En un coup d'œil
- Missions: Accueillir chaleureusement les clients et superviser le service à la réception.
- Entreprise: Hôtel 4 étoiles emblématique avec vue sur la Tour Eiffel.
- Avantages: Salaire compétitif, remboursement transport, et avantages bien-être.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel au sein du groupe Accor.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'évolution vers un hôtel 5 étoiles.
- Qualifications: Passion pour le service client et maîtrise de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 2081 - 2081 € par mois.
Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage.
C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte.
Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques.
Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie.
Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre.
L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun.
Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l’univers hôtelier parisien.
Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain.
« On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. » Benoit STOLTZ, Directeur Général
- Description du poste
- Votre Mission
Le Welcomer Polyvalent assure la supervision opérationnelle de son shift de Front Office, d’Accueil et d’Information, dans le respect de l’organisation définie par sa hiérarchie.
Accessible et disponible pour soutenir les équipes, il contribue à la fluidité de l’ensemble des stations du welcome desk durant son service.
Il participe à la bonne répartition des tâches au sein de l’équipe et veille à leur bonne exécution sous la supervision de ses responsables.
- Vos Principales Responsabilites
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
- Contrôler sa caisse personnelle et vérifier les garanties
- Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées
- S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour
- Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- Valider les facturations
- Etablir le rapport statistique et comptable du shift pour la direction
- Préparer les documents nécessaires pour l’équipe suivante
- Réaliser des tâches d'audit
- Effectuer toutes les prestations de service de l'établissement concernant les préparations en amont des séjours clients et le suivi des demandes en cours du séjour
- Commercial / Vente
- Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
- Veiller au bon déroulement de l’expérience client
- Etre garant du suivi des KPI’s et de nos standards qualité
- Gérer les overbookings
Qualifications
- La maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
- Une véritable passion pour l’expérience client ainsi que sens du service et de l’accueil
- La maitrise des compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
- Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
- La capacité à travailler efficacement en équipe et à faire preuve d’initiative
- Un bon sens de l'organisation, de la rigueur ainsi que de flexibilité et de la polyvalence dans la réalisation des missions
- Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel
- Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
- Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable
- Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation.
- Travailler dans une ambiance dynamique, bienveillante et portée sur l'excellence opérationnelle.
- Être acteur de la montée en gamme d’un hôtel 4* vers les standards 5*.
- Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.
- Conditions et avantages
- Type de contrat : Contrat à durée déterminée
- Rémunération : 2081€ bruts mensuels
• Avantages
- Prise en charge pressing uniforme
- Bien-être et sport santé
- Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce
- Indemnité nourriture
- #J-18808-Ljbffr
Welcomer Polyvalent employeur : Pullman Hotels & Resorts
Rejoindre le Pullman Paris Montparnasse, c'est intégrer une équipe dynamique et diversifiée au sein d'un cadre de travail premium, situé au cœur de Paris. Avec des opportunités de formation continue, une rémunération attractive incluant un 13ème mois et des avantages tels que des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor, vous aurez l'occasion de vous épanouir professionnellement tout en offrant un service client exceptionnel. Notre culture d'entreprise valorise l'esprit d'équipe, la créativité et l'excellence, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une différence dans l'hôtellerie.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Pullman Hotels & Resorts
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Welcomer Polyvalent
✨Fréquente les événements locaux
Plonge dans l'univers de l'hôtellerie et de la restauration en participant à des foires, salons et événements culinaires. Ces lieux sont parfaits pour rencontrer des pros du secteur et découvrir des opportunités cachées que les annonces en ligne ne montrent pas toujours.
✨Connecte-toi avec des restaurants locaux
N'hésite pas à faire le tour des restaurants et hôtels de ta région. Parfois, un simple passage ou une demande d'entretien informel peut mener à une embauche rapide, surtout dans un secteur dynamique comme le nôtre.
✨Mets en avant tes expériences passées
Quand tu te présentes ou dans des discussions informelles avec des responsables, partage des anecdotes de tes précédents emplois, même s'ils sont courts. Cela montre ton enthousiasme et tes compétences pratiques, ce qui est très apprécié dans l'hôtellerie.
✨Postule sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site pour des opportunités chez Pullman Hotels & Resorts. On a souvent des postes à pourvoir, et postuler directement chez nous te permettra de te démarquer et de montrer ton intérêt pour le poste de Welcomer Polyvalent.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Welcomer Polyvalent
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience de service:Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il est essentiel de montrer ton expérience de service. Mentionne tes précédents postes, les types de clients avec lesquels tu as travaillé et comment tu as géré des situations difficiles. Ça montre que tu es prêt(e) à relever les défis du quotidien !
Soigne ton CV : les détails font la différence:Un CV dans ce domaine doit être clair et bien structuré. N'oublie pas d'inclure les compétences spécifiques comme la gestion de l‘établissement ou le travail d'équipe, ainsi que des détails sur tes certificats, comme ceux en hygiène ou en sécurité. On veut voir à quel point tu es bien préparé(e) pour ce rôle.
Écris une lettre de motivation personnalisée:Pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ton intérêt pour le poste et l'entreprise, Pullman Hotels & Resorts. Explique pourquoi tu veux rejoindre leur équipe et comment tes compétences peuvent apporter un plus. C'est l'occasion de montrer ta personnalité et ta passion pour le secteur.
Montre ton enthousiasme et ta disponibilité:En hôtellerie et restauration, l'attitude compte énormément ! Dans ta lettre de motivation, fais savoir que tu es dispo et prêt(e) à travailler selon des horaires flexibles. Mentionner ton enthousiasme pour le contact client peut aussi te démarquer des autres candidats. Alors, n'hésite pas !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Pullman Hotels & Resorts
✨Maîtrise des scénarios clients
Dans l'hôtellerie et la restauration, on adorent tester votre capacité à gérer des situations client. Préparez-vous à des jeux de rôle où vous devrez montrer votre aisance à interagir avec divers types de clients, du plus souriant au plus exigeant. Soyez prêt à donner des exemples concrets d'expériences passées.
✨Valorisez votre passion pour le secteur
Lors de l'entretien, partagez pourquoi vous êtes passionné par l'hôtellerie et la restauration. Cela peut inclure des anecdotes sur des moments marquants dans votre expérience ou des défis que vous avez relevés. Montrez que vous êtes prêt à vous investir pleinement dans le travail chez Pullman Hotels & Resorts.
✨Connaissance des outils du métier
Soyez à l'aise avec les outils spécifiques à l'industrie, comme les systèmes de réservation ou de gestion de la relation client (CRM). En comprenant ces technologies, vous montrerez à Pullman Hotels & Resorts que vous êtes prêt à vous intégrer rapidement dans l'équipe et à apporter de la valeur dès le début.
✨Préparez votre disponibilité et flexibilité
Dans un rôle à temps plein dans ce secteur, la flexibilité est essentielle. Préparez-vous à discuter de vos disponibilités, surtout concernant les heures de travail atypiques, comme les soirées ou les weekends. Montrez que vous êtes conscient des exigences du poste et que vous êtes prêt à vous adapter.
