Lead Workforce Manager - Capacity Planning & BPO Strategy in Paris

Notre mission et nos clients : Nous créons la liberté pour les PME de réussir en offrant l'espace de travail financier leader en Europe, avec la banque au cœur, complété par des outils financiers. Nous sommes fiers d'être notés 4,8 sur Trustpilot, basé sur plus de 55 000 avis. Notre culture place la satisfaction client au cœur de ce que nous faisons, comme le prouve notre Net Promoter Score de 75.

Notre parcours : Fondée en 2017 par Alexandre et Steve, Qonto a grandi pour atteindre 1 700 Qontoers servant plus de 750 000 clients dans 8 pays européens. Nous avons été rentables depuis 2023, et nous ne faisons que commencer.

Nos croyances : Nous recrutons pour les compétences et le potentiel. Avec plus de 80 nationalités, 45 % de femmes, dont 56 % dans notre équipe de direction, la diversité n'est pas un programme ; c'est qui nous sommes. Nous avons mis en place un processus de recrutement sans discrimination car les meilleures équipes sont construites sur le mérite.

AI chez Qonto : L'IA est profondément intégrée dans notre façon de travailler. Chaque Qontoer a un accès illimité aux meilleurs outils d'IA. Nous voulons des personnes qui expérimentent sans attendre de permission, qui poussent l'IA au-delà de l'évident, qui savent quand lui faire confiance et quand la remettre en question.

Rejoignez-nous en tant que Lead Workforce Manager pour posséder le cadre de planification de capacité global à travers toutes les usines Ops de Qonto. Vous définirez la méthodologie utilisée par chaque usine, maintiendrez la vue consolidée du budget et serez le responsable senior des relations BPO à un niveau stratégique et contractuel. Ce rôle est pratique : vous concevrez le modèle et dirigerez son déploiement, sous la direction de Marie Piquemil, notre Responsable de l'Activation des Opérations.

Ce que vous ferez :

• Concevoir et posséder le cadre de planification de capacité : Vous construirez le modèle de référence et définirez le rythme de prévision, les modèles et les définitions à partir desquels chaque analyste WFM de l'usine travaillera.
• Optimiser le mélange de capacité interne et BPO : Vous construirez le système qui détermine le bon équilibre entre agents internes et capacité BPO pour couvrir la charge de travail au coût et au risque les plus bas, dans toutes les usines.
• Posséder la vue budgétaire BPO globale : Vous maintiendrez l'image réelle par rapport au plan pour les rapports exécutifs, interagirez avec les Finances sur la planification et la réconciliation, et mettrez en lumière les inefficacités de coûts inter-usines invisibles au niveau local.
• Diriger les relations BPO à un niveau stratégique : Vous serez le point de contact senior pour les partenaires BPO concernant la capacité, les contrats et les escalades - et définirez la norme de validation des factures utilisée dans toutes les usines.
• Activer et aligner les analystes WFM au niveau de l'usine : Vous établirez les normes et le rythme opérationnel pour les analystes d'usine grâce à une gouvernance en ligne pointillée, et animerez le rituel mensuel d'alignement inter-usines couvrant la révision des prévisions, le risque de capacité et les anomalies de facturation.

Ce que nous recherchons :

• Leadership WFM avec une profondeur BPO : Vous avez dirigé la gestion de la main-d'œuvre avec une exposition pratique à la fois aux modèles de capacité gérés par BPO et aux agents internes. Vous avez géré des relations d'externalisation à un niveau contractuel et stratégique, et tenu les partenaires responsables de véritables normes.
• Bâtisseur de méthodologie, pas seulement opérateur : Vous avez conçu ou considérablement révisé un cadre de planification de capacité. Vous savez ce qu'il faut pour en construire un à partir de zéro, pas seulement faire fonctionner ce qui existe déjà.
• Leader basé sur l'influence : Vous êtes efficace sans autorité directe. Vous établissez des normes, formez des relais locaux et conduisez l'adoption à travers des équipes semi-autonomes qui ne vous rapportent pas.
• Curieux de l'IA : Vous recherchez des moyens d'utiliser l'IA pour travailler plus vite et plus intelligemment, et vous êtes prêt à continuer à vous adapter à mesure que le rôle évolue avec elle.
• Maîtrise du français et de l'anglais : Vous avez une bonne maîtrise du français et de l'anglais.

Ce que nous pouvons vous offrir :

• Un mandat fondateur dans une toute nouvelle fonction d'opérations centralisées — vous aiderez à façonner son fonctionnement dès le premier jour.
• Une visibilité directe sur la transition de la licence bancaire de Qonto, élevant le niveau de rigueur opérationnelle à mesure que l'entreprise se développe.
• Une réelle autonomie sur une mission stratégique avec une visibilité exécutive sur le résultat.
• Une place à la table en tant que véritable partenaire commercial des Finances et de la direction de l'usine, pas seulement un opérateur.

Votre futur manager : Votre manager sera Marie Piquemil, notre Responsable de l'Activation des Opérations. Son parcours ? Marie a passé cinq ans en tant que COO chez Morning, puis a construit et dirigé une équipe internationale d'opérations CX chez Swile (7 personnes en France et au Brésil, cinq intégrations post-fusion). Plus récemment, en tant que VP Operations chez Combo, elle a dirigé les équipes RevOps, Activation et Données, a conduit une intégration post-fusion et a lancé une nouvelle unité commerciale de paie à partir de zéro. Elle a été opératrice, bâtisseuse et manager de managers.

Ce qu'elle apporte à l'équipe ? Marie a construit exactement le type d'infrastructure d'opérations interfonctionnelles que ce rôle renforcera. Elle vous donnera le contexte stratégique et l'autonomie pour posséder vos projets — tout en restant proche des décisions qui comptent.

Chez Qonto, nous comprenons que la véritable diversité ne consiste pas seulement à cocher des cases sur une liste de recrutement. Postulez indépendamment des cases que vous cochez — qui sait ? Vous pourriez avoir la pièce manquante du puzzle que nous recherchons depuis toujours.

En postulant, vous acceptez que Qonto traite vos données personnelles pour évaluer votre candidature. Vos données sont conservées pendant 2 ans dans notre vivier de candidats. Lisez notre Avis de Confidentialité pour plus de détails.

En moyenne, notre processus de recrutement dure 20 jours ouvrables.

Votre sécurité nous importe. Les escroqueries liées au recrutement sont en hausse. Gardez à l'esprit que nous ne travaillerons jamais avec des plateformes ou des agences tierces qui demandent un paiement aux candidats. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de Qonto, veuillez le signaler immédiatement (support@qonto.com).