutons pour les compétences et le potentiel. Avec plus de 80 nationalités, 45 % de femmes, dont 56 % de femmes dans notre équipe de direction, la diversité n'est pas un programme ; c'est qui nous sommes. Nous avons construit un processus de recrutement sans discrimination car les meilleures équipes sont bâties sur le mérite. L'IA chez Qonto : L'IA est profondément intégrée dans notre façon de travailler. Chaque employé de Qonto a un accès illimité aux meilleurs outils d'IA. Nous voulons des personnes qui expérimentent sans attendre de permission, qui poussent l'IA au-delà de l'évident, qui savent quand lui faire confiance et quand la remettre en question.

Mission : Façonner la manière dont Qonto communique avec ses clients en offrant une expérience client continue, intuitive et cohérente à travers chaque canal et point de contact, tout en respectant les obligations réglementaires et en transformant les communications clients en un moteur de croissance efficace. Vous reporterez à Jen Christoph et construirez la couche d'orchestration derrière les nombreux outils de communication de Qonto, donnant à chaque équipe une vue unique et conforme de ce qui a été envoyé et à qui.

En tant que Product Manager, Client Communication, vous aurez :

• Propriété Greenfield : Construire la plateforme partagée - orchestration basée sur des événements, un journal de communication unifié et gestion des préférences - sur laquelle les équipes CRM, Opérations, Conformité et Produit peuvent compter.
• Impact significatif et de haute importance : Combler des lacunes réglementaires critiques, améliorer l'excellence opérationnelle et débloquer de nouvelles opportunités de croissance.
• Pensée plateforme : Transformer des outils et cas d'utilisation fragmentés en un système cohérent et évolutif que les équipes de Qonto peuvent facilement adopter.
• Leadership interfonctionnel : Collaborer étroitement avec les équipes CRM, Opérations, Conformité, Produit et Ingénierie pour aligner les parties prenantes et définir clairement le périmètre et la propriété dès le premier jour.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre :

• Contexte du marché : La communication évolue d'une distribution de fonctionnalités vers un programme dédié. Vous construirez le tissu connectif derrière la stratégie de communication client de Qonto, avec la Réglementation, la Croissance et les Opérations étroitement impliquées.
• Équipe : Vous serez le PM fondateur d'une nouvelle équipe au sein de Core Experience, aux côtés d'un groupe de pairs de PM qui possèdent également certaines des plateformes UX critiques de Qonto telles que la page d'accueil, la navigation, la boîte de réception et les rôles utilisateurs.
• Projets récents : L'équipe commence à peine à façonner la vision produit - vous aiderez à définir la feuille de route initiale dès le premier jour.
• Outils : Vous travaillerez avec Braze, Customer.io, SendGrid, Lemlist et Zendesk, ainsi que la couche d'orchestration conçue pour les connecter.

À propos de vous :

• Expérience : Vous avez une expérience senior en gestion de produit et êtes à l'aise avec un problème au niveau de la plateforme s'étendant sur plusieurs outils et clients internes.
• Expertise en communication et CRM : Vous avez travaillé directement avec des plateformes de communication ou de CRM telles que Braze, Customer.io ou d'autres systèmes de notification ou d'e-mail, idéalement à travers plusieurs outils dans un écosystème réel.
• Complexité et échelle : Vous avez opéré là où les équipes Réglementaires, Marketing, Produit et Opérations ont toutes des revendications concurrentes sur ce qui est envoyé aux clients.
• Gestion des parties prenantes : Vous communiquez clairement et avec confiance avec des parties prenantes senior, établissant la confiance, alignant des perspectives diverses et influençant les décisions.

Chez Qonto, nous comprenons que la véritable diversité ne consiste pas seulement à cocher des cases sur une liste de recrutement. Postulez indépendamment des cases que vous cochez — qui sait ? Vous pourriez avoir la pièce manquante du puzzle que nous recherchons depuis toujours.

En postulant, vous acceptez que Qonto traite vos données personnelles pour évaluer votre candidature. Vos données sont conservées pendant 2 ans dans notre vivier de candidats. Lisez notre Avis de Confidentialité pour plus de détails. En moyenne, notre processus de recrutement dure 20 jours ouvrables.