En un coup d'œil
- Missions: Dirigez une équipe pour gérer les litiges et fraudes liés aux cartes.
- Entreprise: Qonto, une entreprise innovante avec une culture axée sur la satisfaction client.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Travaillez avec des outils IA et collaborez avec des équipes diverses.
- Pourquoi ce job: Faites un impact réel sur la sécurité des paiements et la confiance des clients.
- Qualifications: Expérience en leadership d'équipe opérationnelle et compétences analytiques.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Notre mission et nos clients : Nous créons la liberté pour les PME de réussir en offrant l'espace de travail financier leader en Europe, avec la banque au cœur, complété par des outils financiers. Nous sommes fiers d'être notés 4,8 sur Trustpilot, basé sur plus de 55 000 avis. Notre culture place la satisfaction client au centre de nos actions, comme le prouve notre Net Promoter Score de 75.
Notre parcours : Fondée en 2017 par Alexandre et Steve, Qonto a grandi pour atteindre 1 700 collaborateurs servant plus de 750 000 clients dans 8 pays européens. Nous avons été rentables depuis 2023, et nous ne faisons que commencer.
Nos croyances : Nous recrutons pour les compétences et le potentiel. Avec plus de 80 nationalités, 45 % de femmes, dont 56 % dans notre équipe de direction, la diversité n'est pas un programme ; c'est qui nous sommes. Nous avons mis en place un processus de recrutement sans discrimination car les meilleures équipes sont construites sur le mérite.
AI chez Qonto : L'IA est profondément intégrée dans notre façon de travailler ici - Chaque collaborateur a un accès illimité aux meilleurs outils d'IA. Nous voulons des personnes qui expérimentent sans attendre de permission, qui poussent l'IA au-delà de l'évident, qui savent quand lui faire confiance et quand la remettre en question.
Rejoignez-nous en tant que Responsable des opérations bancaires, Cartes pour gérer les litiges de cartes et la fraude dans les marchés européens de Qonto. Vous dirigerez une équipe de 7 personnes et gérerez l'ensemble de la chaîne de rétrofacturation. Vous préparerez également l'équipe à se développer grâce à notre partenaire BPO, à l'automatisation et à l'IA, sous la direction de Justine, notre Responsable des opérations bancaires paiements.
Ce que vous ferez :
- Diriger et développer votre équipe : Vous définirez les attentes, coacherez les personnes à différents niveaux et réduirez la dépendance à des individus par le biais de formations croisées et de rotations de secours.
- Posséder les litiges de cartes de bout en bout : Vous gérerez les fraudes, les litiges commerciaux et les rétrofacturations Mastercard selon les règles de Mastercard et PSD2, et prendrez des décisions sur des cas complexes.
- Maintenir les SLA et le backlog sous contrôle : Vous serez responsable des KPI, prévoirez la charge de travail à partir de données en direct et absorberez les pics et les absences en réajustant les priorités.
- Évoluer avec le BPO, l'automatisation et l'IA : Vous déciderez ce qui sera transféré à notre partenaire BPO, à l'automatisation ou à l'analyse assistée par IA et ce qui restera avec l'équipe, puis mesurerez les résultats.
- Collaboration inter-équipes : Vous travaillerez avec le service client, AML & Fraude, Risque & Conformité, Produit et Ingénierie Ops pour faire avancer les besoins de l'équipe.
Ce que nous recherchons :
- Leadership d'équipe : Vous avez dirigé une équipe opérationnelle pendant plus de 3 ans, idéalement avec une expérience dans la banque, les paiements ou les opérations de cartes.
- Performance et prévision : Vous avez géré des KPI et des SLA et planifié la capacité.
- Analytique : Vous restez analytique sur des cas ambigus ou de grande valeur et comprenez le risque opérationnel et les contrôles L1/L2.
- Flux de travail natif IA : Vous utilisez des outils d'IA quotidiennement et aimez travailler avec des ingénieurs pour automatiser le fonctionnement des opérations.
- Langues : Vous êtes fluent en français et en anglais.
Ce que nous pouvons vous offrir :
- L'ensemble de la chaîne de rétrofacturation en interne : Depuis notre passage à notre propre processeur de cartes et lien direct avec Mastercard, vous la gérez de la première à la seconde présentation.
- Automatisation : L'analyse des litiges par IA, les alertes automatiques et les bots sont en ligne, et vous héritez de la feuille de route pour les développer davantage.
- Impact réel : Vos décisions concernant la fraude et les rétrofacturations affectent directement les pertes de Qonto et la confiance des clients.
- Une équipe prête à grandir : Vous dirigerez une équipe diversifiée d'analystes seniors.
Votre futur manager : Vous rendrez compte à Justine, Responsable des opérations bancaires paiements, qui dirige l'équipe responsable d'assurer des opérations de paiement fluides et sécurisées dans tous les marchés de Qonto. Votre manager apporte une vaste expérience dans les opérations bancaires et les cadres de contrôle, et s'engage à construire un environnement de contrôle robuste et évolutif tout en développant l'expertise des membres de l'équipe.
Chez Qonto, nous comprenons que la véritable diversité ne consiste pas seulement à cocher des cases sur une liste de recrutement. Postulez indépendamment des cases que vous cochez — qui sait ? Vous pourriez avoir la pièce manquante du puzzle que nous recherchons depuis longtemps.
En postulant, vous acceptez que Qonto traite vos données personnelles pour évaluer votre candidature. Vos données sont conservées pendant 2 ans dans notre vivier de candidats. Lisez notre Avis de confidentialité pour plus de détails.
En moyenne, notre processus de recrutement dure 20 jours ouvrables.
Lead Banking Operations - Cards in Paris employeur : Qonto
Qonto est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Paris. Avec une culture axée sur l'innovation et le développement personnel, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle tout en participant à des projets significatifs dans le domaine de la conformité. De plus, le modèle hybride de travail permet un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, rendant chaque journée au bureau enrichissante et motivante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Lead Banking Operations - Cards in Paris
✨Explore les recruteurs spécialisés
Dans le monde de la banque et des services financiers, il y a des recruteurs qui se spécialisent dans ce domaine. Connecte-toi avec eux sur LinkedIn, suis leurs publications et n’hésite pas à les contacter directement. Ils peuvent te donner des infos sur des postes qui ne sont pas encore publiés et te recommander à des entreprises comme Qonto.
✨Renseigne-toi sur les salons de la finance
Va à des salons, conférences ou forums de l’emploi spécifiques à la finance. C’est super pour rencontrer des recruteurs, découvrir des opportunités et te faire une idée des tendances actuelles dans le secteur. Si l’opportunité se présente, n’oublie pas d’emmener quelques CV pour les distribuer lors de ces événements!
✨Utilise le pouvoir des stages
Pour un job à temps plein, avoir une belle expérience de stage est souvent essentiel. Si tu as déjà fait une expérience, assure-toi de bien la mettre en avant et de parler des compétences que tu as développées. Ça peut vraiment faire la différence lors des entretiens chez Qonto!
✨Prends contact directement avec Qonto
N'hésite pas à postuler directement sur le site de Qonto. Parfois, les meilleures opportunités viennent du fait de montrer ton intérêt. Envoie une candidature spontanée si tu ne vois pas d’offres qui t’intéressent. En plus, ça montre que tu es proactif et motivé, ce qui plaira sûrement aux recruteurs!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Lead Banking Operations - Cards in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le secteur de la banque et des services financiers, il est crucial de montrer tes compétences en analyse de données, en gestion des risques, ou en finance de marché. N'hésite pas à inclure des projets pertinents qui démontrent ta maîtrise de ces compétences dans ton CV.
Chiffre tes succès:Les recruteurs adorent voir des résultats concrets. Si tu as des expériences antérieures, essaie d'ajouter des chiffres pour quantifier ton impact. Par exemple : "J'ai contribué à augmenter le rendement des investissements de 15%". Cela te démarquera et rendra ton profil encore plus attrayant.
Raconte ton parcours avec passion:Ton CV va donner les bases, mais la lettre de motivation est l’espace où tu peux vraiment briller. Explique pourquoi tu es passionné par la banque et comment tu vois ton développement de carrière se construire chez Qonto. Montre que tu es prêt à apprendre et à grandir dans ce rôle.
Soigne l'apparence de tes documents:Quand on postule pour un poste à temps plein dans un environnement professionnel, assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation sont bien formatés et clairs. Utilise une mise en page soignée, avec des polices professionnelles, et évite le jargon superflu. Cela reflète ton sérieux et ton attention aux détails.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Qonto
✨Brille avec tes compétences analytiques
Dans le secteur de la banque et des services financiers, les compétences analytiques sont indispensables. Sois prêt à démontrer ta capacité à résoudre des problèmes complexes avec des études de cas ou des questions numériques. Prépare-toi à expliquer tes méthodes et tes choix pendant le processus.
✨Maîtrise le jargon financier
Lors de l'entretien, il est essentiel de maîtriser le jargon et les termes techniques du secteur. Familiarise-toi avec des concepts comme le rendement des investissements, la gestion des risques ou la réglementation financière. Cela montrera que tu es à jour et que tu comprends le domaine dans lequel tu souhaite travailler.
✨Montre ta motivation pour le secteur
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent des candidats qui sont vraiment passionnés par la finance. Prépare des exemples de projets antérieurs (même académiques) où tu as démontré ta curiosité pour l'économie ou la finance. Ça peut vraiment faire la différence.
✨Questions pratiques sur les scénarios de marché
Sois prêt à discuter de scénarios de marché ou de cas d'étude sur des décisions financières. Cela peut inclure des questions sur comment gérer un portefeuille ou évaluer une opportunité d'investissement. Prépare quelques exemples à présenter, cela montrera ta capacité à appliquer tes connaissances dans des situations réelles.
