En un coup d'œil
- Missions: Diriger et développer une équipe de conseillers en service client pour offrir un service exceptionnel.
- Entreprise: Entreprise en pleine croissance dans le secteur de la gestion des installations.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de nombreuses possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Faites une réelle différence en améliorant l'expérience client et en développant votre équipe.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et compétences en service client requises.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Reference: P8JOB6080 |Specialist area: Customer Service |Sector: Facilities Management
Pyramid8 are supporting a fast growing business who looking for an experienced Customer Service Team Leader to lead and develop a busy Customer Service team, ensuring customers receive a consistently high standard of service.
You’ll be responsible for team performance, coaching, customer escalations and day-to-day operations , while identifying opportunities to improve processes, service quality and customer experience.
Managing a team of 8 initially you will help the business to grow and develop the team.
The Role
- Lead, motivate and develop a team of Customer Service Advisors.
- Manage daily workloads, performance, KPIs and service levels.
- Work with external business stakeholders and organisations in regards to SLA’s
- Coach team members through regular 1:1s, feedback and training.
- Take ownership of complex customer queries, complaints and escalations.
- Monitor quality and drive improvements in customer satisfaction.
- Work closely with Operations, Sales, Finance and Technology to resolve issues and improve processes.
- Support recruitment, onboarding and ongoing team development.
- Maintain high standards of GDPR, Health & Safety and office compliance.
- Support projects, reporting, payroll information and general office operations.
About You
You’ll be a confident and organised people manager with experience leading a customer service, contact centre or similar team .
Ideally you will Experience in a regulated or evidence-led environment (e. g., financial services, utilities, security, recovery/collections, insurance).
You’ll bring
- Proven team leadership and coaching experience.
- Strong customer service and complaint-handling skills.
- Confidence managing KPIs and performance.
- Excellent communication and problem-solving skills.
- Strong IT and Microsoft Office skills, particularly Excel.
- Excellent organisation and attention to detail.
- A positive, professional and customer-focused attitude.
This is a fantastic opportunity for a hands-on manager who enjoys developing people, improving processes and making a real impact on customer experience.
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Customer Services Team Leader in Morley employeur : pyramid8
Rejoignez une entreprise de fournitures de construction bien établie à Morley, Leeds, qui valorise un environnement de travail dynamique et collaboratif. En tant que Branch Supervisor, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en faisant partie d'une équipe passionnée par l'excellence du service client. Avec plus de 50 ans de succès, cette entreprise offre un cadre propice à la progression de carrière et à l'épanouissement personnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Services Team Leader in Morley
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme pyramid8. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Services Team Leader chez pyramid8, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Services Team Leader in Morley
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de pyramid8.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez pyramid8.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez pyramid8
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez pyramid8. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de pyramid8 avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
